Допрацювати чат із клієнтом.

У налаштуваннях інтерфейсу особистого кабінету є блок "Онлайн-консультант". У ЛК буде він як чат, а всередині OneBox – як завдання з коментарями через стрічку коментарів – можете через Центр комунікації брати та коментувати. Щоб мітка "Показувати в кабінеті клієнта" була за замовчуванням увімкнена - зайдіть у Параметри налаштування Бізнес-процесу і поставте галочку "Відображати за умовчанням коментарі процесу цієї групи процесу в особистому кабінеті клієнта.".

[quote] Тиндик Максим Вадимович Адміністратор писав/ла: У налаштуваннях інтерфейсу особистого кабінету є блок "Онлайн-консультант". У ЛК буде він як чат, а всередині OneBox – як завдання з коментарями через стрічку коментарів – можете через Центр комунікації брати та коментувати. Щоб мітка "Показувати в кабінеті клієнта" була за замовчуванням увімкнена - зайдіть у Параметри налаштування Бізнес-процесу і поставте галочку "Відображати за умовчанням коментарі процесу цієї групи процесу в особистому кабінеті клієнта.". [/quote] У кожного клієнта таких замовлень може бути 10 одночасно. Термін виконання замовлення – близько 2 місяців. За цю годину клієнт може писати уточнення за кожним замовленням 10 разів. Як нам у центрі комунікацій знаходити хто за яким замовленням писав?

[quote] Тиндик Максим Вадимович Адміністратор писав/ла: У налаштуваннях інтерфейсу особистого кабінету є блок "Онлайн-консультант". [/quote] І важливий нюанс – це відображення блоку. У середині замовлення блок відображається неправильно. Просто порожнє поле, невідомо, що це за блок і куди писати. [file]3384[/file]

[quote] Лужетський Назар написав: У кожного клієнта таких замовлень може бути 10 одночасно. Термін виконання замовлення – близько 2 місяців. За цю годину клієнт може писати уточнення за кожним замовленням 10 разів. Як нам у центрі комунікацій знаходити хто за яким замовленням писав? [/quote] Повідомлення клієнта буде додаватися як коментар до відповідного процесу.

[quote] Лужетський Назар написав: І важливий нюанс – це відображення блоку. У середині замовлення блок відображається неправильно. Просто порожнє поле, невідомо, що це за блок і куди писати. [/quote] Спробуйте розмістити його у ширшу область розмітки. Блок виконаний у стилях загальної концепції базового індивідуального кабінету.

[quote] Тиндик Максим Вадимович Адміністратор писав/ла: [quote] Лужетський Назар написав: І важливий нюанс – це відображення блоку. У середині замовлення блок відображається неправильно. Просто порожнє поле, невідомо, що це за блок і куди писати. [/quote] Спробуйте розмістити його у ширшу область розмітки. Блок виконаний у стилях загальної концепції базового індивідуального кабінету. [/quote] Розміщувала у всіх можливих областях. Щоб знайти де писати повідомлення, треба проскролити вниз цілу сторінку. Не бачу поки що області, де б він відображався корректно, як чат. [file]3388[/file]

[quote] Тиндик Максим Вадимович Адміністратор писав/ла: У налаштуваннях інтерфейсу особистого кабінету є блок "Онлайн-консультант". У ЛК буде він як чат, а всередині OneBox – як завдання з коментарями через стрічку коментарів – можете через Центр комунікації брати та коментувати. Щоб мітка "Показувати в кабінеті клієнта" була за замовчуванням увімкнена - зайдіть у Параметри налаштування Бізнес-процесу і поставте галочку "Відображати за умовчанням коментарі процесу цієї групи процесу в особистому кабінеті клієнта.". [/quote] Ви могли б порахувати вартість допрацювань, щоби ми мали такий функціонал, як я описала? Окремий блок в інтерфейсі процесу (і в боксі, і в ЛК) для листування з клієнтом у режимі реальної години (за типом стрічки коментарів, але з інтерфейсом чату). Щоб ми могли з клієнтом спілкуватися в процесі, бачити нові повідомлення, мали змогу перевіряти коментарі автоматичними діями. Ще одна стрічка коментарів, але для листування з клієнтом візуально щоб виглядала в ЛК як чат. Дякую.

