На момент розробки інтеграції використовувалася документація
https://docs.google.com/document/d/1f_KABuskIAdyFRbTKfQyJO_YchmHy3UPudsC9l3R1-A/... де вказано метод формування ключа та передача його у параметрі cid
Зараз постачальник змінив API, у тому числі й старе альтернативне змінив, щоб передавати ключ (секретний ключ, який можна знайти на сайті, в особистому кабінеті, розділ API).
Наскільки я розумію, є доопрацювання в інтеграції/дії, яка передбачає вказівку Ключа у підсумковому вигляді. Це налаштування прошу оновити, щоб вона відображалася у відповідному розділі CRM.