Настройка Viber Bot

Добрый день 1. В настройках кнопок есть высота кнопки, попробуйте её изменить. Если не получится - обратитесь в поддержку вайбера с данным вопросом 2. За подобными настройками обратитесь пожалуйста к нашим интеграторам https://crm-onebox.com/ru/partner/search/?tags[]=%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%20OneBox

1. Всё меняли - не получается. В поддержку Viber уже обратились, ждём ответ. 2. Я не прошу настроить интеграцию, а прошу дать пример настройки. Это разные вещи. И такой пример должен быть изначально указан в Onebox в описании настройки пользовательской клавиатуры, чего, к сожалению, нет. В этом запросе: https://crm-onebox.com/ru/support/other/2825-opishite-pozhaluysta-nastroyki-polzovatelskoy-klaviaturi-dlya-viber-bot/ вопрос уже поднимался и в ответе было сказано дословно: "В скором времени планируется реализация видео-урока по использовании данного функционала." Можете предоставить ссылку на данный видео-урок?

[quote] Торбин Елена писал/а: 2. Я не прошу настроить интеграцию, а прошу дать пример настройки. Это разные вещи. И такой пример должен быть изначально указан в Onebox в описании настройки пользовательской клавиатуры, чего, к сожалению, нет. В этом запросе: https://crm-onebox.com/ru/support/other/2825-opishite-pozhaluysta-nastroyki-polz... вопрос уже поднимался и в ответе было сказано дословно: "В скором времени планируется реализация видео-урока по использовании данного функционала." Можете предоставить ссылку на данный видео-урок? [/quote] К сожалению видеоурока ещё нет. Да и вряд ли в нём будут подобные примеры, так как они индивидуальны. Относительно примеров настройки: 1. Изменение статус процесса: бот не умеет искать какой-то процесс - он просто запускает после сообщения автоматизации по добавлению процессов/комментариев на основании сообщений viber. Если же номер процесса будет писать пользователь - то вы можете в запрос подставить переменную с ответом на нужный вопрос (см. подсказку возле поля с URL-запроса) Возможно вам стоит рассмотреть вариант доработки в действие "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап" настройки с вводом текста комментария, в зависимости от которого переключать статус - подобная доработка займёт 1 час. 2. Добавление комментария в открытый заказ клиента: бот не умеет искать какой-то процесс - он просто запускает после сообщения автоматизации по добавлению процессов/комментариев на основании сообщений viber. Желательно было бы услышать от вас пример того что должно произойти и после каких действий (конкретная ситуация которую нужно настроить) чтобы предложить вам решение.

[quote] Тындык Максим Вадимович OneBox production писал/а: [quote] Торбин Елена писал/а: 2. Я не прошу настроить интеграцию, а прошу дать пример настройки. Это разные вещи. И такой пример должен быть изначально указан в Onebox в описании настройки пользовательской клавиатуры, чего, к сожалению, нет. В этом запросе: https://crm-onebox.com/ru/support/other/2825-opishite-pozhaluysta-nastroyki-polz... вопрос уже поднимался и в ответе было сказано дословно: "В скором времени планируется реализация видео-урока по использовании данного функционала." Можете предоставить ссылку на данный видео-урок? [/quote] К сожалению видеоурока ещё нет. Да и вряд ли в нём будут подобные примеры, так как они индивидуальны. Относительно примеров настройки: 1. Изменение статус процесса: бот не умеет искать какой-то процесс - он просто запускает после сообщения автоматизации по добавлению процессов/комментариев на основании сообщений viber. Если же номер процесса будет писать пользователь - то вы можете в запрос подставить переменную с ответом на нужный вопрос (см. подсказку возле поля с URL-запроса) Возможно вам стоит рассмотреть вариант доработки в действие "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап" настройки с вводом текста комментария, в зависимости от которого переключать статус - подобная доработка займёт 1 час. 2. Добавление комментария в открытый заказ клиента: бот не умеет искать какой-то процесс - он просто запускает после сообщения автоматизации по добавлению процессов/комментариев на основании сообщений viber. Желательно было бы услышать от вас пример того что должно произойти и после каких действий (конкретная ситуация которую нужно настроить) чтобы предложить вам решение. [/quote] Спасибо за долгожданный ответ! Да, можно текст комментария зашить в кнопки с ответами (это отвечает самому принципу бота, как такового, и прекрасно реализовано в вашей системе). Но, тут возникает проблема, а именно кнопки viber-бота в боксе располагаются ровно посередине экрана девайса клиента, что затрудняет вообще какую-либо коммуникацию с помощью данных кнопок. То есть клиент видит кнопки с ответами, но не видит вопрос, на который нужно дать ответ((( Запрос на решение был тут: https://crm-onebox.com/ru/support/messengers_and_chats/9026-intergatsiya-s-viber/ Решения нет. Далее - комментарий в viber-боте система вообще не воспринимает, как комментарий. Пробовали создавать подчиненный процесс "Создать подзадачу" и при наличии комментария, добавлять его в родительский "Добавить комментарий из подпроцесса или родительского процесса в текущую", а затем "Изменить бизнес-процесс и этап в зависимости от значений полей" - не работает. В идеале - клиент нажал на кнопку (при условии ее нормального отображения в боте, а именно внизу) - бокс перекинул заказ клиента на определенный этап, клиент получил viber-сообщение, установленное на этом этапе или в настройках пользовательской клавиатуры. Это и есть, по сути, полноценный бот, требующий вмешательства оператора лишь в исключительных случаях. Доработка действия "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап" это хорошее решение, но только в связке с расположением кнопок бота внизу экрана. Второй момент - возможна ли такая доработка для версии MVP (переходить на OS пока не собираемся)?

