Налаштування Viber Bot

добрий день 1. У налаштуваннях кнопок є висота кнопки, спробуйте змінити її. Якщо не вийде - зверніться на підтримку вайбера з цим питанням 2. За подібними настройками зверніться будь-ласка до наших інтеграторів https://crm-onebox.com/ru/partner/search/?tags[]=%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0% B5%D0%BC%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1% 82%D0%BE%D1%80%20OneBox

1. Все міняли – не виходить. На підтримку Viber вже звернулися, чекаємо на відповідь. 2. Я не прошу налаштувати інтеграцію, а прошу дати приклад налаштування. Це різні речі. І такий приклад повинен бути спочатку вказаний в Onebox в описі налаштування клавіатури користувача, чого, на жаль, немає. У цьому запиті: https://crm-onebox.com/ru/support/other/2825-opishite-pozhaluysta-nastroyki-polzovatelskoy-klaviaturi-dlya-viber-bot/ питання вже порушувалося і у відповіді було сказано дослівно: "Незабаром планується реалізація відео-уроку щодо використання даного функціоналу." Чи можете надати посилання на даний відео-урок?

[quote] Торбін Олена написав: 2. Я не прошу налаштувати інтеграцію, а прошу дати приклад налаштування. Це різні речі. І такий приклад повинен бути спочатку вказаний в Onebox в описі налаштування клавіатури користувача, чого, на жаль, немає. У цьому запиті: https://crm-onebox.com/ru/support/other/2825-opishite-pozhaluysta-nastroyki-polz... питання вже порушувалося і у відповіді було сказано дослівно: "Незабаром планується реалізація відео-уроку щодо використання даного функціоналу." Чи можете надати посилання на даний відео-урок? [/quote] На жаль, відеоуроку ще немає. Та й навряд чи в ньому будуть подібні приклади, оскільки вони індивідуальні. Щодо прикладів налаштування: 1. Зміна статусу процесу: бот не вміє шукати якийсь процес - він просто запускає після повідомлення автоматизації з додавання процесів/коментарів на підставі повідомлень viber. Якщо номер процесу буде писати користувач - то ви можете в запит підставити змінну з відповіддю на потрібне запитання (див. підказку біля поля з URL-запиту) Можливо вам варто розглянути варіант доопрацювання в дію "Перевірити наявність коментаря в процесі та переключити етап" налаштування з введенням тексту коментаря, залежно від якого перемикати статус - подібна доопрацювання займе 1 годину. 2. Додавання коментаря у відкрите замовлення клієнта: бот не вміє шукати якийсь процес - він просто запускає після повідомлення автоматизації з додавання процесів/коментарів на підставі повідомлень viber. Бажано було б почути від вас приклад того, що має відбутися і після яких дій (конкретна ситуація, яку потрібно налаштувати), щоб запропонувати вам рішення.

