Ваша компанія виросла з «малюка», в якому обзвоном клієнтів, обробкою замовлень, формуванням складу займається пара менеджерів. Набраний персонал, сформований відділ продажів, відділ логістики і закупівель, колл-центр - все завантажено роботою, але будь-якому прогресивному керівнику хочеться подальшого розвитку.
Одним із способів підвищення ефективності бізнесу є впровадження CRM-системи, наприклад такої, як OneBox. Які інструменти дасть впровадження CRM для збільшення кількості продажів:
- Систематизація контактів. Контакти зберігаються в єдиній базі, покупки і переваги клієнтів систематизуються і групуються, бонусні програми формуються автоматично;
- Стандартизація бізнес-процесів. Зв'язуючись з покупцем, менеджер матиме чіткий сценарій спілкування. Пропоновані скрипти допомагають уникнути типових помилок і направлять бесіду в потрібнt русло.
- Аналітика. Залежно від налаштувань аналізується ефективність роботи кожного співробітника. Параметри задаються індивідуально. Наприклад, кількість закритих угод або сума замовлень за звітний період.
Переваги впровадження CRM в відділі продажів очевидні, але для роботи системи зі стовідсотковою ефективністю її потрібно правильно налаштувати і починати цей процес необхідно з проведення аудиту відділу продажів.
Логічне запитання - навіщо проводити аудит, якщо CRM OneBox по суті багатофункціональний конструктор для автоматизації будь-яких бізнес-процесів. Здавалося б, наповнюєш клієнтську базу, заводиш необхідні параметри, контрольні показники і насолоджуєшся чіткою роботою системи. Але не все так просто - чим більше можливостей у системи, тим більшe кількість налаштувань потрібно виконати.
Звичайно, можна витратити час на те, щоб самостійно розібратися в усіх тонкощах системи, але для цього потрібно відвернути від основної роботи персонал або прийняти в штат IT-фахівця. Скажімо прямо - задоволення недешеве. А можна для повноцінного запуску системи запросити експертів компанії OneBox, які допоможуть провести аудит.
5 основних етапів проведення аудиту відділу продажів:
- Аналіз. На початковому етапі необхідно проаналізувати, яка інформація про клієнта є в компанії. Чи достатньо цього, щоб розуміти смаки і переваги покупця, чи знаєте ви скільки у нього дітей, проживає в місті або за містом, на якій машині їздить. Наявність цієї інформації допоможе консультанту знайти точки дотику з покупцем.
- Техніка спілкування. Для успішних продажів дуже важливі довірчі відносини з клієнтом, загальні теми допомагають налагодити контакт більш продуктивним. На цьому етапі фахівці OneBox здійснюють аудит, як ваші менеджери спілкуються з клієнтами, дають необхідні рекомендації, при необхідності адаптують роботу системи під стиль вашої компанії.
- Наявність сценарію. Чи є в компанії сценарій, за яким відбувається розмова з клієнтом? Що повинен відповісти «продажник», якщо покупець скаже: - «мені потрібно подумати» або попросить про знижку? В CRM-системі OneBox з легкістю прописуються необхідні скрипти, і менеджер буде готовий моментально відповісти на 95% питань, ну а за решту 5% він отримує свою зарплату.
- Опрацювання замовлення. Отже, клієнт зробив замовлення. Необхідно перевірити скільки часу проходить від узгодження ціни і умов покупки до отримання замовлення. Аналіз логістики проходження замовлення дуже важливий для пошуку вузьких місць, їх усунення і тим самим підвищення лояльності покупця.
- Оцінка ефективності. Чи встановлюються для співробітників планові показники, наскільки вони здійсненні і зіставляються з ними фактичні результати. Прив'язана заробітна плата персоналу до досягнення поставлених завдань.
Професійно проведений аудит дасть можливість точно налаштувати систему. А правильно налаштована CRM OneBox допоможе знаходити оптимальні рішення вашим менеджерам на радість покупцям і на благо компанії.