[quote] Торбин Елена писал/а: Спасибо за долгожданный ответ! Да, можно текст комментария зашить в кнопки с ответами (это отвечает самому принципу бота, как такового, и прекрасно реализовано в вашей системе). Но, тут возникает проблема, а именно кнопки viber-бота в боксе располагаются ровно посередине экрана девайса клиента, что затрудняет вообще какую-либо коммуникацию с помощью данных кнопок. То есть клиент видит кнопки с ответами, но не видит вопрос, на который нужно дать ответ((( Запрос на решение был тут: https://crm-onebox.com/ru/support/messengers_and_chats/9026-intergatsiya-s-viber... Решения нет. [/quote] вроде как вам предоставили ответ по указанной теме [quote] Торбин Елена писал/а: Доработка действия "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап" это хорошее решение, но только в связке с расположением кнопок бота внизу экрана. Второй момент - возможна ли такая доработка для версии MVP (переходить на OS пока не собираемся)? [/quote] Доработка возможна. Проверьте в указанной теме корректность расположения кнопок и дайте здесь обратную связь относительно доработки вышеуказанного действия.

По кнопкам все отлично. Спасибо! Теперь, по переключению статусов и самих БП. Что требуется, пример: Бот пишет клиенту «По вашему заказу все в наличии. Подтверждаете заказ?» и тут две кнопки: «Да, подтверждаю заказ» и «Нет, хочу внести изменения». Если клиент выбрал кнопку «Да, подтверждаю заказ» - его «Заказ клиента» переключается в статус «Подтвержден». Если клиент выбрал кнопку «Нет, хочу внести изменения» - в системе создается Задача на менеджера «Обратный звонок» либо клиенту отправляется ссылка на Личный кабинет для внесения изменений в заказ. При этом, определенные кнопки бота, типа «Меню» (Наш сайт, Наш прайс, Заказать звонок, Оставить отзыв и т.п.), будут висеть у клиента в чате постоянно для выбора соответствующего действия. И, при выборе клиентом определенной кнопки, бот, который запускает после сообщения автоматизации по добавлению процессов/комментариев на основании сообщений Viber, то есть система, благодаря автоматизации действий на этапах, либо ссылку на сайт кинет, либо создаст задачу, либо статус заказа изменит. Отмечу также, по задумке, дабы не нагружать систему обработкой минутных кронов, все отвеченные ботом или оператором сообщения Viber будут закрываться по окончании суток. Можно ли описанное выше реализовать с помощью доработки действия "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап"? Каким образом это будет работать? А может, просто существует переменная, отвечающая за Viber сообщения, типа [phoneNumberViber] для номера телефона, которую заполняем в поле процесса или контакта и меняем бизнес-процесс и этап в зависимости от выполнения условий для значений нескольких полей?