[quote] Тиндик Максим Вадимович OneBox production написав: [quote] Торбін Олена написав: 2. Я не прошу налаштувати інтеграцію, а прошу дати приклад налаштування. Це різні речі. І такий приклад повинен бути спочатку вказаний в Onebox в описі налаштування клавіатури користувача, чого, на жаль, немає. У цьому запиті: https://crm-onebox.com/ru/support/other/2825-opishite-pozhaluysta-nastroyki-polz... питання вже порушувалося і у відповіді було сказано дослівно: "Незабаром планується реалізація відео-уроку щодо використання даного функціоналу." Чи можете надати посилання на даний відео-урок? [/quote] На жаль, відеоуроку ще немає. Та й навряд чи в ньому будуть подібні приклади, оскільки вони індивідуальні. Щодо прикладів налаштування: 1. Зміна статусу процесу: бот не вміє шукати якийсь процес - він просто запускає після повідомлення автоматизації з додавання процесів/коментарів на підставі повідомлень viber. Якщо номер процесу буде писати користувач - то ви можете в запит підставити змінну з відповіддю на потрібне запитання (див. підказку біля поля з URL-запиту) Можливо вам варто розглянути варіант доопрацювання в дію "Перевірити наявність коментаря в процесі та переключити етап" налаштування з введенням тексту коментаря, залежно від якого перемикати статус - подібна доопрацювання займе 1 годину. 2. Додавання коментаря у відкрите замовлення клієнта: бот не вміє шукати якийсь процес - він просто запускає після повідомлення автоматизації з додавання процесів/коментарів на підставі повідомлень viber. Бажано було б почути від вас приклад того, що має відбутися і після яких дій (конкретна ситуація, яку потрібно налаштувати), щоб запропонувати вам рішення. [/quote] Дякую за довгоочікувану відповідь! Так, можна текст коментаря зашити в кнопки з відповідями (це відповідає самому принципу робота, як такого, і добре реалізовано у вашій системі). Але, тут виникає проблема, а саме кнопки viber-бота в боксі розташовуються рівно посередині екрана девайса клієнта, що ускладнює взагалі будь-яку комунікацію за допомогою цих кнопок. Тобто клієнт бачить кнопки з відповідями, але не бачить питання, на яке потрібно дати відповідь ((( Запит на рішення був тут: https://crm-onebox.com/ru/support/messengers_and_chats/9026-intergatsiya-s-viber/ Рішення немає. Далі - коментар у viber-боті система взагалі не сприймає як коментар. Пробували створювати підлеглий процес "Створити підзавдання" і за наявності коментаря, додавати його до батьківського "Додати коментар з підпроцесу або батьківського процесу до поточного", а потім "Змінити бізнес-процес та етап залежно від значень полів" - не працює. В ідеалі - клієнт натиснув кнопку (за умови її нормального відображення в боті, а саме внизу) - бокс перекинув замовлення клієнта на певний етап, клієнт отримав viber-повідомлення, встановлене на цьому етапі або в налаштуваннях клавіатури. Це і є, насправді, повноцінний бот, що вимагає втручання оператора лише у виняткових випадках. Доробка дії "Перевірити наявність коментаря в процесі та переключити етап" це гарне рішення, але тільки у зв'язці з розташуванням кнопок бота внизу екрана. Другий момент - чи можливе таке доопрацювання для версії MVP (переходити на OS поки не збираємося)?

[quote] Торбін Олена написав: Дякую за довгоочікувану відповідь! Так, можна текст коментаря зашити в кнопки з відповідями (це відповідає самому принципу робота, як такого, і добре реалізовано у вашій системі). Але, тут виникає проблема, а саме кнопки viber-бота в боксі розташовуються рівно посередині екрана девайса клієнта, що ускладнює взагалі будь-яку комунікацію за допомогою цих кнопок. Тобто клієнт бачить кнопки з відповідями, але не бачить питання, на яке потрібно дати відповідь ((( Запит на рішення був тут: https://crm-onebox.com/ru/support/messengers_and_chats/9026-intergatsiya-s-viber... Рішення немає. [/quote] як вам надали відповідь на вказану тему [quote] Торбін Олена написав: Доробка дії "Перевірити наявність коментаря в процесі та переключити етап" це гарне рішення, але тільки у зв'язці з розташуванням кнопок бота внизу екрана. Другий момент - чи можливе таке доопрацювання для версії MVP (переходити на OS поки не збираємося)? [/quote] Доопрацювання можливе. Перевірте у зазначеній темі коректність розташування кнопок і дайте зворотний зв'язок щодо доопрацювання вищевказаної дії.

