На сегодняшний день все больше продавцов переходят от стационарных точек продажи к торговле через Интернет. Но даже те, кто не готов отказаться от традиционных методов работы, дополнительно к привычным каналам реализации, открывают интернет-магазины.
В первую очередь это связано с необходимостью развивать бизнес без существенного увеличения расходов на его обслуживание. Так, при онлайн-торговле отсутствуют расходы на арендную плату, коммунальные платежи и заработную плату продавцов. В итоге порог вхождения в бизнес существенно снижается.
В отличие от оффлайн-магазина организационные расходы на интернет-торговлю существенно ниже и состоят из оплаты хостинга, зарплаты менеджера по продажам и контекстной рекламы, стоимость которой на порядок меньше, чем аренда баннера, а эффективность многократно выше.
К плюсам интернет-продаж можно отнести и относительную простоту автоматизации этого процесса, начиная от процедуры добавления товара на сайт и заканчивая оформлением заказа. Внедрение специального программного обеспечения по управлению интернет-магазином позволяет вести торговлю в режиме 24/7. Но данные из программы, обслуживающей интернет-торговлю, в вашу учетную систему придется переносить самостоятельно.
Для комплексного решения по управлению взаимодействием с клиентами компании, управления закупками и продажами, организации колл-центров, расчета показателей эффективности работы персонала, качества обслуживания потребителей и многого другого, разработаны CRM-системы.
Что дает интеграция интернет-магазина и CRM:
- Единая база контактов. Клиенты, наработанные до запуска торговли через сеть, и новые, зарегистрировавшиеся через сайт, будут находиться в одной картотеке. С помощью установленных признаков возможны любые группировки, а управление контактами упрощается.
- Синхронизация товарных остатков. Благодаря двусторонней связи в режиме реального времени между онлайн и офлайн торговлей, информация по продажам через оба канала синхронизируется и ситуация, когда один и тот же товар продан и в стационарном магазине, и через сайт исключена.
- Автоматическая генерация лидов. Любую регистрационную форму в интернет-магазине можно настроить таким образом, что информация в виде лида будет попадать сразу в CRM. Дальнейшие действия менеджеров устанавливаются с помощью гибких настроек системы.
- Аналитика. История контактов с клиентами, заявки и сделки через любые каналы сбыта, просмотры товаров, отзывы, размещенные как на сайте, так и полученные в телефонном разговоре хранятся в одном месте. Информация о продажах через все точки реализации, товарные остатки, заказы, на всех стадиях обработки, агрегируются и выводятся в виде сводных таблиц, графиков или диаграмм.
- Доступ из любой точки мира. Руководству компании будет доступна информация о работе интернет-магазина и всей компании в целом из любого места, где есть Интернет, а менеджеры смогут обрабатывать заказы, как на рабочем месте, так и вне его.
Для успешного решения вышеперечисленных задач необходимо, чтобы ваша CRM-система имела открытый API для реализации двустороннего обмена данными, а также поддерживала интеграции с как можно большим количеством сервисов. Всем этим требования в полной мере удовлетворяет CRM OneBox. В OneBox реализована интеграция с такими системами управления сайтами, как:
- Битрикс. Мощнейший движок для любого интернет-магазина и самая популярная на сегодняшний день система по управлению сайтами.
- WordPress. Система управления содержимым сайта с открытым исходным кодом.
- Flexbe. Конструктор для самостоятельного создания сайтов и лендингов.
Кроме того, для полноценной работы интернет-магазина, OneBox поддерживает интеграции с сервисами сбора статистики посещений сайта, анализа просмотров товаров, связи с социальными сетями, отзовник, онлайн-чат и многое другое.
