Автоматично відкривати підходящий бізнес-процес клієнта під час розмови з клієнтом

Здрастуйте, ця настройка використовується для функціоналу автодозвону. Він працює приблизно так:
якщо у вас телефонія Бінотел або Астериск, то спеціальний крон бере всіх співробітників, у яких включені налаштування автодозвону, дивиться їхній робочий графік, онлайн вони і немає і так далі. Потім бокс бере список завдань, що знаходяться на етапах, які позначені як етапи для автодозвону. Після телефонія з-під кожного такого користувача здійснює дзвінки за вказаним процесом і коли здійснюється дзвінок, у співробітника який дзвонить показує завдання, за яким він дзвонить. Це дуже поверховий опис, там дуже багато різних налаштувань, нюансів тощо. Це коротко для загального розуміння.