За кнопками все добре. Дякую! Тепер, щодо переключення статусів та самих БП. Що потрібно, приклад: Бот пише клієнту «На ваше замовлення все в наявності. Підтверджуєте замовлення? і тут дві кнопки: «Так, підтверджую замовлення» та «Ні, хочу внести зміни». Якщо клієнт вибрав кнопку «Так, підтверджую замовлення» - його «Замовлення клієнта» переходить до статусу «Підтверджено». Якщо клієнт вибрав кнопку «Ні, хочу внести зміни» - у системі створюється Завдання на менеджера «Зворотний дзвінок» або клієнту надсилається посилання на Особистий кабінет для внесення змін на замовлення. При цьому, певні кнопки бота типу «Меню» (Наш сайт, Наш прайс, Замовити дзвінок, Залишити відгук тощо) будуть висіти у клієнта в чаті постійно для вибору відповідної дії. І, при виборі клієнтом певної кнопки, бот, який запускає після повідомлення автоматизації щодо додавання процесів/коментарів на підставі повідомлень Viber, тобто система завдяки автоматизації дій на етапах або посилання на сайт кине, або створить завдання, або статус замовлення змінить. Зазначу також, за задумом, щоб не навантажувати систему обробкою хвилинних кронів, всі відповіді роботом або оператором повідомлення Viber будуть закриватися після закінчення доби. Чи можна описане вище реалізувати за допомогою доопрацювання дії "Перевірити наявність коментаря у процесі та переключити етап"? Як це працюватиме? А може, просто існує змінна, що відповідає за повідомлення Viber, типу [phoneNumberViber] для номера телефону, яку заповнюємо в полі процесу або контакту і змінюємо бізнес-процес і етап в залежності від виконання умов для значень кількох полів?

[quote] Торбін Олена написав: Бот пише клієнту «На ваше замовлення все в наявності. Підтверджуєте замовлення? і тут дві кнопки: «Так, підтверджую замовлення» та «Ні, хочу внести зміни». Якщо клієнт вибрав кнопку «Так, підтверджую замовлення» - його «Замовлення клієнта» переходить до статусу «Підтверджено». Якщо клієнт вибрав кнопку «Ні, хочу внести зміни» - у системі створюється Завдання на менеджера «Зворотний дзвінок» або клієнту надсилається посилання на Особистий кабінет для внесення змін на замовлення. При цьому, певні кнопки бота типу «Меню» (Наш сайт, Наш прайс, Замовити дзвінок, Залишити відгук тощо) будуть висіти у клієнта в чаті постійно для вибору відповідної дії. І, при виборі клієнтом певної кнопки, бот, який запускає після повідомлення автоматизації щодо додавання процесів/коментарів на підставі повідомлень Viber, тобто система завдяки автоматизації дій на етапах або посилання на сайт кине, або створить завдання, або статус замовлення змінить. Зазначу також, за задумом, щоб не навантажувати систему обробкою хвилинних кронів, всі відповіді роботом або оператором повідомлення Viber будуть закриватися після закінчення доби. Чи можна описане вище реалізувати за допомогою доопрацювання дії "Перевірити наявність коментаря у процесі та переключити етап"? Як це працюватиме? [/quote] Теоретично ви можете це все налаштувати на етапах процесу дією "Перевірити наявність коментаря в процесі і переключити етап", доопрацювавши в нього перевірку на конкретний текст коментаря - і вже двома діями перемикати етапи і на них робити відправлення повідомлення потрібного іншою дією + кнопки. А при callback`ах від viber примусово (поза хвилинним кроном) запускаються автоматизації з перетворення/додавання коментарів у процеси - так що це має спрацювати досить швидко.

[quote] Тиндик Максим Вадимович OneBox production написав: Теоретично ви можете це все налаштувати на етапах процесу дією "Перевірити наявність коментаря в процесі і переключити етап", доопрацювавши в нього перевірку на конкретний текст коментаря - і вже двома діями перемикати етапи і на них робити відправлення повідомлення потрібного іншою дією + кнопки. А при callback`ах від viber примусово (поза хвилинним кроном) запускаються автоматизації з перетворення/додавання коментарів у процеси - так що це має спрацювати досить швидко. [/quote] Давайте з цього місця, будь ласка, докладніше: як практично буде реалізована дана доробка? Ось є відповідь клієнта «Так, підтверджую замовлення», дія "Перевірити наявність коментаря в процесі та переключити етап" перевіряє цей конкретний текст, і що далі? Чи можу я прямо в цій дії вибрати бізнес-процес цього клієнта і конкретний етап, на який потрібно переключити? Ця дія буде працювати тільки для Viber-процесу або буде працювати на етапі бізнес-процесу Замовлення клієнта?

