1b.app
Скопійоване посилання -

Не приходять повідомлення з Helpcrunch

Активував віджет, добавив підключення, вписав назву, апі ключ і т.д. але повідомлення не приходять.

Відповіді:

Доброго дня.
В автоматизації по створенню процесів на основі чатів HelpCrunch вказано імпортувати повідомлення за останні 1 годину.

Виходить, що дія намається отримати для імпорту лише чаты, де за останню 1 годину були повідомлення - а потім по цим чатам отримує повідомлення за останню годину.

А надалі дія імпортує лише чати, де зв'явилися нові повідомлення з моменту останнього запуску.

Якщо дивитися логи https://hocss.1b.app/admin/logs/showall/ajax/?file=helpcrunch-2025-02-05.log - то у вас самий останній чат (повідомлення) датується 20м грудня 2024 року, що ніяк не 1 годину тому.
05.02.2025, 10:54

Дворак Микола Papidu Digital Agency
Іменна ліцензія
Залишіть повідомлення в цій темі і відкриються контакти користувача
https://papidudigital.1b.app/app/helpcrunch/ Зрозумів, але я трішки про інший бокс, ось цей
05.02.2025, 12:30

На прикладі чата:
[код]
Масив
(
[id] => 2
[closedBy] =>
[closedAt] =>
[рейтинг] =>
[статус] => відкрито
[createdAt] => 1738682442
[createdWith] => customer_message
[applicationId] => 1
[відкладено до] =>
[lastMessageId] => 38
[lastMessageText] => счс
[lastMessageAt] => 1738751982
[одержувач] => Масив
(
[id] => 1
[ім'я] => Микола
[електронна пошта] => hocsschat@digitalday.com.ua
[роль] => адміністратор
)
[відділ] =>
[lastCustomerMessageAt] => 1738751982
[клієнт] => Масив
(
[id] => 2
[name] => Микола Дворак
[електронна пошта] =>
[ідентифікатор користувача] =>
)
[lastCommunicatedAgentId] => 1
[агенти] => Масив
(
[0] => Масив
(
[id] => 1
[ім'я] => Микола
[електронна пошта] => hocsschat@digitalday.com.ua
[роль] => адміністратор
)
)
[readByAgent] =>
[readByCustomer] => 1
)
[/код]
У ньому немає жодних даних по клієнту, окрім імені - тобто немає можливості створити унікальний контакт (інакше він буде дублюватися постійно)
Ви при ініціалізації чату не сказали свій email?
05.02.2025, 16:53
Оригінальний коментар доступний на версії: en

Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації. Увійти та написати коментар