Давно пройшла епоха планової економіки, коли указом партії і уряду одним було наказано що і скільки виробляти, а іншим що споживати. Прийшов час ринкової економіки, вільного підприємництва - бізнес виробляє, що вважає за потрібне, споживач купує, що хоче.
Однак не все виявилося так райдужно, як бачилося на початку. Одних підприємців «з'їла» державна машина, інших конкуренти, а хтось залишився не при справах через відсутність чіткого плану розвитку бізнесу. Лише найбільш далекоглядні змогли вижити за часів «дикого капіталізму», зберегти і примножити активи підприємства.
Мудрий керівник обов'язково планує досягнення компанією певних цілей на певний термін. Якщо коротко, то планування буває:
- Стратегічним. Визначає вектор розвитку компанії в довгостроковій перспективі - рік і більше.
- Тактичним. Є продовженням попереднього вигляду - визначається, що потрібно зробити для досягнення стратегічних цілей.
- Оперативним. Завдання на короткий період - місяць, тиждень, день.
Для досягнення компанією стратегічних цілей розробляються інвестиційний план, план модернізації виробництва, маркетинговий і фінансовий. Процес планування складний і багатогранний - це трудомістке і далеко непросте завдання. Його рішення під силу тільки висококваліфікованим фахівцям і не кожна компанія має в своєму арсеналі таких співробітників.
Як CRM-система автоматизує планування і контроль продажів:
- Автоматизація процесу планування. Позначте цілі, пропишіть контрольні точки і терміни на кожному етапі, і система допоможе вибудувати бізнес-процеси, спрямовані на досягнення конкретних цілей.
- Аналіз досяжності цілей. CRM підкаже досяжні заплановані результати при існуючих матеріальних і трудових ресурсах компанії, наявній кількості клієнтів. Підрахує кількість замовників, яких потрібно залучити, щоб досягти поставлених результатів.
- Формування проектів. Залежно від поставлених цілей система в автоматичному режимі формує проекти для кожного напрямку діяльності компанії, відділу, роздрібного або інтернет-магазину.
- Контроль виконання плану. Кожен проект розбивається на етапи, виконання яких контролюється системою. Наприклад, необхідно до позначеної дати обдзвонити 1000 клієнтів з ефективністю 10% замовлень. CRM OneBox проаналізує виконання поставленого завдання і згенерує відповідний звіт.
- Контроль виконання замовлень. Кожен інтернет-магазин передбачає функцію розміщення відгуків покупців. OneBox аналізує всі відгуки на відповідність встановленим словам-маякаv, наприклад, «поганий сервіс» і при їх наявності формує звіт керівництву для проведення з'ясування причин незадоволеності клієнта.
- Інтеграція з існуючими ERP-системами. Система з легкістю інтегрується в існуючі на підприємстві ERP-системи. Дані по замовленнях, продажу, русі складських запасів, надходження оплат і поточної заборгованості в розрізі покупців в автоматичному режимі надходять до автоматизованої системи управління підприємством, де відповідним чином обробляються для формування звітності компанії.
Таким чином, CRM OneBox допоможе керуючому персоналу розробити перспективний план розвитку магазину, проконтролювати хід кожного етапу, в автоматичному режимі прив'язати заробітну плату і преміювання співробітників до ступеня його виконання.
