1b.app
Скопійоване посилання -

Управління базою замовників в CRM системі

Клієнт - це генеральний партнер будь-якого бізнесу, тому найцінніший актив - база замовників. Згідно зі статистикою залучити нового покупця дорожче, ніж утримати постійного. Тут і витрати на рекламу, на організацію зустрічей, на дзвінки до «холодної» аудиторії.

Отримати лояльність замовника легше, якщо правильно розробити стратегію подальшої роботи з ним. А для цього необхідна повна інформація про клієнта: контактні дані, історія покупок, переваги, проявлений інтерес до якого-небудь товару. Все це і становить клієнтську базу.

Для ведення клієнтської бази застосовують як таблиці Excel, так і спеціальні системи управління взаємовідносинами з замовниками - CRM, які автоматизують бізнес-процеси. Збір відомостей, які показують особливості споживчої зацікавленості, дозволяють спрямувати зусилля менеджерів на конкретного покупця, а історія продажів надійно збережеться в клієнтської картці.

Як в CRM-системі OneBox організовано управління базою клієнтів:

Список контактів. В єдину базу зібрані адреси, номери телефонів, опис лідів замовників, менеджерів, ваших партнерів. Задайте фільтрацію по необхідному параметру і отримаєте всі потрібні картки для оперативної роботи. Врахуйте специфіку вашої продукції і внесіть додаткові дані. Наприклад, якщо ви торгуєте нижньою білизною, то важливі розміри і особливості фігури.

Поділ контактів на групи. Для зручності, а головне, прискорення роботи  групуйте дані. Кожного покупця або фірму-замовника включіть в одну або кілька груп. Виберіть форму відображення контактів для можливості швидкого реагування.

Розподіл даних в автоматичному режимі. Відповідно до обраного вами правила, система сама визначить, в яку групу віднести кожен контакт. Наприклад, клієнт запросив опис товару, але не зробив замовлення. Дані заносяться в групу «Теплі Ліди», щоб менеджер міг нагадати про виявлений інтерес з пропозицією оформити покупку.

Швидка сегментація клієнтської бази. Реклама хороша, коли вона спрямована на цільову аудиторію. Тому одним кліком відфільтруйте по потрібним параметрам дані, щоб направити розсилку за потрібними адресами.

Геолокація контактів. Виберіть групу контактів і натисніть вкладку меню «Контакти на мапі». На екрані з'являється мапа з місцями дислокації клієнтів. Така опція зручна для логістичного планування.

Зручне відображення бази. Кожна людина по-різному сприймає інформацію на екрані. Робіть вибірку контактів візуально так, як вам зручно: списком, таблицею, у вигляді плитки, на інтернет-картах.

Передача даних в Excel і назад. База легко завантажується в систему і скачується в формат XLS. Можна обробити, відредагувати дані в екселевскій таблиці і закачати назад. OneBox перевірить відповідність старих і оновлених даних і або внесе зміни в існуючу картку, або заведе нову.

Управління великою кількістю контактів.  Ви можете масово відредагувати все підряд або обрані контакти. Запланувати розсилку електронних листів або смс, передати групи замовників іншому менеджеру – ці дії займуть кілька хвилин.

Масова розсилка. Виберіть контакти за певними параметрами і призначте повідомлення про акції або інші «гарячі» пропозиції, які актуальні саме для цієї групи замовників.

Створення єдиного інтерфейсу для картки. У менеджера повинна бути чітка інструкція як заповнювати картку клієнта. Ви можете поставити додаткові поля для заповнення і прибрати непотрібні.

Описати всі можливості системи OneBox в рамках однієї статті неможливо, та й не потрібно. Краще зареєструйтеся на сайті компанії і отримаєте CRM для 25 співробітників безкоштовно на 15 днів. Спробуйте і вирішите, наскільки підходить вам система.

Чижик Александр Сергеевич