[quote] Торбін Олена написав: Давайте з цього місця, будь ласка, докладніше: як практично буде реалізована дана доробка? Ось є відповідь клієнта «Так, підтверджую замовлення», дія "Перевірити наявність коментаря в процесі та переключити етап" перевіряє цей конкретний текст, і що далі? Чи можу я прямо в цій дії вибрати бізнес-процес цього клієнта і конкретний етап, на який потрібно переключити? Ця дія буде працювати тільки для Viber-процесу або буде працювати на етапі бізнес-процесу Замовлення клієнта? [/quote] У вас є дія "Перетворити повідомлення viber на бізнес-процес" яка створює/шукає процес у вибраному бізнес-процесі/статусі і додає туди коментар. Дія після додавання коментаря зможе перевірити його вміст та у разі відповідності змінити етап. Але якщо у вас повідомлення приходять в одні процеси (листування), а потрібно переключити процес у зовсім іншому бізнес-процесі - то це потрібно для безпосереднього налаштування отриманої відповіді (наприклад https://crm.hotsalon.com.ua/admin/shop /viber/7/keyboard/settings/2/ ) доопрацьовувати опції пошуку процесу у зазначеному бізнес-процесі / статусі за клієнтом повідомлення та вибір етапу для перемикання шуканого бізнес-процесу. Таке доопрацювання займе 4 години. PS: Але в такому варіанті необхідно, щоб клієнт у процесі відповідав тому, який буде знайдений при написанні повідомлення. Тобто якщо це перше звернення клієнта (у системі немає його viberid) - то необхідно приміром у привітанні передати кнопку "Поділитися телефоном", щоб клієнта спробувало знайти за номером телефону - щоб було знайдено потрібний клієнт для подальшого пошуку його процесу у зазначеному бізнес- процесі/статусі та перемиканні етапу процесу.

[quote] Тиндик Максим Вадимович OneBox production написав: У вас є дія "Перетворити повідомлення viber на бізнес-процес" яка створює/шукає процес у вибраному бізнес-процесі/статусі і додає туди коментар. Дія після додавання коментаря зможе перевірити його вміст та у разі відповідності змінити етап. [/quote] Тобто, за наявності певного коментаря перемикатимуться лише етапи процесу, створеного дією "Перетворити повідомлення viber на бізнес-процес"? Цей коментар буде як коментар процесу? (Повідомлення Viber і так всі передаються в Viber-процес, але їх не можна, наприклад, перенести в батьківський процес, а саме це і потрібно, див. нижче). [quote] Тиндик Максим Вадимович OneBox production написав: Але якщо у вас повідомлення приходять в одні процеси (листування), а потрібно переключити процес у зовсім іншому бізнес-процесі - то це потрібно для безпосереднього налаштування отриманої відповіді (наприклад https://crm.hotsalon.com.ua/admin/shop /viber/7/keyboard/settings/2/ ) доопрацьовувати опції пошуку процесу у зазначеному бізнес-процесі / статусі за клієнтом повідомлення та вибір етапу для перемикання шуканого бізнес-процесу. Таке доопрацювання займе 4 години. [/quote] Так це так. Ідея така: 1. У Замовленні клієнта створюємо підзавдання на бізнес-процес Viber, створений дією "Перетворити повідомлення viber на бізнес-процес". Цей підпроцес і буде чекати на відповідь клієнта в Viber. 2. Як тільки в підпроцесі відповідь отримана "Так, підтверджую замовлення", додаємо коментар із підпроцесу Viber у поточне Замовлення клієнта (він же батьківський). Цей коментар потрапляє у поле батьківського процесу "Коментар процесу", я правильно розумію, така логіка системи? 3. Змінюємо бізнес-процес та етап у Замовленні клієнта залежно від виконання умов для значень кількох полів: поле "Коментар процесу" і "Так, підтверджую замовлення" - Переключити в бізнес-процес при виконанні умови на етап "Підтверджено", Переключити в бізнес-процес при невиконанні умови на етап "В обробці". Ось так при доопрацюванні, запропонованому спочатку (1 година), працюватиме? [quote] Тиндик Максим Вадимович OneBox production написав: PS: Але в такому варіанті необхідно, щоб клієнт у процесі відповідав тому, який буде знайдений при написанні повідомлення. Тобто якщо це перше звернення клієнта (у системі немає його viberid) - то необхідно приміром у привітанні передати кнопку "Поділитися телефоном", щоб клієнта спробувало знайти за номером телефону - щоб було знайдено потрібний клієнт для подальшого пошуку його процесу у зазначеному бізнес- процесі/статусі та перемиканні етапу процесу. [/quote] Це вже зроблено. Запит на підтвердження замовлення передається лише клієнтам з ViberID та телефонами.

