Практично кожен товар, а значить і бізнес має свою ціклічність. Якщо ви плануєте відкривати перший магазин, де будете продавати продукт з яскраво вираженою циклічністю найпростіше це зробити в сезон, якщо ж бізнес вже є, то збільшувати прибуток власник найпростіше зможе саме в сезон - це ні для кого не секрет. Але для того, щоб покупець вибрав саме вас і сезон дійсно став успішним необхідно працювати весь рік. Як підготуватися до успішного сезону продажів, і в який спосіб продавець зможе спростити свою роботу - про це поговоримо в статті.
Починати сезон буде простіше, якщо ви знаєте:
1. як розвивалася торгівля в минулому сезоні (який товар продавався найкраще, такий був один або група товарів, один товар лідирував весь час або ринок міняв попит);
Навіщо ця інформація?
Якщо це роздрібний бізнес, то господар магазину зможе планувати поставки та зберігання товару на складах. Продумає коли і яку рекламу запустити. А також зможе побачити провали в продажу: з якими саме продуктами / послугами вони виникали, чому і, знаючи це, заздалегідь зможе продумати як вплинути на ситуацію в новому сезоні;
Як з цим впорається CRM + ERP OneBox
Всі угоди, створені в системі зберігаються і залишаються через рік, два, десять років (якщо ви самі їх не видалите через час).
Завдяки цьому ви в будь-який момент зможете проаналізувати: які продукти і на яку суму були продані в минулому сезоні, який прибуток / маржу ви отримали за сезон. Як змінювалася ситуація в перебігу сезону і на протязі всього року.
2. які проблеми і конфлікти (якщо такі були) виникали раніше;
Навіщо ця інформація?
Конфліктні ситуації не виникають на порожньому місці, і, як правило, показують бізнесу його проблемні місця. Причини можуть бути абсолютно різні: клієнт отримав просрочений товар, або термін якого закінчується, не влаштувала якість, товар зіпсувався при доставці або прийшов не той що він замовляв. У розпал сезону бувають такі упущення, але відстежити їх коли роботи багато складно, та й як кажуть "після бійки, кулаками не махають", відправити новий товар можна але це не скасує ситуацію, що склалася. Якщо ж ви розумієте заздалегідь які проблеми можуть виникнути, то заздалегідь, коли роботи поменше зможете обміркувати як не допустити такі ситуації або як залишити належний спосіб, що робити щоб клієнт залишився з вами, якщо помилка все таки допущена. Наприклад, якщо було багато скарг через те, що довго тривала доставка товару, можливо варто укласти договори з іншими службами доставки, які будуть трохи дорожче, але швидше і пропонувати клієнтам альтернативу.
Як з цим впорається CRM + ERP OneBox
Якщо ви ведете з всі угоди і спілкування з клієнтами, система все збереже і нагадає вам, коли це буде потрібно, а щоб потрібну інформацію простіше було знайти:
- фіксуйте скарги та відгуки клієнтів окремими бізнес-процесами (тоді в будь-який момент ви можете їх знайти і подивитися на що звертали увагу клієнти);
- ведіть все спілкування (телефонні дзвінки, листування) через CRM - тоді в будь-який момент ви зможете подивитися як ви реагували на проблемні ситуації раніше і яку зворотний зв'язок отримували від клієнтів.
А ще система фіксує інформацію по кожному замовленню: що замовили, контактні дані клієнта, куди і коли відправити. Допомагає зі складським обліком, тим що: робить резерв товарів, передасть замовлення на комірника на етапі відвантаження - все це мінімізує ризик помилки людини.
3. скільки товару у вас є на складах, чи є такий який (з якихось причин) потрібно продати швидше;
Навіщо ця інформація?
Це допоможе спланувати акції і знижки, які ви можете застосувати на початку сезону, щоб залучити клієнтів. Планувати продаж і постачання товарів в торговий сезон.
Як з цим впорається CRM + ERP OneBox
Начиная работать с системой загрузите информацию с реальным остатком каждого из товаров на складах. В бизнес-процессе работы со сделкой настройте резерв и списания товара под заказ. При получении новых партий оприходуйте их в системе (это можно делать как вручную, если товаров не много, так и более автоматизированным способом). Далее система автоматически по каждому из заказов будет резервировать и списывать товары показывая вам всегда верную и актуальную информацию по остаткам и движению товаров на складах.
4. а для того, щоб початок сезону не було упущено і ви з перших днів успішно запустилися важливо заздалегідь навести порядок в процесах компанії і сформувати розуміння як буде працювати компанія в сезон: хто за що відповідає, за якою схемою продажу працюють і яка доставка, кожен співробітник повинен розуміти що він може зробити, які у нього повноваження і відповідальність, і яку вигоду він від цього отримує (не забувайте про те, що в сезон співробітникам можливо доведеться переробляти, якщо ви хочете щоб вони відповідально ставилися до компанії і до своєї роботи не забувайте оцінити працю кожного).
Як з цим впорається CRM + ERP OneBox
- перевірте коректність залишків на складах і в системі, зробіть переоблік в CRM, якщо є така необхідність;
- налаштуйте KPI і тоді ви зможете з легкістю стежити за показники кожного співробітника і розуміти яку систему мотивації краще застосувати;
- перевірте налаштування бізнес-процесу по роботі з клієнтом, внесіть в нього правки в разі потреби (наприклад, якщо плануєте отримувати більше зворотнього зв'язку від клієнтів, додайте форму з проханням написати відгук на закриваючому етапі бізнес-процесу роботи з лідом, якщо хочете, щоб товар відправляли відразу ж як оплачений товар, налаштуйте дію яка створить комірникові завдання про те, що потрібно зробити відвантаження після того як в системі проведена оплата. Налаштуйте в системі заздалегідь і інші свої ідеї, які допоможуть спростити сезон продажів, запустять роботу за налагодженою і продуманою системою, а CRM допоможе співробітникам працювати по створеному вами плану.