[quote] Лужетський Назар Клієнт писав/ла: Ви могли б порахувати вартість допрацювань, щоби ми мали такий функціонал, як я описала? Окремий блок в інтерфейсі процесу (і в боксі, і в ЛК) для листування з клієнтом у режимі реальної години (за типом стрічки коментарів, але з інтерфейсом чату). Щоб ми могли з клієнтом спілкуватися в процесі, бачити нові повідомлення, мали змогу перевіряти коментарі автоматичними діями. Ще одна стрічка коментарів, але для листування з клієнтом візуально щоб виглядала в ЛК як чат. Дякую. [/quote] Я вказав вам такий блок. Ніякий інший подібний ми не робитимемо. Якщо ви хочете в цей блок зробити візуальні зміни – вказуйте їх конкретно, обговоримо.

[quote] Тиндик Максим Вадимович Адміністратор писав/ла: Ніякий інший подібний ми не робитимемо. [/quote] Дякую [quote] Тиндик Максим Вадимович Адміністратор писав/ла: Лужетський Назар написав: У кожного клієнта таких замовлень може бути 10 одночасно. Термін виконання замовлення – близько 2 місяців. За цю годину клієнт може писати уточнення за кожним замовленням 10 разів. Як нам у центрі комунікацій знаходити хто за яким замовленням писав? Повідомлення клієнта буде додаватися як коментар до відповідного процесу. [/quote] Можете тоді пояснити, як нам відстежити, з якого замовлення прийшов клієнт. (Якщо у нього активних 3 замовлення)

[quote] Yanina Iurchuk написав: Можете тоді пояснити, як нам відстежити, з якого замовлення прийшов клієнт. (Якщо у нього активних 3 замовлення) [/quote] На даний момент чат може бути пов'язаний з 1м процесом, який може бути не пов'язаний з поточний, який додати чат. Для спілкування усередині процесу є стрічка коментарів. Щоб цей блок розділити по роботі з декількома процесами в ЛК (тобто якщо він доданий у процес - за ним та коментарі) - це потрібно робити в нього відповідні налаштування - така доробка займе 4 години.

[quote] Тиндик Максим Вадимович Адміністратор писав/ла: На даний момент чат може бути пов'язаний з 1м процесом, який може бути не пов'язаний з поточний, який додати чат. Для спілкування усередині процесу є стрічка коментарів. Щоб цей блок розділити по роботі з декількома процесами в ЛК (тобто якщо він доданий у процес - за ним та коментарі) - це потрібно робити в нього відповідні налаштування - така доробка займе 4 години. [/quote] Тобто онлайн консультант в адмінці буде відображатися підзадачею до того процесу, з якого він був створений, вірно?

[quote] Yanina Iurchuk написав: Тобто онлайн консультант в адмінці буде відображатися підзадачею до того процесу, з якого він був створений, вірно? [/quote] Прямий у той процес, в якому в ЛК виведено блок - записуватимемо коментарі, і відповідно з нього їх і виводитимемо назад в ЛК.

[quote] Тиндик Максим Вадимович Адміністратор писав/ла: [quote] Yanina Iurchuk написав: Тобто онлайн консультант в адмінці буде відображатися підзадачею до того процесу, з якого він був створений, вірно? [/quote] Прямий у той процес, в якому в ЛК виведено блок - записуватимемо коментарі, і відповідно з нього їх і виводитимемо назад в ЛК. [/quote] Добре. Цікавити наступне: 1. Чи ця листування буде в режимі реальної години (як це зараз зроблено в онлайн консультанті), чи треба буде перезавантажувати сторінку (як це працює зі звичайним блоком коментарів) 2. Щоб відобразити у кабінеті клієнта коментарі, потрібно буде користуватися функцією "Око"?