Зараз вже напевно багато чули, про те що CRM - це система автоматизації бізнесу, яка може спростити роботу менеджерів, забере на себе рутинну роботу, зробить всю складну роботу за вас. Але як це працює насправді, що дає компанії впровадження CRM? У цій статті спробуємо розібратися з цим на прикладі структурного підприємства
Структурне підприємство - як це і навіщо йому CRM
У цій статті під структурним підприємством на увазі компанію (агентство), де є чіткий поділ обов'язків і повноважень, де кожна посада має свою певну функцію. Коли продукт - результат спільної роботи всіх відділів. Для такого підприємства дуже важливим є правильний обмін інформацією.
Наприклад, якщо склад отримує замовлення матеріалів з помилкою, то виробництво буде простоювати якийсь час. Далі якщо у виробництва не буде інформації про залишки на складах, про попит - є ризик, що вони будуть робити ту продукцію, яка не продається. А якщо у відділу продажів не буде оперативного доступу до даних по наявності товару, вони не знатимуть що запропонувати клієнту зараз. Відділ маркетингу, повинен аналізувати яка продукція продається краще, і які джерела приносять гроші, а які витрати.
Чим допоможе впровадження CRM
Давайте розберемо на прикладі OneBox, як буде працювати CRM на виробничому структурному підприємстві.
Почнемо з того, що виробництво зможе визначити, який мінімальний обсяг матеріалів повинен бути завжди в наявності для безперебійної роботи. В системі по цих продуктах можна встановити мінімальний резерв, комірнику навіть не потрібно буде створювати замовлення постачальнику - OneBox це зробить сам, коли ліміт товарів на складі стане менше норми. Далі в замовленні матеріали об'єднаються в кінцевий продукт, який і буде оприбутковано на склад. Sales manager в реальному часі буде бачити кількість товарів на складі, і зможе зарезервувати необхідний товар під замовлення клієнта. Інший менеджер побачить яка кількість товару є на складі зараз, і скільки вже зарезервовано іншими співробітниками. Продати більше вільного резерву він не зможе, OneBox не дозволить цього зробити. А далі робота бухгалтера - розрахувати витрати, прибуток і маржу, правильно розрахувати заробітну плату співробітникам. Розрахунків чимало, і людський фактор ніхто не відміняв, ну а якщо система по кожному замовленню сама розрахує маржу, ПДВ, прибуток. Покаже який борг у клієнтів перед нами, і на яку суму отримано передоплати. Побудує баланс, звіт по замовленнях з потрібними колонками, покаже прогноз оплат в наступному періоді.
Для маркетингу CRM OneBox дозволить автоматично привласнювати джерело замовленням. Таким чином можна відстежити з якого джерела замовлення найкраще конвертуються в реальні продажі, а яке джерело зовсім не вигідне.
Ще в компанії є HR. Для нього CRM також корисна, вона спрощує пошук нових співробітників. Адже можна отримувати дані про відгуки кандидата на вакансії, налаштувати автоматичні відповіді і запрошення на співбесіди.
А що ще? Ще CRM OneBox нагадає співробітнику про необхідність зв'язатися з клієнтом, запише записи дзвінків (при інтеграції з телефонією), буде відправляти повідомлення кліком на одну клавішу, і багато-багато іншого.
В результаті, як бачимо, CRM OneBox допоможе спростити і прискорити роботу кожному відділу підприємства, спростить комунікацію, адже більше співробітникам різних відділів не потрібно буде телефонувати, нагадувати або уточнювати потрібну їм інформацію - все це CRM зробить за них.