[quote] Торбін Олена написав: 1. У Замовленні клієнта створюємо підзавдання на бізнес-процес Viber, створений дією "Перетворити повідомлення viber на бізнес-процес". Цей підпроцес і буде чекати на відповідь клієнта в Viber. 2. Як тільки в підпроцесі відповідь отримана "Так, підтверджую замовлення", додаємо коментар із підпроцесу Viber у поточне Замовлення клієнта (він же батьківський). Цей коментар потрапляє у поле батьківського процесу "Коментар процесу", я правильно розумію, така логіка системи? 3. Змінюємо бізнес-процес та етап у Замовленні клієнта залежно від виконання умов для значень кількох полів: поле "Коментар процесу" і "Так, підтверджую замовлення" - Переключити в бізнес-процес при виконанні умови на етап "Підтверджено", Переключити в бізнес-процес при невиконанні умови на етап "В обробці". Ось так при доопрацюванні, запропонованому спочатку (1 година), працюватиме? [/quote] Якщо у вас так налаштовано все, що створюється підпроцесом і додається в батьків коментар - то ймовірно так. Запропонований мною варіант в 1 годину перевірятиме у процесі, де встановлено дію – наявність коментаря. Як він туди потрапить – це вже зовсім інше питання.

Ось у тому й річ, що коментар у батьківський процес не додається! Система його чомусь не бачить. Тому й питання - чи після запропонованої Вами доопрацювання буде система бачити цей коментар, як повноцінний коментар процесу?

[quote] Торбін Олена написав: Ось у тому й річ, що коментар у батьківський процес не додається! Система його чомусь не бачить. [/quote] Як у вас налаштовано додавання коментаря до батьківського процесу? [quote] Торбін Олена написав: Тому й питання - чи після запропонованої Вами доопрацювання буде система бачити цей коментар, як повноцінний коментар процесу? [/quote] тільки в процес, де спілкування вестиметься безпосередньо з клієнтом

[quote] Тиндик Максим Вадимович OneBox production написав: Як у вас налаштовано додавання коментаря до батьківського процесу? [/quote] За допомогою дії "Додати коментар із підпроцесу або батьківського процесу до поточної".

[quote] За допомогою дії "Додати коментар з підпроцесу або батьківського процесу до поточної". [/quote] З вибраним варіантом "У батьківський процес"? Дана дія запускається при перемиканні етапу, а у вас після додавання коментаря він навряд чи відбувається

[quote] Тиндик Максим Вадимович OneBox production написав: [quote] За допомогою дії "Додати коментар із підпроцесу або батьківського процесу до поточної". [/quote] З вибраним варіантом "У батьківський процес"? Дана дія запускається при перемиканні етапу, а у вас після додавання коментаря він навряд чи відбувається [/quote] У тому й річ, що не працює ніяк, ні в підлеглому, ні в батьківському процесі. Наприклад, у підпорядкованому процесі: Після додавання коментаря за допомогою дії "Перевірити наявність коментаря в процесі та переключити етап" перемикаємо на етап "Відповідь отримано", на якому стоять 2 дії "Додати коментар з підпроцесу або батьківського процесу до поточної" з вибраним варіантом "В батьківський процес" та " Змінити бізнес-процес та статус поточного, батьківського та всіх підлеглих завдань”. Ні те, ні те не працює ( Батьківський процес: https://crm.hotsalon.com.ua/admin/customorder/order/20246/edit/ Підпроцес: https://crm.hotsalon.com.ua/admin/customorder/issue/20634/edit/ Ми готові сплатити за доопрацювання, але, треба розуміти, чи буде вона робочою для нас...

