Швидше за все, ви періодично вносите зміни на свій сайт - додаєте інформацію, оновлюєте верстку існуючих сторінок, додаєте нові продукти і описи до них. Але важливо зрозуміти чи дійсно працюють такі правки, і якщо є два (або більше) варіанти змін - як зрозуміти при якому з них конверсія збільшиться. Розібратися в цьому допомагає такий маркетинговий інструмент як A/B тестування. У чому його суть, чи дійсно він дасть правдиву відповідь або ж результат тесту всього лише гіпотеза - про це піде мова в статті.
Що таке A/B-тестування
A/B-тестування (або спліт тест) - аналіз, при якому перевіряється кількість зацікавлених користувачів при різних варіантах відображення сторінки сайту.
Його мета - точно визначити, який варіант зовнішнього вигляду сторінок дозволятиме збільшити конверсію.
Давайте розберемо на прикладі що це означає? У вас є інформаційна сторінка на сайті, внизу на ній форма де користувач, якому потрібна допомога може залишити свої контакти для отримання консультації. Вам потрібно зрозуміти яке має бути підсвічування цієї форми: жовте або червоне приверне більше потенційних клієнтів. Проведення A/B тесту полягає в тому, щоб зробити два види цієї форми і показувати його різним користувачам. Далі отримуємо статистику відгуків, побачимо яка форма принесла більше лідів, і вибираємо її.
Об'єктом тестування можуть бути практично будь-які елементи сайту:
- заголовки;
- форми замовлення зворотного дзвінка;
- форми замовлення продуктів;
- рядок пошуку;
- банер;
- та інше.
Навіщо проводити такий вид тестів
Для того щоб користувачі переходили на ваш сайт і цікавилися розміщеним там контентом, вносячи якісь зміни вам весь час потрібно приймати рішення про те як правильно подати інформацію. Адже кожна людина індивідуальна і робить вибір грунтуючись на власному досвіді. Так як A/B тестування дозволяє робити вибір на основі реально отриманої статистики, цей метод дійсно допоможе прийняти правильне рішення, яке спрацює на вас.
Кроки проведення A/B-тестування
- одноразово проводите тільки один варіант тестування (якщо в один і той же період ви налаштуєте на тестових сторінках перевірку: заголовка, кнопок форми, рядки пошуку) складно буде зрозуміти який саме елемент привернув покупця;
- розподіліть аудиторію на цільові групи;
- налаштуйте показ елементів, який перевіряється для кожної групи;
- забезпечте отримання заявок в єдиний сервіс, щоб потім простіше було відстежити їх результативність;
- аналізуйте результат і приймайте рішення.
Як проводити A/B тестування розглянемо на прикладі CRM OneBox
Давайте розглянемо як перевірити результативність форм створених в OneBox на сайті за допомогою спліт тесту:
- створіть дві форми в OneBox (для цього відкрийте меню - налаштування системи - інше - форми - додати форму);
- в налаштуваннях кожної з форм ви зможете задати: назву, опис, фонову картинку або фоновий колір, текст питань і варіанти відповіді, контактні дані та назву блоку контактних даних .... Таким чином кожен з цих елементів може бути об'єктом тестування;
- в налаштуваннях форми ви зможете задати бізнес-процес і етап в який будуть потрапляти заявки в OneBox після того як заповнена форма - щоб полегшити аналіз результатів вкажіть різні бізнес-процеси або різні етапи одного і того ж БП;
- вивантажите форму за допомогою кнопки "експорт", щоб розмістити її на сайті;
- після того як користувач заповнить форму, заявка автоматично створиться в CRM OneBox;
- щоб відстежити результативність кожної з форм, перейдіть до списку процесів і відфільтруйте завдання по бізнес-процесам, які вказували в налаштуваннях форми;
- система покаже список і кількість процесів в кожному з обраних БП / етапів - таким чином ви відразу ж зможете побачити яка з форм стала більш вдалою і вибрати її як постійну.
