Давно канула в лету эпоха плановой экономики, когда указом партии и правительства одним было предписано что и сколько производить, а другим что потреблять. Пришло время рыночной экономики, свободного предпринимательства – бизнес производит, что считает нужным, потребитель покупает, что хочет.
Однако не всё оказалось так радужно, как виделось в начале. Одних предпринимателей «съела» государственная машина, других конкуренты, а кто-то остался не у дел из-за отсутствия четкого плана развития бизнеса. Лишь самые дальновидные смогли выжить во времена «дикого капитализма», сохранить и приумножить активы предприятия.
Мудрый руководитель обязательно планирует достижение компанией определенных целей к определенному сроку. Если вкратце, то планирование бывает:
- Стратегическим. Определяет вектор развития компании в долгосрочной перспективе – год и более.
- Тактическим. Является продолжением предыдущего вида – определяется, что нужно сделать для достижения стратегических целей.
- Оперативным. Задачи на короткий период – месяц, неделя, день.
Для достижения компанией стратегических целей разрабатываются инвестиционный план, план модернизации производства, маркетинговый и финансовый. Процесс планирования сложен и многогранен – это трудоемкая и далеко непростая задача. Её решение под силу только высококвалифицированным специалистам и не каждая компания имеет в своем арсенале таких сотрудников.
Как CRM-система автоматизирует планирование и контроль продаж
- Автоматизация процесса планирование. Обозначьте цели, пропишите контрольные точки и сроки на каждом этапе, и система поможет выстроить бизнес-процессы, направленные на достижение конкретных целей.
- Анализ достижимости целей. CRM подскажет достижимы ли запланированные результаты при существующих материальных и трудовых ресурсах компании, имеющемся количестве клиентов. Подсчитает количество заказчиков, которых нужно привлечь, чтобы достичь поставленных результатов.
- Формирование проектов. В зависимости от поставленных целей система в автоматическом режиме формирует проекты для каждого направления деятельности компании, отдела, розничного или интернет-магазина.
- Контроль выполнение плана. Каждый проект разбивается на этапы, выполнение которых контролируется системой. Например, необходимо к обозначенной дате обзвонить 1000 клиентов с эффективностью 10% заказов. CRM OneBox проанализирует выполнение поставленной задачи и сгенерирует соответствующий отчет.
- Контроль выполнения заказов. Каждый интернет-магазин предусматривает функцию размещения отзывов покупателей. OneBox анализирует все отзывы на соответствие установленным словам-маякам, например, «плохой сервис» и при их наличии формирует отчет руководству для проведения выяснения причин неудовлетворенности клиента.
- Интеграция с существующими ERP-системами. Система с легкостью интегрируется в существующие на предприятии ERP-системы. Данные по заказам, продажам, движении складских запасов, поступлении оплат и текущей задолженности в разрезе покупателей в автоматическом режиме поступают в автоматизированную систему управления предприятием, где соответствующим образом обрабатываются для формирования отчетности компании.
Таким образом, CRM OneBox поможет управляющему персоналу разработать перспективный план развития магазина, проконтролировать ход каждого этапа, в автоматическом режиме привязать заработную плату и премирование сотрудников к степени его выполнения.