[quote] Торбин Елена писал/а: Бот пишет клиенту «По вашему заказу все в наличии. Подтверждаете заказ?» и тут две кнопки: «Да, подтверждаю заказ» и «Нет, хочу внести изменения». Если клиент выбрал кнопку «Да, подтверждаю заказ» - его «Заказ клиента» переключается в статус «Подтвержден». Если клиент выбрал кнопку «Нет, хочу внести изменения» - в системе создается Задача на менеджера «Обратный звонок» либо клиенту отправляется ссылка на Личный кабинет для внесения изменений в заказ. При этом, определенные кнопки бота, типа «Меню» (Наш сайт, Наш прайс, Заказать звонок, Оставить отзыв и т.п.), будут висеть у клиента в чате постоянно для выбора соответствующего действия. И, при выборе клиентом определенной кнопки, бот, который запускает после сообщения автоматизации по добавлению процессов/комментариев на основании сообщений Viber, то есть система, благодаря автоматизации действий на этапах, либо ссылку на сайт кинет, либо создаст задачу, либо статус заказа изменит. Отмечу также, по задумке, дабы не нагружать систему обработкой минутных кронов, все отвеченные ботом или оператором сообщения Viber будут закрываться по окончании суток. Можно ли описанное выше реализовать с помощью доработки действия "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап"? Каким образом это будет работать? [/quote] В теории вы можете это всё настроить на этапах процесса действием "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап", доработав в него проверку на конкретный текст комментария - и уже 2мя действиями переключать этапы и на них делать отправку сообщения нужного другим действием + кнопки. А при callback`ах от viber принудительно (вне минутного крона) запускаются автоматизации по превращению/добавлению комментариев в процессы - так что это должно сработать достаточно быстро.

[quote] Тындык Максим Вадимович OneBox production писал/а: В теории вы можете это всё настроить на этапах процесса действием "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап", доработав в него проверку на конкретный текст комментария - и уже 2мя действиями переключать этапы и на них делать отправку сообщения нужного другим действием + кнопки. А при callback`ах от viber принудительно (вне минутного крона) запускаются автоматизации по превращению/добавлению комментариев в процессы - так что это должно сработать достаточно быстро. [/quote] Давайте с этого места, пожалуйста, подробнее: как практически будет реализована данная доработка? Вот есть ответ клиента «Да, подтверждаю заказ», действие "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап" проверяет этот конкретный текст, и дальше что? Смогу ли я прямо в этом действии выбрать бизнес-процесс этого клиента и конкретный этап, на который нужно переключить? Это действие будет работать только для Viber-процесса или будет также работать на этапе бизнес-процесса Заказ клиента?

[quote] Торбин Елена писал/а: Давайте с этого места, пожалуйста, подробнее: как практически будет реализована данная доработка? Вот есть ответ клиента «Да, подтверждаю заказ», действие "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап" проверяет этот конкретный текст, и дальше что? Смогу ли я прямо в этом действии выбрать бизнес-процесс этого клиента и конкретный этап, на который нужно переключить? Это действие будет работать только для Viber-процесса или будет также работать на этапе бизнес-процесса Заказ клиента? [/quote] У вас есть действие "Превратить сообщение viber в бизнес-процесс" которое создаёт/ищет процесс в выбранном бизнес-процессе/статусе и добавляет туда комментарий. Действие после добавления комментария сможет проверить его содержимое и в случае соответствия изменить этап. Но если у вас сообщения приходят в одни процессы (переписку), а нужно переключить процесс в совсем другом бизнес-процессе - то это нужно для непосредственной настройки полученного ответа (к примеру https://crm.hotsalon.com.ua/admin/shop/viber/7/keyboard/settings/2/ ) дорабатывать опции поиска процесса в указанном бизнес-процессе / статусе по клиенту сообщения и выбор этапа для переключения искомого бизнес-процесса. Такая доработка займёт 4 часа. P.S: Но в таком варианте необходимо чтобы клиент в процессе соответствовал тому, который будет найден при написании сообщения. То есть если это первое обращение клиента (в системе нет его viberid) - то необходимо к примеру в приветствии передать кнопку "Поделиться телефоном", чтобы клиента попробовало найти по номеру телефона - чтобы был найден нужный клиент для последующего поиска его процесса в указанном бизнес-процессе/статусе и переключении этапа процесса.