[quote] Торбін Олена написав: "Додати коментар з підпроцесу або батьківського процесу до поточної" [/quote] ця дія враховує саме тип "Коментар", а не Viber як варіант за 1 годину доопрацювання можна додати туди налаштування, щоб не перевіряти тип коментарю - і буде доданий будь-який, у тому числі і Viber [quote] Торбін Олена написав: Змінити бізнес-процес та статус поточного, батьківського та всіх підлеглих завдань" [/quote] перевірте дії, яке з них може викидати помилку (наприклад з перевірки заповненості полів)

[quote] Тиндик Максим Вадимович OneBox production написав: перевірте дії, яке з них може викидати помилку (наприклад з перевірки заповненості полів) [/quote] Вручну перевела у статус "Підтверджено" без проблем. Напевно, річ не в цьому.

Максиме, сьогодні ще раз пройшлися етапами - все працює коректно! Замовляємо доопрацювання: [quote] Тиндик Максим Вадимович OneBox production написав: в дію "Перевірити наявність коментаря в процесі та переключити етап" налаштування з введенням тексту коментаря, в залежності від якого перемикати статус - подібна доопрацювання займе 1 годину. [/quote] Скиньте на пошту реквізити на оплату будь ласка.

Так як рахунки на нашій пошті поки що немає, а в цьому топіку було багато тексту, давайте для ясності ще раз уточнимо ТЗ: Ми замовляємо доопрацювання налаштування з введенням тексту коментаря в дію "Перевірити наявність коментаря у процесі та переключити етап", залежно від якого перемикати етап поточного бізнес-процесу. Наприклад: текст коментаря "Так, підтверджую замовлення" – перемикаємо етап поточного бізнес-процесу на етап "Відповідь отримано". Або текст коментаря "Ні, хочу внести зміни" – перемикаємо етап поточного бізнес-процесу на етап "Потрібно відповісти". Тобто ми самостійно вносимо будь-який текст коментаря та вибираємо будь-який етап, на який хочемо переключити поточний бізнес-процес, створений дією "Перетворити повідомлення viber на бізнес-процес". Вартість 1:00. Якщо все правильно - чекаємо рахунок.

Чи буде якась відповідь з цього питання?

І ще одне питання: чи буде дія "Перевірити наявність коментаря в процесі та переключити етап" після доопрацювання працювати, за потреби, оскільки зараз, тобто перемикати етап незалежно від тексту коментаря (це важливо і потрібно, щоб залишилося)?

[quote] Торбін Олена написав: Ми замовляємо доопрацювання налаштування з введенням тексту коментаря в дію "Перевірити наявність коментаря у процесі та переключити етап", залежно від якого перемикати етап поточного бізнес-процесу. Наприклад: текст коментаря "Так, підтверджую замовлення" – перемикаємо етап поточного бізнес-процесу на етап "Відповідь отримано". Або текст коментаря "Ні, хочу внести зміни" – перемикаємо етап поточного бізнес-процесу на етап "Потрібно відповісти". Тобто ми самостійно вносимо будь-який текст коментаря та вибираємо будь-який етап, на який хочемо переключити поточний бізнес-процес, створений дією "Перетворити повідомлення viber на бізнес-процес". Вартість 1:00. [/quote] так, вірно - дія перевірятиме конкретний коментар [quote] Торбін Олена написав: І ще одне питання: чи буде дія "Перевірити наявність коментаря в процесі та переключити етап" після доопрацювання працювати, за потреби, оскільки зараз, тобто перемикати етап незалежно від тексту коментаря (це важливо і потрібно, щоб залишилося)? [/quote] Звичайно. [quote] Торбін Олена написав: Якщо все правильно - чекаємо рахунок. [/quote] повинні були відправити ще 23.06, перевірте пошту

[quote] Тиндик Максим Вадимович [/quote] повинні були відправити ще 23.06, перевірте пошту [/quote] У тому й річ, що немає на пошті і в спамі теж... Сьогодні писали Юлії Стасюк на e-mail з цього питання – відповіді немає. Можемо сплатити за реквізити, які були в рахунку по доопрацюванню #2015830637. Напишіть номер рахунку.

Оплачено.

Дякую!