Структура компанії - це ланцюжок взаємин колег, де визначена роль кожного співробітника і видно хто з ким взаємодіє для досягнення результату. Якщо співробітники можуть бачити структуру, розуміють свою роль в компанії, можливості зростання, бачать хто чим займається і хто за що відповідає, розуміють до кого можна підійти для вирішення того чи іншого питання - це багато в чому спрощує комунікацію всередині компанії, допомагає колективу працювати більш організовано і плідно Роздрукована схема на стіні офісу виглядає гарно, але в умовах постійних змін буде не зовсім практичною. Адже структура компанії не буває постійною - хтось із співробітників йде на підвищення, хтось переходить в інший відділ або звільняється. Структура в CRM OneBox - це ієрархічний блок, в якому видно роль кожного співробітника, ланцюжок підпорядкування, а ще вона оновлюється автоматично при зміні даних в картці співробітника. Як це працює і для чого можна використовувати структуру CRM OneBox розберемо в цій статті.
Як налаштувати і працювати зі структурою в CRM OneBox
Структура в OneBox - це діаграма, де будуть відображені всі ролі підприємства і співробітники які до цих ролей відносяться, а також показники KPI по кожному співробітнику (якщо вони налаштовані для ролей). Ще в структурі дуже чітко відображено організаційний момент, тут можна побачити підпорядкування ролей і співробітників (на схемі буде показано яка роль якої підпорядковується).
Побудова структури в CRM OneBox відбувається в кілька простих етапів:
- додати ролі - створюючи нову роль вкажіть її назву і якій ролі вона підпорядковується. Кількість ролей, які ви зможете створювати в CRM OneBox не обмежена. Після того, як структура вже буде сформована ви також зможете додавати нові ролі, це нічого не зламає - система просто відразу ж додасть створену роль в модель структури.
- прописати ролі в картках співробітників - після того, як перший крок виконаний в поле "посада" карток контактів ваших співробітників вкажіть ролі. У картки можна додавати як одну, так і декілька ролей, адже іноді робота співробітника може бути в об'єднанні кількох посад. Додайте кожну з них в картку, і в структурі компанії система відобразить цього співробітника з прив'язкою до всіх його ролям.
Структура в OneBox, не тільки добре відображає організаційні ланцюжки, а також має і функціональний сенс. В системі є дії, які створюють завдання на керівників згідно структури, також керівник відділу може бачити показники KPI всіх співробітників свого відділу по структурі, є ще багато інших корисних функцій, які спрощують стосунки керівник - підлеглий. Розглянемо це більш детально.
Функціонал структури CRM OneBox
Після того як побудована структура компанії, ролі додані і прописані, в картках співробітників збудовані зв'язки ролей і зрозуміло хто, кому підпорядковується в CRM OneBox ви зможете налаштувати щоб завдання розподілялися на працівників відповідно до їх ролі: кожен новий проект продажу система буде рандомно розподіляти між sales менеджерами , а звернення з технічного обслуговування на фахівців технічного відділу, можна налаштувати заборону запускати бізнес-процес в залежності від ролі співробітника, і тоді завдання, де продукція списується зі складу може запустити тільки комірник, а ті які використовуються для виплати заробітної плати - тільки бухгалтер. Також система зможе додавати в спостерігачі на потрібному етапі керівника відповідального за завдання (згідно з його ролі), налаштуйте цю дію в тих процесах, де потрібен особливий контроль або ж може знадобиться допомога від керівника і йому не доведеться відстежувати ці процеси вручну. Також в системі можна налаштувати автоматичний підрахунок рейтингу роботи співробітників по показниками KPI (при цьому KPI налаштовується для ролі, якщо у вашій компанії на одній посаді працює 5 або 10 співробітників, вам не доведеться прописувати налаштування KPI для кожного окремо - досить прописати потрібні параметри один раз, і система вважатиме результат роботи для всіх співробітників ролі. І відобразить значення в структурі. Співробітник зможе бачити скільки він зробив за день і які показники у колег.
Правильно побудована структура компанії багато в чому визначає її успіх. Адже поки немає чітких умов підпорядкування, співробітники не розуміють свої ролі, і немає відповідальних за результат бізнес не зможе ефективно працювати і розвиватися. Структура підприємства в CRM OneBox буде оновлюватися автоматично при зміні даних в картках співробітників, відобразить вашу структуру з розподілом по ролям співробітників і підпорядкуванням цих ролей, а також дозволить використовувати автоматизацію системи для роботи керівника, розподілу завдань по ролям і мотивації.
