Частина бізнес спілкування зараз відбувається саме по email, електронна пошта є у кожної компанії і напевно практично у кожної людини, можливо саме тому маркетинг так активно використовує email розсилки як спосіб інформування та залучення клієнтів.
Але чому один лист здатний залучати клієнта, а інший відлякувати, і в підсумку буде потрапляти в спам? Чому людина може відмовитися отримувати ваше повідомлення і як зробити щоб від розсилки НЕ відписувати - спробуємо з цим розібратись в статті.
4 принципи цікавої розсилки
З яких причин людина може відписатися від розсилки? Швидше за все якщо листи не цікаві, або ж заважають роботі. Зізнаємося чесно, у нас не відразу вийшло зробити правильну і цікаву розсилку, в якийсь момент зрозуміли що щось йде не так і вирішили переглянути підхід. Хочемо поділитися порадами, які випробували на собі:
1. Хороша розсилка, це коли інформативно, а не коли багато:
Як ви думаєте наскільки часто варто писати клієнтам, так щоб вони були інформовані про новини, але при цьому ваші листи не заважали працювати? З власного досвіду можемо сказати, що часто це не завжди добре, і причин цьому кілька:
- лист повинен нести якусь нову, цінну інформацію. Новини швидше за все не з'являються щодня, якщо робити розсилку щодня велика ймовірність, що текст буде не інформативним, або ж може повторювтися - такий лист не несе цінності, і рано чи пізно потрапить в спам;
- люди використовують email для листування з партнерами, колегами, ділового спілкування, якщо якийсь сервіс почне щодня нагадувати про себе - з високою ймовірністю з часом його листи потраплять в спам;
2. Цікавий лист - простий, короткий, структурований
Коли людина отримує листа, є буквально частка секунди на прийняття рішення - варто почитати, або ж немає сенсу витрачати на це час. У Вашу бік зіграє кілька факторів:
- якщо лист буде занадто довгим, швидше за все його навіть не почнуть читати, намагайтеся викласти суть коротко і зрозуміло, при необхідності додайте посилання на ресурс, де тема розкрита більш детально;
- який текст ми зазвичай дочитаємо до кінця - той, який написаний простою зрозумілою мовою, де інформація взаємопов'язана і одне речення чіпляє наступне. Пишіть просто, намагайтеся поменше вживати слова, які специфічні тільки для вашого виду діяльності - ви добре в ньому розбираєтеся і звикли до цього, а той хто отримає лист і займається чимось іншим може вас не зрозуміти;
- розбивайте текст на кілька частин (абзаців) - чисто візуально такий текст простіше сприймається, у структурованого листа набагато більше шансів бути прочитаним ніж у довгого злитого шматка тексту.
3. Персоналізуйте розсилку
Зверніться до клієнта по імені або вкажіть інші дані, які характерні вашому спілкуванню з ним (кількість або склад замовлень, дата першої покупки ....) Завдяки цьому, кожен клієнт зможе відчути себе унікальним, що відвернути від думки про те, що це рекламний лист і підвищить лояльність покупця.
4. Будьте обережні з рекламним текстом і згадками про себе
Рекламні листи дуже приїлися і вже не працюють. Якщо лист буде явно описувати ваші конкурентні переваги, але при цьому абсолютно не врахує користь клієнта це буде сприйнято як чергова спамна розсилка. Намагайтеся писати для покупця, роблячи при цьому відсилання на вашу компанію і послуги - таким чином ви нагадаєте про себе, а лист буде прочитано, так як в ньому є цінність для одержувача.
Яку користь можна отримати від OneBox в організації поштової розсилки
Якщо у вас є OneBox зробіть процес масових розсилок керуємим з його допомогою:
- використовуйте змінні складаючи шаблони розсилок - це дозволить зробити лист унікальним для кожного клієнта;
- створюйте шаблони розсилок і перевіряйте як буде виглядати лист на пошті клієнта зробивши тестову відправку;
- відстежуйте статистику в спеціальному розділі: скільки розсилок всього зроблено, які вже існують шаблони, скільки контактів підписані на розсилку - OneBox підраховує дані сам, щоб їх побачити перейдіть в розділ "Управління розсилками" з основного меню;
- результат розсилок зроблених раніше також доступний в розділі управління розсилок, тут відображаються дані про те хто і коли робив розсилку, її текст, скільки листів відправлено і їх результат.
Від себе хочеться додати, роблячи розсилку думайте про людину, яка отримає лист, поставте себе на його місце. Якщо ваш лист простий, цікавий і лаконічний у клієнтів не буде приводу додати його в спам. Сподіваємося ці поради і OneBox допоможуть збільшити кількість результативних розсилок.
