Закріплення клієнта за певним менеджером Ringostat
Допоможіть закріпити контакт. Наприклад, при першому дзвінку клієнт потрапляє на менеджерів з продажу. При повторному дзвінку клієнт закріплюється на менеджера із супроводу клієнтів
Оригінальне питання доступне на версії: ru
Відповіді:
Доброго дня, що у вашій ситуації означає "закріплення", це відповідає за те, на кого буде перенаправлено дзвінок телефонією?
04.08.2021, 12:00
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
.
OneBox production написав:
Доброго дня, що у вашій ситуації означає "закріплення", це відповідає за те, на кого буде перенаправлено дзвінок телефонією?
Так, вірно
04.08.2021, 12:55
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Допустимо перший дзвінок, ви завели картку контакту. При її створенні, наскільки я розумію менеджера, у неї немає? У вас так само є 15 менеджерів, на яких картку потім потрібно передати, якого з них потрібно вибирати? Поступово розподіляти по всіх?
04.08.2021, 12:57
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
При першому дзвінку автоматично коли менеджер бере трубку у нас створюється картка клієнта, головне щоб після цього етапу змінювався менеджер клієнта на іншого співробітника (або роль) Або як варіант змінювати відповідального за клієнта в залежності від статусу останнього замовлення. Наприклад, якщо замовлення в статусі нове і відкладене, за ним закріплені менеджери з продажу. Якщо замовлення перейшло у статус підтверджений або відвантажений, менеджер клієнта змінюється на співробітника по роботі з клієнтами.
04.08.2021, 13:05
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Ми можемо використовувати дію "Призначити менеджера для клієнта" для етапу Відвантажено. Головне що працювала функція Перенаправляти дзвінок на менеджера клієнта
04.08.2021, 13:11
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Можемо вплинути на автоматизації користувачів. Якщо користувач немає менеджера чи менеджер обраної ролі, змінювати менеджера на рандомного з іншого обраної ролі. Поставте на дію по оновленню, після створення картки коцентром менеджером клієнта стане користувач потрібної ролі. Займе годину 3
04.08.2021, 13:11
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Олександр писав/ла:
Ми можемо використовувати дію "Призначити менеджера для клієнта" для етапу Відвантажено. Головне що працювала функція Перенаправляти дзвінок на менеджера клієнта
якщо на етапі процесу теж можна, ви в описі ви написали що вам потрібно другий дзвінок перенаправляти. А другий дзвінок може бути ще до того, як процес перейшов на етап (через 3 хвилини після першого дзвінка наприклад), варіант описаний вище вирішує це питання.
04.08.2021, 13:13
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
По суті, це не потрібно. Як налаштувати що працювала функція яку я описав вище . А ми вже залежно від статусу замовлення, розподілятимемо відповідального за клієнта
04.08.2021, 13:18
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Для того щоб працювала ця настройка вам в лк рингостата потрібно створити новий вебхук з типом переадресація, вставити те ж посилання, що і для звичайного хука (бокс/ringostat/push/) і в поле "Поле номера переадресації" вставити dst_phone
04.08.2021, 13:38
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
.
OneBox production написав:
dst_phone
Хто зі спеціалістів зможе допомогти це зробити?
04.08.2021, 13:42
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
подивіться на скрін, вам потрібно приблизно таке. Те, що у вас на 2м скрині. Ви зараз явно не налаштовуєте, це не вебхук переадресації. Якщо не вийде, я за 1год доробки зможу вам налаштувати
04.08.2021, 15:49
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Допоможіть настроїти. У нас там трохи заплутано
04.08.2021, 16:53
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Виставлю вам рахунок, у листі у відповідь після оплати надішліть посилання на ваш лк рингостату і доступу. Саме у листі, не на форум. оскільки це публічний форум.
04.08.2021, 17:36
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації.
Увійти та написати коментар
Copyright © OneBox 2024
