Не змінюється етап процесу при зміні статусу пошти
За помилкою закрив https://crm-onebox.com/ru/support/logistics-and-delivery-services/10091-ne-menya...
У програмі нова пошта, статус поточний та статус у процесі відрізняються, тому, швидше за все, етап не перемикається в потрібний. У чому може бути причина?
Така біда не за всіма замовленнями, а тільки щодо їх. У налаштуваннях замовлень стоять правильно статуси, деякі відпрацьовуються, деякі немає. Я пробував додати (вже готову) ТТН і самому переключити перший статус, пробував, щоб система сама перемикала – різниці немає, і так і так помилка буває.
Там відповіли, що прибрати відправку смс, але ситуація в тому, що в етапах, де є автовідправлення смс – етапи змінюються.
1. Посилання відправлено (смс йде)
2. Посилка доставлена (зміна статусу відправлено на доставлено відбувається і смс йде теж)
А далі з "Доставлено" статус не змінюється.
І в модулі Нова Пошта теж статус доходить до "Прибув у відділення", а далі не спрацьовує
[
Оригінальне питання доступне на версії: ru
У програмі нова пошта, статус поточний та статус у процесі відрізняються, тому, швидше за все, етап не перемикається в потрібний. У чому може бути причина?
Така біда не за всіма замовленнями, а тільки щодо їх. У налаштуваннях замовлень стоять правильно статуси, деякі відпрацьовуються, деякі немає. Я пробував додати (вже готову) ТТН і самому переключити перший статус, пробував, щоб система сама перемикала – різниці немає, і так і так помилка буває.
Там відповіли, що прибрати відправку смс, але ситуація в тому, що в етапах, де є автовідправлення смс – етапи змінюються.
1. Посилання відправлено (смс йде)
2. Посилка доставлена (зміна статусу відправлено на доставлено відбувається і смс йде теж)
А далі з "Доставлено" статус не змінюється.
І в модулі Нова Пошта теж статус доходить до "Прибув у відділення", а далі не спрацьовує
[
Відповіді:
Добрий день. Трекінг замовлень відбувається лише для відкритих замовлень. Дайте, будь ласка, приклад одного з процесів, щоб я подивився що там зі статусом
17.08.2021, 16:51
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
.
OneBox production написав:
Добрий день. Трекінг замовлень відбувається лише для відкритих замовлень. Дайте, будь ласка, приклад одного з процесів, щоб я подивився що там зі статусом
Ось, наприклад, у статусі Доставлено, але отримано:
https://farys.crm-onebox.com/401/
https://farys.crm-onebox.com/408/
24.08.2021, 19:08
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
У вас на етапі доставлено першою дією стоїть дію "Закрити". Дія закрити закриває замовлення. Закриті замовлення не трекаються.
24.09.2021, 12:36
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Так замовлення не закриваються. Вони так і висять у статусі "Доставлено".
Але зараз крутіше – зі статусу Відправлено, далі нікуди не рухається – https://farys.crm-onebox.com/511/
Але зараз крутіше – зі статусу Відправлено, далі нікуди не рухається – https://farys.crm-onebox.com/511/
24.09.2021, 12:51
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Система вважає замовлення закритим після того, як спрацювала дія "Закрити".
24.09.2021, 12:57
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Так дію закрити не спрацьовує. Замовлення висить у статусі "Надіслано". Чи не закуються замовлення.
Приклад - https://farys.crm-onebox.com/511/
Приклад - https://farys.crm-onebox.com/511/
24.09.2021, 13:04
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Як ви в цьому замовленні додавали ТТН Укрпошти?
24.09.2021, 13:06
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Перевірте, будь ласка, в 1с ключ для Укрпошти коштує такий самий, як і в боксі?
24.09.2021, 17:56
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Знову ж таки, вказане замовлення https://farys.crm-onebox.com/511/ ЗАКРИТ. Він перейшов через етап де стояла дія ЗАКРИТИ і відповідно такі замовлення трекаться не повинні. Спробуйте створити нове тестове замовлення та перевірити трекінг на ньому. Дякую
27.09.2021, 17:45
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Ок, ці замовлення:
https://farys.crm-onebox.com/526/
https://farys.crm-onebox.com/526/
Вони отримані клієнтами, але замовлення не закрито і статус на "Доставлено" не змінилося, на закриття теж
https://farys.crm-onebox.com/526/
https://farys.crm-onebox.com/526/
Вони отримані клієнтами, але замовлення не закрито і статус на "Доставлено" не змінилося, на закриття теж
27.09.2021, 17:57
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
На даний момент це замовлення закрите, я не можу перевірити чому по ньому не йшли повідомлення вчора
28.09.2021, 15:25
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації.
Увійти та написати коментар
Copyright © OneBox 2024
