Хто впроваджував:

Андрій Суханицький

Senior Account Manager (SAM)

• Які блоки налаштовувалися в процесі впровадження:

  • Блок 1: Робота з формуванням бази контактів клієнта;
  • Блок 2: Завантаження бази контактів клієнта в систему;
  • Блок 3: Робота з формуванням бази продуктів клієнта;
  • Блок 4: Завантаження бази продуктів клієнта в систему;
  • Блок 5: Створення та налаштування шаблонів документів клієнта з урахуванням вимог і особливостей сфери діяльності;
  • Блок 6: Створення та налаштування карток товарів згідно вимог і побажань клієнта;
  • Блок 7. Створення та налаштування автоматизації бізнес-процесу роботи з лідом;
  • Блок 8. Створення та налаштування автоматизації бізнес-процесу замовлення;
  • Блок 9. Створення та налаштування автоматизації бізнес-процесу закупівлі;
  • Блок 10. Створення та налаштування автоматизації бізнес-процесу прорахунку відсотка посередників;
  • Блок 11. Створення та налаштування автоматизації бізнес-процесу розрахунку заробітної плати;
  • Блок 12. Створення та налаштування автоматизації бізнес-процесу фіксації і роботи з пропущеними дзвінками
  • Блок 13. Підключення та створення автоматизації складського модуля згідно вимог клієнта;
  • Блок 14. Підключення та налаштування автоматизації з IP-телефонією Binotel;
  • Блок 15. Підключення та налаштування роботи поштових скриньок клієнта в системі;
  • Блок 16. Підключення та налаштування інтеграції з Бітрікс;
  • Блок 17. Підключення та налаштування інтеграції з ria.com;
  • Блок 18. Підключення та налаштування інтеграції зі службою доставки Нова Пошта;
  • Блок 19. Підключення та налаштування інтеграції з Приват24;
  • Блок 20. Підключення та налаштування інтеграції з Google Maps;
  • Блок 21. Підключення та налаштування інтеграції з Gmail;
  • Блок 22. Підключення та налаштування інтеграції з прайс майданчиком Prom.ua;
  • Блок 23. Підключення та налаштування інтеграції з Viber;
  • Блок 24. Підключення та налаштування фінансового модуля згідно вимог клієнта;
  • Блок 25: Налаштування звітів з урахуванням вимог і особливостей сфери діяльності;
  • Блок 26: Створення та налаштування логіки звіту по UTM-мітках;
  • Блок 27: Створення та налаштування логіки звіту аналізу дзвінків;
  • Блок 28: Створення та налаштування логіки звіту балансу клієнтів і дебіторки;
  • Блок 29: Створення та налаштування логіки звіту по бонусній програмі;
  • Блок 30: Створення та налаштування логіки звіту за товарним позиціям;
  • Блок 31: Створення та налаштування логіки звіту по замовленням, проектам і завданням;
  • Блок 32: Створення та налаштування логіки звіту по витраченому часу співробітників;
  • Блок 33: Створення та налаштування логіки звіту по відправленим SMS;
  • Блок 34: Створення та налаштування логіки звіту по досконалим і прийнятим дзвінкам;
  • Блок 35: Створення та налагодження логіки звіту по каналах замовлень і торкань;
  • Блок 36: Створення та налаштування логіки звіту по оплатах;
  • Блок 37: Створення та налаштування логіки звіту по складах і операціях на складах;
  • Блок 38: Створення та налаштування логіки звіту за очікуваними платежами і балансу;
  • Блок 39: Створення та налаштування логіки звіту по прибутку;
  • Блок 40: Створення та налаштування логіки звіту по розбивці на B2B і B2C (тип клієнтів);
  • Блок 41: Створення та налаштування логіки звіту за заявками клієнтів (марка, модель, категорія);
  • Блок 42: Створення та налаштування логіки звіту в розрізі, який показує воронку по переведеним статусам ліда, по кожному джерелу і каналу;
  • Блок 43: Створення та налаштування логіки звіту ефективності обробки дзвінків менеджером, звіт про продажі, звіт по закупкам;
  • Блок 44: Створення та налаштування логіки звіту порівняння KPI план-факт;
  • Блок 45: Створення та налаштування логіки звіту по прибутку;
  • Блок 46. Підключення та створення автоматизації особистого кабінету клієнта.

• Які нестандартні рішення застосовувалися в процесі інтеграції:

  Було 3 блоки, які повинні були працювати синхронно, тобто всі процеси повинні бути пов'язані.

  Блок БП - робота з лідом:

  • вся інформація переноситься в процес обробки замовлення, якщо в замовленні щось не влаштовує, то менеджер повертає ліда на доопрацювання і процес перевідкривається;
  • визначення джерел на базі колтрекінга і інші канали входу ліда.

  Блок БП Обробка замовлення:

  • доробка ліда (повертається інформація в задачу ліда, назад з завдання ліда передається інформація передається знову в обробку замовлення);
  • доробка закупівлі (з закупівлі передається інформація в замовлення, далі менеджер змінює дані і знову повертає закупнику);
  • автоматичний розподіл замовлень між менеджерами в залежності від зайнятості (допрацьовували дію), розмежування за типами черзі, резерв замовлень;
  • обробка клієнта (перехід клієнта між групами в залежності від термінів вирішення статусів, зміна відповідальних і повторна обробка замовлення по нижчому у пріоритету, замовлення автоматично визначається на менеджера якщо у нього немає більш пріоритетних замовлень).

  Блок - БП Закупівлі:

  • ланцюжок з 6-ти бізнес-процесів, кожен з яких пов'язаний для передачі інформації, зміни статусів закупівлі, замовлення, доставки;
  • побудова маршрутів для забору товару у постачальника і доставки товару клієнту;
  • повідомлення і зміна статусу замовлення при зміні ціни постачальника, узгодження з клієнтом і зміна статусу забору товару в залежності від рішення клієнта.

  Всі доробки були зроблені відповідно до вказівок і побажань клієнта.

• Чи залучалися в проекті додаткові ресурси для його реалізації (зовнішні контрагенти, субпідрядники тощо):

  У процесі роботи з клієнтом залучалися менеджери компанії Binotel, Ria.com, фахівці з налаштування сайту Bitrix, ряд менеджерів клієнта. Були проведені особисті зустрічі з клієнтом і запис відео-матеріалу.

Скільки в проекті зроблено: