Як не дати клієнту купити подарунок в іншому місці
Існує версія, що свята придумали торговці. День Святого Валентина, 8-е березня, новий рік, різдво - сенс забувся, а звичай дарувати подарунки залишився. Завдання продавців - звернути увагу клієнта на свій товар.
Наближається свято, але чи то погода, чи то завал на роботі - і про необхідність придбання подарунка людина забуває або згадує в останній момент. Якщо пощастить, виручить реклама по телебаченню, яка напередодні свята невпинно пропонує побалувати улюблених новими ароматами вишуканих парфумів, а якщо немає, то неприємностей не уникнути.
Наприклад, клієнтам великого парфумерного магазину напередодні свят завжди дзвонила приємна дівчина-менеджер з цікавими пропозиціями і запрошенням відвідати магазин. В один «прекрасний» момент нагадувань не було. Чому? Відповідь виявилася до смішного простий - дівчина вийшла заміж і полетіла на море.
Буває й інша ситуація: замовлення на покупку зроблене, але через велику кількість заявок його не встигли обробити і клієнт залишається ні з чим. Спрацьовує так званий «людський фактор» - у менеджера з'явилися більш важливі справи і про покупця забули. Скількох клієнтів втрачають компанії тільки тому, що про них забувають.
Як краще організувати роботу вашого підприємства, щоб оптимізувати процес взаємодії з клієнтами. Вибір невеликий - записні книжки і надія на менеджера, екселевскій файл і знову надія на менеджера або сучасна CRM-система, OneBox наприклад. CRM-система - це робот-помічник, який ніколи не втомлюється і нічого не забуває, нагадає про майбутню подію, розішле акційні пропозиції по електронній пошті, обробить заявки, проконтролює і оптимізує роботу менеджерів.
Як CRM-система допоможе підвищити обсяг роздрібних продажів в святкові дні
- У святкові дні традиційно спостерігається збільшення попиту. Система на підставі статистичних даних за минулі періоди, аналізу потреб і очікувань покупців в поточному періоді сформує список найбільш популярних груп товарів.
- Згідно сформованих системою заявок, відділ закупівель робить необхідний складський резерв. Прикро, коли кількість замовлень значно перевищує наявність наявного товару.
- На підставі інформації про очікувану реалізації та з огляду на підвищену завантаженість транспортних компаній в передсвяткові дні, система спланує доставки таким способом, щоб подарунки прийшли перед святами, а не після.
- Система в автоматичному режимі приймає інтернет-заявки, обробляє їх, аналізує умови оплати і передає далі по ланцюжку в роботу. CRM не втомиться від передсвяткового потоку замовлень, нічого не упустить, нікого не забуде.
- У передсвятковий період система проводить розсилки акційних пропозицій клієнтам компанії, нагадує менеджерам про необхідність розміщення реклами в інтернет-виданнях і показ інформації про акції на сайтах-партнерах. Крім того, ніхто не відміняв старий добрий дзвінки постійних покупців.
- Щоб збільшувати задоволеність ваших клієнтів, система привітає їх з наступаючими святами, а після доставки покупок поцікавиться рівнем обслуговування та побажаннями щодо його вдосконалення.
Висновок: витратьте час на формування призначеної для користувача бази, опис всіх процесів, якими CRM-система повинна керувати, налаштуйте сценарії взаємодії з клієнтами і отримаєте потужний інструментарій з управління не тільки продажами, але і компанією.
