Відповідь клієнта через E-chat не підтягується в процес

Клієнту налаштована інтеграція з E-chat https://construct.1b.app/660/ Налаштована автоматизація "Перетворити повідомлення E-chat на процес". З процесу сповіщення відправляється в Вайбер, але відповідь клієнта назад в процес не підтягуюється, https://construct.1b.app/659/ хоча вона є в системі (в додатку E-chat та в Подіях), а створюється новий процес https://construct.1b.app/661/. Як зробити, щоб відповідь клієнта попадала в процес, з якого менеджер почав спілкування? Це питання налаштувань, чи доопрацювання? Якщо доопрацювання, то скільки годин? [file]19458[/file] [file]19459[/file] [file]19460[/file] [file]19461[/file] [file]19462[/file]