Бум соціальних мереж в світі почався з 2003-2004 років, а в російськомовному сегменті інтернету з 2006 року, коли з'явилися «ВКонтакте» і «Однокласники». Сервіс, розроблений для організації спілкування між людьми незалежно від їх місцезнаходження, перетворився в потужну структуру, яка впливає на народну думку. Що говорити, якщо так проголосували за президента США.
Компанії, які ще не усвідомили важливість роботи з соціальними мережами приречені на догляд клієнтів, а значить згасання комерційної діяльності. Тільки в VK налічується 97 мільйонів активних користувачів на місяць, 9 мільярдів переглядів публікацій на добу. Помилкою буде не «відкусити шматочок» від цього жирного пирога і не зробити ставку на SMM, яка вбудовується в маркетингову стратегію компанії для ефективного просування.
Якщо раніше вистачало сайту, при відвідуванні якого фіксувалися електронна пошта відвідувача, то зараз компанії просто зобов'язані мати аккаунт у соціальній мережі для вивчення інтересів. Наступний крок - це створення корисного контенту для формування позитивного корпоративного іміджу.
Будь-які дії на бізнес-сторінці: лайки, коментарі, перепис, переходи на сайт в поєднанні з даними з особистих профілів дозволяють створити вузькотаргетовані повідомлення для конкретної цільової аудиторії. Кожен виявлений інтерес перетворює відвідувача профілю фірми в потенційного клієнта і важливо, щоб менеджери не упустили майбутню угоду.
Для підвищення ефективності цієї роботи треба автоматизувати за допомогою CRM-систем. На ринку програмних продуктів широко пропонуються Social CRM, але добре, коли в уже існуючій на підприємстві системі є опція, що дозволяє працювати з соціальними мережами. Так, CRM OneBox має вбудовану інтеграцію з ВКонтакте.
Як OneBox працює з соціальними мережами:
- Розроблено технологію по формуванню картки, в якій фіксується наступне: звідки прийшов клієнт, посилання на його сторінку в VK, пошта, дані профілю, види вчинених дій, вид зацікавив товару.
- Кожен зацікавив вашу компанію користувач відзначається спеціальним «прапорцем» і додається в базу клієнтів. Після цього система направляє йому привітальні повідомлення на основі сервісу готових шаблонів, автоматично підставляючи ім'я.
- Дані клієнтів, які прийшли з соцмереж заносяться в єдину базу і містять всю відому про них інформацію: контактні дані, переваги, дату народження, гео-розташування. Менеджери можуть додавати замітки, що стосуються особливостей роботи з конкретною людиною.
- Щоб уникнути дублювання взаємодії з клієнтом, в картці ставиться позначка про те, який менеджер і в якій соціальній мережі з ним працює.
- Після виконання всіх дій робота з клієнтами з соціальних мереж стає більш ефективною і контрольованою, як і c звичайними лідамі. На кожне питання буде дана відповідь, що дозволить не упустити потенційного замовника.
- Соціальні мережі можуть обмежити або повністю заблокувати роботу груп і співтовариств по відомим тільки їм причин. Тому передбачене не тільки збереження даних користувачів, а й можливість розсилки повідомлень про зміну в роботі вашої компанії.
- Система складе докладний звіт для топ-менеджерів, в якому буде відображатися: ефективність роботи персоналу; показники для подальшого планування дій щодо підвищення кількості онлайн продажів; фактори для визначення майбутньої стратегії діяльності компанії.
Щоб просувати бізнес ваша компанія повинна спілкуватися з потенційними замовниками, відстежувати дії конкурентів. У російськомовній аудиторії актуальна мережу «ВКонтакте». Для автоматизації роботи з VK CRM OneBox надає широкі можливості. Скористайтеся ними.
