Скорее всего, вы периодически вносите изменения на свой сайт - добавляете информацию, обновляете верстку существующих страниц, добавляете новые продукты и описания к ним. Но важно понять действительно ли работают такие правки, и если есть два (или больше) варианта изменений - как понять при каком из них конверсия увеличится. Разобраться в этом помогает такой маркетинговый инструмент как A/B тестирование. В чем его суть, действительно ли он даст правдивый ответ или же результат теста всего лишь гипотеза - об этом пойдет речь в статье.
Что такое A/B-тестирование
A/B-тестирование (или сплит тест) - анализ, при котором проверяется количество заинтересовавшихся пользователей при разных вариантах отображения страницы сайта.
Его цель - точно определить, какой вариант внешнего вида страниц будет позволять увеличить конверсию.
Давайте разберем на примере что это означает? У вас есть информационная страница на сайте, внизу на ней форма где пользователь, которому нужна помощь может оставить свои контакты для получения консультации. Вам нужно понять какая подсветка этой формы: желтая или красная привлечет больше потенциальных клиентов. Проведения A/B теста заключается в том, чтобы сделать два вида этой формы и показывать его разным пользователям. Далее получаем статистику отзывов , видим какая форма принесла больше лидов, и выбираем ее.
Объектом тестирования могут быть практически любые элементы сайта:
- заголовки;
- формы заказа обратного звонка;
- формы заказа продуктов;
- строка поиска;
- банер;
- и другое.
Зачем проводить такой вид тестов
Для того чтобы пользователи переходили на ваш сайт и интересовались размещенным там контентом, внося какие-то изменения вам все время нужно принимать решение о том как правильно подать информацию. Ведь каждый человек индивидуален и делает выбор основываясь на собственном опыте. Так как A/B тестирование позволяет делать выбор на основе реально полученной статистики, этот метод действительно поможет принять правильное решение, которое сработает на вас.
Шаги проведения A/B-тестирования
- единовременно проводите только один вариант тестирования (если в один и тот же период вы настроите на тестовых страницах проверку: заголовка, кнопок формы, строки поиска) сложно будет понять какой именно элемент привлек покупателя;
- распределите аудиторию на целевые группы;
- настройте показ элементов, который проверяется для каждой группы;
- обеспечьте получение заявок в единый сервис, чтобы потом проще было отследить их результативность;
- анализируйте результат и принимайте решение.
Как проводить A/B тестирование рассмотрим на примере CRM OneBox
Давайте рассмотрим как проверить результативность форм созданных в OneBox на сайте с помощью сплит теста:
- создайте две формы в OneBox (для этого откройте меню - настройки системы - прочее - формы - добавить форму);
- в настройках каждой из форм вы сможете задать: название, описание, фоновую картинку или фоновый цвет, текст вопросов и варианты ответа, контактные данные и название блока контактных данных.... Таким образом каждый из этих элементов может быть объектом тестирования;
- в настройках формы вы сможете задать бизнес-процесс и этап в котором будут попадать заявки в OneBox после того как заполнена форма - чтобы облегчить анализ результатов укажите разные бизнес-процессы или разные этапы одного и того же БП;
- выгрузите форму с помощью кнопки “экспорт”, чтобы разместить ее на сайте;
- после того как пользователь заполнит форму, заявка автоматически создастся в CRM OneBox;
- чтобы отследить результативность каждой из форм, перейдите в список процессов и отфильтруйте задачи по бизнес-процессам, которые указывали в настройках формы;
- система покажет список и количество процессов в каждом из выбранных БП/этапов - таким образом вы сразу же сможете увидеть какая из форм стала более удачной и выбрать ее как постоянную.
