На сьогоднішній день все більше продавців переходять від стаціонарних точок продажу до торгівлі через Інтернет. Але навіть ті, хто не готовий відмовитися від традиційних методів роботи, додатково до звичних каналів реалізації, відкривають інтернет-магазини.
В першу чергу це пов'язано з необхідністю розвивати бізнес без істотного збільшення витрат на його обслуговування. Так, при онлайн-торгівлі відсутні витрати на орендну плату, комунальні платежі і заробітну плату продавців. В результаті поріг входження в бізнес істотно знижується.
На відміну від оффлайн-магазину організаційні витрати на інтернет-торгівлю істотно нижче і складаються з оплати хостингу, зарплати менеджера з продажу і контекстної реклами, вартість якої на порядок менше, ніж оренда банера, а ефективність набагато вище.
До плюсів інтернет-продажів можна віднести і відносну простоту автоматизації цього процесу, починаючи від процедури додавання товару на сайт і закінчуючи оформленням замовлення. Впровадження спеціального програмного забезпечення по управлінню інтернет-магазином дозволяє вести торгівлю в режимі 24/7. Але дані з програми, яка обслуговує інтернет-торгівлю, до вашого профілю систему доведеться переносити самостійно.
Для комплексного вирішення з управління взаємодією з клієнтами компанії, управління закупівлями і продажами, організації колл-центрів, розрахунку показників ефективності роботи персоналу, якості обслуговування споживачів і багато чого іншого, розроблені CRM-системи.
Що дає інтеграція інтернет-магазину і CRM:
- Єдина база контактів. Клієнти, напрацьовані до запуску торгівлі через мережу, і нові, які зареєструвалися через сайт, будуть перебувати в одній картотеці. За допомогою встановлених ознак можливі будь-які угруповання, а управління контактами спрощується.
- Синхронізація товарних залишків. Завдяки двосторонньому зв'язку в режимі реального часу між онлайн та офлайн торгівлею, інформація з продажу через обидва канали синхронізується і ситуація, коли один і той же товар проданий і в стаціонарному магазині, і через сайт виключена.
- Автоматична генерація лідів. Будь-яку реєстраційну форму в інтернет-магазині можна налаштувати таким чином, що інформація у вигляді ліда потраплятиме відразу в CRM. Подальші дії менеджерів встановлюються за допомогою гнучких налаштувань системи.
- Аналітика. Історія контактів з клієнтами, заявки і угоди через будь-які канали збуту, перегляди товарів, відгуки, розміщені як на сайті, так і отримані в телефонній розмові зберігаються в одному місці. Інформація про продажі через всі канали реалізації, товарні залишки, замовлення, на всіх стадіях обробки, агрегируются і виводяться у вигляді зведених таблиць, графіків або діаграм.
- Доступ з будь-якої точки світу. Керівництву компанії буде доступна інформація про роботу інтернет-магазину і всієї компанії в цілому з будь-якого місця, де є Інтернет, а менеджери зможуть обробляти замовлення, як на робочому місці, так і поза ним.
Для успішного вирішення перерахованих вище завдань необхідно, щоб ваша CRM-система мала відкритий API для реалізації двостороннього обміну даними, а також підтримувала інтеграції з якомога більшою кількістю сервісів. Всім цим вимогам в повній мірі задовольняє CRM OneBox. У OneBox реалізована інтеграція з такими системами управління сайтами, як:
- Бітрікс. Потужний двигун для будь-якого інтернет-магазину і найпопулярніша на сьогоднішній день система з управління сайтами.
- WordPress. Система управління вмістом сайту з відкритим вихідним кодом.
- Flexbe.Конструктор для самостійного створення сайтів і Лендінгів.
Крім того, для повноцінної роботи інтернет-магазину, OneBox підтримує інтеграцію з сервісами збору статистики відвідувань сайту, аналізу переглядів товарів, зв'язку з соціальними мережами, онлайн-чат і багато іншого.
