Запит на розробку: Миттєві сповіщення та об'єднання чатів для покращення підтримки
2025-04-09 11:27:57
Залишіть повідомлення в цій темі і відкриються контакти користувача
I. ЯК Є ЗАРАЗ:
- Система: Використовується додаток E-chat pro.
- Підключені канали: Viber, Telegram.
- Основний процес: Спілкування між операторами колцентру та клієнтами відбувається в рамках окремих задач.
- Багатозадачність оператора: Один оператор може одночасно взаємодіяти з кількома задачами (зверненнями клієнтів).
II. Опис поточної проблеми:
- Відсутність миттєвих сповіщень: Оператор не бачить і не чує миттєво надходження нових повідомлень від клієнтів в інших активних чатах, коли він зосереджений на одному чаті або виконує інші завдання.
- Проблема розрізнених комунікацій: Клієнт може розпочати спілкування через один месенджер (Viber або Telegram), а потім продовжити писати через інший. В результаті створюються дві окремі задачі з одним і тим же клієнтом.
- Потенційні сценарії: Оператор веде діалог з клієнтом у Viber, а клієнт паралельно починає писати в Telegram, створюючи нову, окрему задачу, яку оператор може не відразу помітити.
III. Потреба в доробці:
- Необхідність 1: Реалізувати механізм миттєвих сповіщень (візуальних та/або звукових) про нові повідомлення в усіх активних чатах оператора.
Сповіщення повинні бути помітними незалежно від того, в якому чаті оператор працює в даний момент або які інші задачі виконує.
- Необхідність 2: Розробити функціонал для об'єднання задач (чатів), що належать одному й тому ж клієнту, навіть якщо спілкування відбувається через різні месенджери (Viber та Telegram).
Це дозволить оператору бачити всю історію спілкування з одним й тим самим клієнтом в одному місці.
IV. Запит до розробника:
Запропонуйте й оцініть, будь ласка, варіанти, можливість, вартість, терміни реалізації розробки потрібного функціоналу:
- Доробити функціонал миттєвих візуальних та звукових сповіщень для нових повідомлень у всіх активних чатах оператора в E-chat pro.
- Доробити функціонал, щоб на льоту об'єднувати задачі (чатів) одного клієнта, що пробує комунікувати одночасно через різні месенджери.
Вячеслав Легеза
- Система: Використовується додаток E-chat pro.
- Підключені канали: Viber, Telegram.
- Основний процес: Спілкування між операторами колцентру та клієнтами відбувається в рамках окремих задач.
- Багатозадачність оператора: Один оператор може одночасно взаємодіяти з кількома задачами (зверненнями клієнтів).
II. Опис поточної проблеми:
- Відсутність миттєвих сповіщень: Оператор не бачить і не чує миттєво надходження нових повідомлень від клієнтів в інших активних чатах, коли він зосереджений на одному чаті або виконує інші завдання.
- Проблема розрізнених комунікацій: Клієнт може розпочати спілкування через один месенджер (Viber або Telegram), а потім продовжити писати через інший. В результаті створюються дві окремі задачі з одним і тим же клієнтом.
- Потенційні сценарії: Оператор веде діалог з клієнтом у Viber, а клієнт паралельно починає писати в Telegram, створюючи нову, окрему задачу, яку оператор може не відразу помітити.
III. Потреба в доробці:
- Необхідність 1: Реалізувати механізм миттєвих сповіщень (візуальних та/або звукових) про нові повідомлення в усіх активних чатах оператора.
Сповіщення повинні бути помітними незалежно від того, в якому чаті оператор працює в даний момент або які інші задачі виконує.
- Необхідність 2: Розробити функціонал для об'єднання задач (чатів), що належать одному й тому ж клієнту, навіть якщо спілкування відбувається через різні месенджери (Viber та Telegram).
Це дозволить оператору бачити всю історію спілкування з одним й тим самим клієнтом в одному місці.
IV. Запит до розробника:
Запропонуйте й оцініть, будь ласка, варіанти, можливість, вартість, терміни реалізації розробки потрібного функціоналу:
- Доробити функціонал миттєвих візуальних та звукових сповіщень для нових повідомлень у всіх активних чатах оператора в E-chat pro.
- Доробити функціонал, щоб на льоту об'єднувати задачі (чатів) одного клієнта, що пробує комунікувати одночасно через різні месенджери.
Відповіді:
Болотян Юрий Александрович
SheBo
SheBo
SHEBO
Іменна ліцензія
Залишіть повідомлення в цій темі і відкриються контакти користувача
Привіт
1) приблизний час розробників 30-40год (1ч = 36 $)
2) час інтегратора 25-40ч (1ч = 30 $).
Із того що пи описав багато вже що працює , наприклад сортування за останнім повідомленням працює https://take.ms/5XzL1, ...
необхідність 2: Розробити функціонал для об'єднання задач (чатів), що належать одному й тому ж клієнту, навіть якщо спілкування відбувається через різні месенджери (Viber та Telegram) - такі зверненя від одного клієнта і зараз в одну задачу падають
1) приблизний час розробників 30-40год (1ч = 36 $)
2) час інтегратора 25-40ч (1ч = 30 $).
Із того що пи описав багато вже що працює , наприклад сортування за останнім повідомленням працює https://take.ms/5XzL1, ...
необхідність 2: Розробити функціонал для об'єднання задач (чатів), що належать одному й тому ж клієнту, навіть якщо спілкування відбувається через різні месенджери (Viber та Telegram) - такі зверненя від одного клієнта і зараз в одну задачу падають
09.04.2025, среда, 13:49
SHEBO
Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації.
Увійти та написати коментар
Copyright © OneBox 2025