[quote] Тындык Максим Вадимович OneBox production писал/а: У вас есть действие "Превратить сообщение viber в бизнес-процесс" которое создаёт/ищет процесс в выбранном бизнес-процессе/статусе и добавляет туда комментарий. Действие после добавления комментария сможет проверить его содержимое и в случае соответствия изменить этап. [/quote] То есть, при наличии определенного комментария будут переключаться только этапы процесса, созданного действием "Превратить сообщение viber в бизнес-процесс"? Этот комментарий будет как комментарий процесса? (сообщения Viber и так все передаются в Viber-процесс, но их нельзя, к примеру, перенести в родительский процесс, а именно это и нужно, см. ниже). [quote] Тындык Максим Вадимович OneBox production писал/а: Но если у вас сообщения приходят в одни процессы (переписку), а нужно переключить процесс в совсем другом бизнес-процессе - то это нужно для непосредственной настройки полученного ответа (к примеру https://crm.hotsalon.com.ua/admin/shop/viber/7/keyboard/settings/2/ ) дорабатывать опции поиска процесса в указанном бизнес-процессе / статусе по клиенту сообщения и выбор этапа для переключения искомого бизнес-процесса. Такая доработка займёт 4 часа. [/quote] Да, это так. Идея такая: 1. В Заказе клиента создаем подзадачу на бизнес-процесс Viber, созданный действием "Превратить сообщение viber в бизнес-процесс". Этот подпроцесс и будет ждать ответ клиента в Viber. 2. Как только в подпроцессе ответ получен "Да, подтверждаю заказ", добавляем комментарий из подпроцесса Viber в текущий Заказ клиента (он же родительский). Этот комментарий попадает в поле родительского процесса "Комментарий процесса", я правильно понимаю, такая логика системы? 3. Меняем бизнес-процесс и этап в Заказе клиента в зависимости от выполнения условий для значений нескольких полей: поле "Комментарий процесса" равно "Да, подтверждаю заказ" - Переключить в бизнес-процесс при выполнении условия на этап "Подвержден", Переключить в бизнес-процесс при невыполнении условия на этап "В обработке". Вот так при доработке, предложенной изначально (1 час), будет работать? [quote] Тындык Максим Вадимович OneBox production писал/а: P.S: Но в таком варианте необходимо чтобы клиент в процессе соответствовал тому, который будет найден при написании сообщения. То есть если это первое обращение клиента (в системе нет его viberid) - то необходимо к примеру в приветствии передать кнопку "Поделиться телефоном", чтобы клиента попробовало найти по номеру телефона - чтобы был найден нужный клиент для последующего поиска его процесса в указанном бизнес-процессе/статусе и переключении этапа процесса. [/quote] Это уже сделано. Запрос на подтверждение заказа передается только клиентам с ViberID и телефонами.

[quote] Торбин Елена писал/а: 1. В Заказе клиента создаем подзадачу на бизнес-процесс Viber, созданный действием "Превратить сообщение viber в бизнес-процесс". Этот подпроцесс и будет ждать ответ клиента в Viber. 2. Как только в подпроцессе ответ получен "Да, подтверждаю заказ", добавляем комментарий из подпроцесса Viber в текущий Заказ клиента (он же родительский). Этот комментарий попадает в поле родительского процесса "Комментарий процесса", я правильно понимаю, такая логика системы? 3. Меняем бизнес-процесс и этап в Заказе клиента в зависимости от выполнения условий для значений нескольких полей: поле "Комментарий процесса" равно "Да, подтверждаю заказ" - Переключить в бизнес-процесс при выполнении условия на этап "Подвержден", Переключить в бизнес-процесс при невыполнении условия на этап "В обработке". Вот так при доработке, предложенной изначально (1 час), будет работать? [/quote] Если у вас так настроено всё, что создается подпроцессом и добавляется в родителя комментарий - то вероятно да. Предложенный мною вариант в 1 час будет проверять в процессе, где установлено действие - наличие комментария. Как он туда попадёт - это уже совсем другой вопрос.

Вот в том и дело, что комментарий в родительский процесс не добавляется! Система его не видит почему-то. Поэтому и вопрос - после предложенной Вами доработки будет ли система видеть этот комментарий, как полноценный комментарий процесса?

[quote] Торбин Елена писал/а: Вот в том и дело, что комментарий в родительский процесс не добавляется! Система его не видит почему-то. [/quote] каким образом у вас настроено добавление комментария в родительский процесс? [quote] Торбин Елена писал/а: Поэтому и вопрос - после предложенной Вами доработки будет ли система видеть этот комментарий, как полноценный комментарий процесса? [/quote] только в процесс, где будет общение вестись непосредственно с клиентом

[quote] Тындык Максим Вадимович OneBox production писал/а: каким образом у вас настроено добавление комментария в родительский процесс? [/quote] С помощью действия "Добавить комментарий из подпроцесса или родительского процесса в текущую".

