Проблема збільшення обсягу продажів для сфери роздрібної торгівлі стає з кожним роком все більш актуальною. Багато торговців йдуть в онлайн, згортаючи стаціонарну торгівлю. Чому продавець, який хоче збільшувати обсяги продажів, повинен відмовлятися від постійних покупців.
Відповідь проста. Додатково до продажу через фізичні точки реалізації, організувати інтернет-торгівлю. Відкриття інтернет-магазину - паличка-виручалочка для бізнесу, який прагне розвиватися, але не готовий витрачатися на оренду додаткових торгових площ, формування вітрини і утримання штату продавців.
Відкриття нового напрямку торгівлі – відмінний привід придивитися до CRM-систем. У багатьох виникне питання - для чого потрібна програма з такою незрозумілою абревіатурою. Нічого складного. CRM - це система управління взаємодією з клієнтами, а її впровадження дає можливість не тільки розширити бізнес без істотного збільшення штату компанії, але і дозволяє значно поліпшити її керованість.
Для автоматизації процесу прийому і обробки інтернет-замовлень розроблено спеціальне рішення - OneBox. Це спеціалізована програма, основне призначення якої, робота в сфері інтернет-торгівлі.
Як вибрати CRM для інтернет-магазину: формулюємо вимоги до системи
- Управління клієнтами. Призначення і основна функція будь-якої CRM-системи. Чим краще організовано управління контактами, ніж більш гнучкі налаштування, тим цінніше система.
- Зручний інтерфейс. Наявність єдиного вікна для обробки замовлень з сайтів, соціальних мереж і маркетплейсів полегшує і прискорює роботу менеджерів.
- Відкритий API. Забезпечує реалізацію двостороннього обміну даними для інтеграції з IP-телефонією, службами доставки, програмою складського обліку, платіжними сервісами і так далі.
- Функції контролю. Протоколювання змін даних, звіти по активності менеджерів, записи розмов і аналіз листування необхідні для перевірки якості роботи персоналу.
- Наявність роботів. Система повинна забезпечувати автоматичну розсилку рекламних пропозицій, листів і SMS-повідомлень, розподіл замовлень по менеджерам, контроль доставок і аналіз відгуків про товар та якість сервісу магазину.
- Засоби комунікації. Безкоштовний онлайн-чат для сайту, форма зворотного зв'язку, технічна підтримка.
- Аналітика. Аналіз сум продажів, надходження і залишків грошових коштів, замовлень в розрізі товарних позицій для планування закупівель і оптимізації складських запасів, побудова воронки продажів. Складання звітів менеджменту компанії для прийняття управлінських рішень.
Після того, як рішення про автоматизацію прийнято, необхідно вибрати систему, яка найбільшою мірою відповідає вашим вимогам. При сумнівах у виборі, між вузькоспеціалізованими програмами для онлайн торгівлі та CRM c інтегрованим модулем інтернет-магазину, перевагу варто віддати останньому. Комплексні рішення мають не тільки більш потужний функціонал, їх вартість для клієнта, в кінцевому підсумку, нижче, ніж кілька спеціалізованих програм.
Фахівці компанії OneBox не тільки підкажуть, як найкраще організувати підключення інтернет-магазину, але і впровадять інноваційну CRM зі штучним інтелектом. Комплексне рішення забезпечить аналіз роботи з клієнтами і розробку рекомендацій, розподілить завдання і проконтролює співробітників, розпізнає емоції в телефонних розмовах і листуванні. Зауважте, це все без участі користувача - по-справжньому унікальна розробка на ринку CRM і ERP комплексів від топ-розробника OneBox.
