Немає звукового повідомлення та спливаючих вікон про отримані повідомлення в чат

Доброго дня! коли ми отримуємо нове звернення до чату, то оператор перебуваючи в іншій програмі (не у вікні чату) отримує звукове повідомлення і розуміє, що надійшло нове повідомлення. Але коли діалог вже йде і клієнт пише щось, але оператор в іншому вікні іншої програми то жодних повідомлень про це нове повідомлення немає. ні звуку, ні спливаючого вікна. Через це багато повідомлень пропускаються або на них відповідають із великою затримкою! Це дуже не зручно! є у вас рішення подібні до інших постачальників омніканальних КЦ де є і звук і спливаючі вікна (з можливістю включити їх якщо заважають)?