Яка перевага виділяє "гарного" продавця? В першу чергу це вміння правильно встановлювати контакт з лідом, вчасно отримувати від нього вірні дані, які допоможуть з'ясувати справжню потребу (а вона іноді дуже відрізняється від того що озвучено при першій зустрічі). Подумайте, який заробіток може отримати ваш бізнес якщо всі співробітники вміють продавати добре: ніхто не забуває зателефонувати клієнту в призначений час, листи про те що замовлення прийняте йдуть відразу ж після отримання заявки, кожен знає як обробити заперечення і які питання задати, щоб клієнт продумав і розповів про свої потреби. Налаштування продажів в CRM OneBox забезпечить все що описано вище, і допоможе кожному вашому співробітнику стати гарним продажником. Як включити режим "продажу на автоматі" в OneBox про це піде мова в статті.
Налаштування "структури продажів" - що це і навіщо потрібно
Якщо у вас є відділ продажів, то напевно хтось із співробітників продає краще, хтось менш досвідчений у нього продажі йдуть гірше. Набрати штат, де будуть тільки "зірки" продажів практично неможливо: по-перше гарного продажника не так просто знайти, по-друге звісно він хоче добре заробляти, тому такий відділ буде дуже витратним.
Але є інший спосіб, який допоможе співробітникам краще продавати і принесе гроші підприємству. Його суть полягає в побудові структури продажів. Для цього вам необхідно продумати один раз як в ідеалі повинна будуватися продажа в компанії: коли перший дзвінок, скрипт дзвінка, відповіді на заперечення, яку інформацію і як краще подати клієнту. Коли схема готова, перенесіть її в свою CRM. Автоматичний підхід CRM підкаже співробітнику що відповісти і коли телефонувати, забере частину роботи на себе, допоможе вам відстежити проблеми в продажах і регулювати схему, якщо буде така необхідність.
Як налаштувати продажу на автоматі в CRM OneBox
Давайте на прикладі CRM + ERP OneBox розберемо як налаштувати автоматичні продажу в системі. Налаштувати можна два варіанти:
- коли система допомагає продавати вашим співробітникам;
- коли система сама "проводить" продаж.
В обох випадках необхідно буде створити бізнес-процес у вигляді схеми вашого продажу:
Для чого він стане в нагоді:
По-перше, у кожного співробітника буде алгоритм роботи: з чого починати спілкування з клієнтом, що за чим виконувати. Він не зможе втратити якийсь процес, наприклад, передача замовлення на збірку комірникові буде недоступна поки не пройдений етап відправки рахунку клієнта. При цьому скільки етапів створити, в якій послідовності вони повинні бути, як будуть називатися - все це задається в конструкторі і не вимагає програмування, тому ви з легкістю зможете створити БП з продажу саме так як це відбувається в компанії, і редагувати його в майбутньому також можливо;
По-друге, бізнес-процес забере частину роботи на себе, звільнивши співробітнику час для роботи. Що може зробити система:
- відправити лист, про те що замовлення прийняте від імені менеджера. Крім того, що покупець побачить, що його замовлення дійшло до вас, він ще заочно познайомитися з менеджером. Купувати у знайомої людини простіше, ніж у незнайомого.
- нагадувати менеджеру, про те що потрібно зв'язатися з клієнтом;
- створювати завдання керівнику, якщо з клієнтом не зв'язувалися довго;
- виводити в інтерфейс етапу скрипт-підказку, завдяки цьому співробітник завжди зможе "підглянути" відповідь на проблемні питання, буде знати як почати розмову. На кожному етапі можна виводити свою підказку.
- формувати і відправляти рахунки клієнту при переході в потрібний етап (перевести замовлення в потрібний етап співробітник може вручну, або ж система може змінити етап сама по закінченню заданого періоду);
- розрахувати грошові зобов'язання на базі вартості продуктів замовлення;
- створити замовлення постачальнику на поставку товару або завдання комірнику на складання;
- будувати звіти за результатами продажів (в звітах можна побачити суми отриманих оплат, баланс зобов'язань, а воронка покаже кількість процесів на кожному з етапів);
- будувати прогнози продажів і багато іншого.
Яку саме автоматизацію і як застосувати - вибір за вами.
Давайте на прикладі циклічного продукту розберемо продаж в CRM без участі людини. Що для цього потрібно:
- прописати бізнес-процес по роботі з клієнтом всередині OneBox;
- визначити циклічність з якою клієнт буде оплачувати продукт;
- прописати дату наступної оплати в спеціальному полі;
- зробити бізнес-процес в якому клієнту будуть йти листи;
- налаштувати сам лист, використовуйте змінні, щоб звернути до клієнта по імені, вказати вартість оплати згідно продуктів процесу - таким чином для кожного клієнта система буде створювати унікальний лист, згідно ваших з ним домовленостей;
- використовуйте змінні, щоб в лист підтягнувся номер процесу з якого він відправлений, і тоді бухгалтер зможе швидко знайти куди проводити платіж;
- підключіть дію, яка створить завдання і відправить лист клієнту, коли період його підписки підійде до кінця.
Все що вам потрібно зробити вручну:
- прописати один раз налаштування;
- запустити процес по клієнту перший раз;
- далі система буде сама генерувати процеси з продажу, відправляти клієнту листи про продовження - вам залишиться тільки провести оплату і продовжити термін в процесі продажу.
Що для цього потрібно:
- CRM система OneBox;
- мережа інтернет;
- бажання автоматизувати і збільшити продажі.
Давайте уявимо, що ваше підприємство, це машина. Відділ продажів - це і двигун, а CRM коробка передач. Чи не можемо гарантувати, що система на 100% буде працювати і продавати сама, продажу змінюються і розвиваються тому участь людини буде потрібно, але то що автоматизація спростить роботу співробітників, і допоможе їздити на більш далекі відстані - це точно).