[quote] С помощью действия "Добавить комментарий из подпроцесса или родительского процесса в текущую". [/quote] С выбранным вариантом "В родительский процесс" ? Данное действие запускается при переключении этапа, а у вас после добавления комментария он же вряд ли происходит

[quote] Тындык Максим Вадимович OneBox production писал/а: [quote] С помощью действия "Добавить комментарий из подпроцесса или родительского процесса в текущую". [/quote] С выбранным вариантом "В родительский процесс" ? Данное действие запускается при переключении этапа, а у вас после добавления комментария он же вряд ли происходит [/quote] В том то и дело, что не работает никак, ни в подчиненном, ни в родительском процессе. Например, в подчиненном процессе: После добавления комментария с помощью действия "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап" переключаем на этап "Ответ получен", на котором стоят 2 действия "Добавить комментарий из подпроцесса или родительского процесса в текущую" с выбранным вариантом "В родительский процесс" и "Изменить бизнес-процесс и статус текущей, родительской и всех подчиненных задач". Ни то, ни то не работает( Родительский процесс: https://crm.hotsalon.com.ua/admin/customorder/order/20246/edit/ Подпроцесс: https://crm.hotsalon.com.ua/admin/customorder/issue/20634/edit/ Мы готовы оплатить доработку, но, нужно понимать, будет ли она рабочей для нас...

[quote] Торбин Елена писал/а: "Добавить комментарий из подпроцесса или родительского процесса в текущую" [/quote] данное действие учитывает именно тип "Комментарий", а не Viber как вариант за 1 час доработки можно добавить туда настройку чтобы не проверять тип комментария - и будет добавлен любой, в том числе и Viber [quote] Торбин Елена писал/а: Изменить бизнес-процесс и статус текущей, родительской и всех подчиненных задач" [/quote] проверьте действия https://crm.hotsalon.com.ua/admin/shop/workflowstatus/71/action/new/ , какое-то из них может выбрасывать ошибку (к примеру по проверке заполненности полей)

[quote] Тындык Максим Вадимович OneBox production писал/а: проверьте действия https://crm.hotsalon.com.ua/admin/shop/workflowstatus/71/action/new/ , какое-то из них может выбрасывать ошибку (к примеру по проверке заполненности полей) [/quote] Вручную перевела в статус "Подтвержден" без проблем. Наверное, дело не в этом.

Максим, сегодня еще раз прошлись по этапам - все работает корректно! Заказываем доработку: [quote] Тындык Максим Вадимович OneBox production писал/а: в действие "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап" настройки с вводом текста комментария, в зависимости от которого переключать статус - подобная доработка займёт 1 час. [/quote] Сбросьте на почту реквизиты на оплату, пожалуйста.

Так как счета на нашей почте пока еще нет, а в этом топике было много текста, давайте для ясности еще раз уточним ТЗ: Мы заказываем доработку настройки с вводом текста комментария в действие "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап", в зависимости от которого переключать этап текущего бизнес-процесса. К примеру: текст комментария "Да, подтверждаю заказ" – переключаем этап текущего бизнес-процесса на этап "Ответ получен". Или текст комментария "Нет, хочу внести изменения" – переключаем этап текущего бизнес-процесса на этап "Нужно ответить". То есть мы самостоятельно вносим любой текст комментария и выбираем любой этап на который хотим переключить текущий бизнес-процесс, созданный действием "Превратить сообщение viber в бизнес-процесс". Стоимость 1 час. Если все верно – ждем счет.

Будет какой-то ответ по данному вопросу?

И еще один вопрос: будет ли действие "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап" после доработки работать, при необходимости, так как сейчас, то есть переключать этап независимо от текста комментария (это важно и нужно, чтобы осталось)?

[quote] Торбин Елена писал/а: Мы заказываем доработку настройки с вводом текста комментария в действие "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап", в зависимости от которого переключать этап текущего бизнес-процесса. К примеру: текст комментария "Да, подтверждаю заказ" – переключаем этап текущего бизнес-процесса на этап "Ответ получен". Или текст комментария "Нет, хочу внести изменения" – переключаем этап текущего бизнес-процесса на этап "Нужно ответить". То есть мы самостоятельно вносим любой текст комментария и выбираем любой этап на который хотим переключить текущий бизнес-процесс, созданный действием "Превратить сообщение viber в бизнес-процесс". Стоимость 1 час. [/quote] да, верно - действие будет проверять конкретный комментарий [quote] Торбин Елена писал/а: И еще один вопрос: будет ли действие "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап" после доработки работать, при необходимости, так как сейчас, то есть переключать этап независимо от текста комментария (это важно и нужно, чтобы осталось)? [/quote] Естественно. [quote] Торбин Елена писал/а: Если все верно – ждем счет. [/quote] должны были отправить ещё 23.06, проверьте почту

[quote] Тындык Максим Вадимович [/quote] должны были отправить ещё 23.06, проверьте почту [/quote] В том то и дело, что нет на почте и в спаме тоже... Сегодня писали Юлии Стасюк на e-mail по этому вопросу - ответа нет. Можем оплатить на реквизиты, которые были в счете по доработке #2015830637. Напишите здесь номер счета.

Оплачено.

Спасибо!