Кто внедрял:

Андрей Суханицкий

Senior Account Manager (SAM)

• Какие блоки настраивались в процессе внедрения:

  • Блок 1: Работа с формированием базы контактов клиента;
  • Блок 2: Загрузка базы контактов клиента в систему;
  • Блок 3: Работа с формированием базы продуктов клиента;
  • Блок 4: Загрузка базы продуктов клиента в систему;
  • Блок 5: Создание и настройка шаблонов документов клиента с учетом требований и особенностей сферы деятельности;
  • Блок 6: Создание и настройка карточек товаров согласно требований и пожеланий клиента;
  • Блок 7. Создание и настройка автоматизации бизнес-процесса работы с лидом;
  • Блок 8. Создание и настройка автоматизации бизнес-процесса заказа;
  • Блок 9. Создание и настройка автоматизации бизнес-процесса закупки;
  • Блок 10. Создание и настройка автоматизации бизнес-процесса просчета процента посредников;
  • Блок 11. Создание и настройка автоматизации бизнес-процесса расчета заработной платы;
  • Блок 12. Создание и настройка автоматизации бизнес-процесса фиксации и работы с пропущенными звонками
  • Блок 13. Подключение и создание автоматизации складского модуля согласно требований клиента;
  • Блок 14. Подключение и настройка автоматизации с IP-телефонией Binotel;
  • Блок 15. Подключение и настройка работы почтовых ящиков клиента в системе;
  • Блок 16. Подключение и настройка интеграции с Битрикс;
  • Блок 17. Подключение и настройка интеграции с ria.com;
  • Блок 18. Подключение и настройка интеграции со службой доставки Нова Пошта;
  • Блок 19. Подключение и настройка интеграции с Приват24;
  • Блок 20. Подключение и настройка интеграции с Google Maps;
  • Блок 21. Подключение и настройка интеграции с Gmail;
  • Блок 22. Подключение и настройка интеграции с прайс площадкой Prom.ua;
  • Блок 23. Подключение и настройка интеграции с Viber;
  • Блок 24. Подключение и настройка финансового модуля согласно требований клиента;
  • Блок 25: Настройка отчётов с учетом требований и особенностей сферы деятельности;
  • Блок 26: Создание и настройка логики отчёта по UTM-меткам;
  • Блок 27: Создание и настройка логики отчёта анализа звонков;
  • Блок 28: Создание и настройка логики отчёта баланса клиентов и дебиторки;
  • Блок 29: Создание и настройка логики отчёта по бонусной программе;
  • Блок 30: Создание и настройка логики отчёта по товарным позициям;
  • Блок 31: Создание и настройка логики отчёта по заказам, проектам и задачам;
  • Блок 32: Создание и настройка логики отчёта по затраченному времени сотрудников;
  • Блок 33: Создание и настройка логики отчёта по отправленным SMS;
  • Блок 34: Создание и настройка логики отчёта по совершенным и принятым звонкам;
  • Блок 35: Создание и настройка логики отчёта по каналам заказов и касаниям;
  • Блок 36: Создание и настройка логики отчёта по оплатам;
  • Блок 37: Создание и настройка логики отчёта по складам и операциям на складах;
  • Блок 38: Создание и настройка логики отчёта по ожидаемым платежам и балансу;
  • Блок 39: Создание и настройка логики отчёта по прибыли;
  • Блок 40: Создание и настройка логики отчёта по разбивке на B2B и B2C (тип клиентов);
  • Блок 41: Создание и настройка логики отчёта по заявкам клиентов (марка, модель, категория, подкатегория);
  • Блок 42: Создание и настройка логики отчёта в разрезе, который показывает воронку по переведенным статусам лида, по каждому источнику и каналу;
  • Блок 43: Создание и настройка логики отчёта эффективности обработки звонков менеджером, отчет о продажах, отчет по закупкам;
  • Блок 44: Создание и настройка логики отчёта сравнения KPI план-факт;
  • Блок 45: Создание и настройка логики отчёта по прибыли;
  • Блок 46. Подключение и создание автоматизации личного кабинета клиента.

• Какие нестандартные решения применялись в процессе интеграции:

  Было 3 блока, которые должны были работать синхронно, то есть все процессы должны быть связаны.

  Блок БП - работа с лидом:

  • вся информация переносится в процесс обработки заказа, если в заказе что-то не устраивает, то менеджер возвращает лида на доработку и процесс переоткрывается;
  • определение источников на базе колтрекинга и другие каналы входа лида.

  Блок БП Обработка заказа:

  • доработка лида (возвращается информация в задачу лида, обратно с задачи лида передается информация передается снова в обработку заказа);
  • доработка закупки (из закупки передается информация в заказ, далее менеджер меняет данные и снова возвращает закупщику);
  • автоматическое распределение заказов между менеджерами в зависимости от занятости (дорабатывали действие), разграничение по типам очереди, резерв заказов;
  • обработка клиента (переход клиента между группами в зависимости от сроков решения статусов, изменение ответственных и повторная обработка заказа по низшем у приоритету, заказ автоматически определяется на менеджера если у него нет более приоритетных заказов).

  Блок - БП Закупки:

  • цепочка из 6-ти бизнес-процессов, каждый из которых связан для передачи информации, изменения статусов закупки, заказа, доставки;
  • построение маршрутов для забора товара у поставщика и доставки товара клиенту;
  •  уведомление и изменение статуса заказа при изменении цены поставщика, согласование с клиентом и изменение статуса забора товара в зависимости от решения клиента.

  Все доработки были сделаны согласно указаний и пожеланий клиента.

• Привлекались ли в проекте дополнительные ресурсы для его реализации (внешние контрагенты, субподрядчики и т.п.):

  В процессе работы с клиентом привлекались менеджеры компании Binotel, Ria.com, специалисты по настройке сайта Bitrix, ряд менеджеров клиента. Были проведены личные встречи с клиентом и запись видео-материала.

Сколько в проекте сделано: