Всі ми колись починали свою трудову діяльність. Одні під час навчання, інші після закінчення ВНЗ. Для багатьох старт кар'єри став важким випробуванням. Подивіться вимоги рекрутингових агентств до претендентів - стаж роботи від трьох років, досвід роботи на посаді, вміння вести проекти тощо.
Перший робочий день для будь-якого новачка – сильний стрес. Як зробити, щоб новий співробітник, прийшовши на робоче місце потрапив в комфортну обстановку, щоб навчання пройшло максимально швидко і ефективно. Особливо, це відноситься до менеджерів з продажу, де часу на розкачку і плавне входження в виробничий процес просто немає - результат потрібен тут і зараз.
Відділ продажів - один з найвідповідальніших в будь-якій торговельній організації. По суті, він є генератором грошових потоків компанії. Що повинен знати менеджер з продажу для успішної роботи:
- какую услуги или товар он продает,
- характеристики товара,
- кем являются клиенты компании и их предпочтения,
- сумму среднего заказа.
Якісно сприйняти такий значний обсяг інформації не просто. Хорошим помічником для новачка буде наявність в компанії CRM-системи. Дружній, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс CRM OneBox стає справжньою паличкою-виручалочкою для поки ще не досвідченого продажника.
Які інструменти надає CRM OneBox починаючому менеджеру з продажу:
- Навчальні відео. У доступній формі система познайомить стажера з можливостями. Краще витратити кілька годин на навчання, ніж в відповідальний момент виявитися не готовим виконати поставленого завдання.
- Інформація про товари та послуги. Хороший продавець повинен досконально знати, чим він торгує і які послуги надає його підприємство. Картка товару в системі OneBox містить безліч полів для опису товару або послуги. За цими ж полями можна будувати фільтри або угруповання.
- Інформація про клієнтів. Лояльний буде тільки той покупець, який відчуває, що він потрібен і важливий для компанії. Картка клієнта містить всю необхідну інформацію - ім'я-по батькові, сімейний стан, попередні покупки, історія переглядів і багато іншого. Зверніться по імені-по батькові, і співрозмовник буде розташований до контакту, поцікавтеся задоволеністю від попередньої покупки і нове замовлення вам гарантоване.
- Шаблони і сценарії. CRM OneBox містить масу скриптів для найрізноманітніших ситуацій. Система дасть пораду по оптимальній відповіді на будь-яке каверзне питання, і початківець менеджер не буде захоплений зненацька. Будуйте самостійні сценарії бесід, налаштовуйте систему під свої вимоги і переваги.
- Планувальник завдань. CRM-система не дозволить відкладати виконання поточної роботи «на потім». Прописані в системі завдання і точки контролю допомагають організувати робочий час і підвищити продуктивність праці.
- Зворотній зв'язок. Для розуміння, чи в правильному напрямку рухається новачок дуже важливо оцінити якість його роботи. Хорошим помічником буде форма зворотного зв'язку. Після контакту з замовником система пропонує залишити відгук, аналізуючи який можна проаналізувати причину незадоволеності замовника і при необхідності скоригувати роботу продавця.
- Контроль новачка. OneBox вміє перетворювати розмову в текстовий документ, аналізувати його на наявність слів-індикаторів і відправляти розшифровку бесіди на контроль керівнику.
Правильно налаштована і чітко структурована CRM-система OneBox допоможе починаючому менеджеру з продаж уникнути типових помилок новачків, на кожному етапі взаємодії з клієнтом направить співробітника в правильне русло і значно підвищить ефективність роботи нового співробітника компанії.
