Не записуються вхідні дзвінки
Возникла сложность в работе телефонии?
Создай топик на форуме и партнер-интегратор поможет в решении! Создать топик
Создай топик на форуме и партнер-интегратор поможет в решении! Создать топик
У нашого Бокс є інтеграція з Binotel. Раніше записи дзвінків зберігалися Боксе, тепер – ні. "Не завантажувати записи розмов у Onebox" - не встановлено. Потрібно, щоб запис дзвінків зберігався. Як виправити проблему?
Оригінальне питання доступне на версії: ru
Відповіді:
Добрий день. Щоб у боксі з'являлися дзвінки та записи їх у разі бінотела потрібно надсилати на адресу Ваш бокс/binotel/push/complete/. Всі запити за цим посиланням записуються в логі binotel-complete за посиланням http://crm.ckp.kiev.ua/admin/shop/report/logs/. На даний момент таких логів немає, що означає, що бінотел не надсилає нам інформацію про завершені дзвінки і запис розмов. Напишіть на підтримку бинотелу для уточнення цього питання.
25.05.2021, 11:45
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Бінотел відповів: Посилання http://crm.ckp.kiev.ua/binotel/push/complete/ додано.
Дзвінки не записуються.
Дзвінки не записуються.
02.06.2021, 20:55
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Найімовірніше в момент пуша запис ще недоступний для скачування. Запис дзвінка ми беремо методом stats/call-record, посилаючи id дзвінка з callID в бінотел. Потрібно поставити логи і подивитися, що віддає нам на цей дзвінок сам бінотел, це займе близько години.
03.06.2021, 17:28
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Чи можна отримати відповідь, а ще краще рішення?
11.06.2021, 12:38
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Ваше завдання перебуває у роботі. Як тільки буде рішення – вам повідомлять.
14.06.2021, 17:32
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Добрий день. Логи встановлені. Здійсніть будь ласка дзвінок тривалістю 10-15 секунд щоб бинотел надіслав запис і ми подивилися по логах чому вона не хитається. Після дзвінка відпишіть у тему номер з якого або на який дзвонили для швидкого пошуку логів самого дзвінка. Дякую!
15.06.2021, 14:09
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Наприклад, такий дзвінок зробили сьогодні 11:35. Що ще потрібно зробити?
17.06.2021, 11:41
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Добрий день. Зробіть, будь ласка, ще один дзвінок, оскільки система оновлюється раз на добу, моїх вчорашніх логів сьогодні вже не було.
17.06.2021, 14:43
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Сьогодні о 10.40 зробили дзвінок. Для більшої оперативності та злагодженості, телефонуйте мені, будь ласка.
22.06.2021, 10:43
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Прописав логи, дзвоніть.
ps на жаль у мене немає можливості спілкуватися в телефонному режимі. Після моїх відповідей вам на пошту має надходити повідомлення, проглядайте поштовик.
ps на жаль у мене немає можливості спілкуватися в телефонному режимі. Після моїх відповідей вам на пошту має надходити повідомлення, проглядайте поштовик.
22.06.2021, 10:48
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Розмови, як і раніше, не записуються. З ювілеєм вас – сьогодні цьому завданню виповнився місяць.
24.06.2021, 14:25
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Альона писав/ла:
Розмови, як і раніше, не записуються. З ювілеєм вас – сьогодні цьому завданню виповнився місяць.
Дуже цікавий "підкол", особливо враховуючи, що ви кілька разів по 5 днів не відповідали в темі.
24.06.2021, 17:35
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
За темою завдання. Бінотіл у пуші дає нам інформацію про дзвінок. Ми по id дзвінка запитом stats/call-record отримуємо посилання на запис https://cdn0993.s3.eu-west-1.amazonaws.com/26/2696318349.mp3?X-Amz-Content-Sha25... Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=AKIAJAXVY477KWWB5YJA%2F20210624%2Feu-west-1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20210624T112423Z&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Expires=900&X-Amz-Signature= ef82a7e9175ba75d7dc0e7f294b45c8ad0852edf482b42e723c21f3ddb6b80ad але в момент пуша цей запис не доступна для скачування, тобто. файлу за цим посиланням просто немає. Для того, щоб вирішити це питання, потрібно писати на підтримку бинотела з вимогою пушити інформацію про закінчення дзвінка тільки тоді, коли запис дзвінка буде доступний.
Так само якщо зараз перейти за цим посиланням, то ми отримуємо помилку:
<Error>
<Code>AccessDenied</Code>
<Message>Request has expired</Message>
<X-Amz-Expires>900</X-Amz-Expires>
<Expires>2021-06-24T11:39:23Z</Expires>
<ServerTime>2021-06-24T14:40:09Z</ServerTime>
<RequestId>JA9861F888YGBZ6F</RequestId>
<HostId>pJ8GtDToGes8g3066H/qav2lDVnqhSPtxodkiZM0BiPoQyrfzwb/Gt33nJ0mcGUTeYSCVIdpurQ=</HostId>
</Error>
посилання на запис було отримано о 14:00, але в полі Expires пишеться що 11:39:23, що швидше за все означає, що посилання дезактивувалося о 11:39:23. Але це суто припущення.
У результаті, щоб вирішити питання, вам потрібно написати в тп бінотела з уточненнями:
1. Чому посилання недоступне під час отримання дзвінка
2. Чому посилання не доступне через 3 години після отримання.
Так само якщо зараз перейти за цим посиланням, то ми отримуємо помилку:
<Error>
<Code>AccessDenied</Code>
<Message>Request has expired</Message>
<X-Amz-Expires>900</X-Amz-Expires>
<Expires>2021-06-24T11:39:23Z</Expires>
<ServerTime>2021-06-24T14:40:09Z</ServerTime>
<RequestId>JA9861F888YGBZ6F</RequestId>
<HostId>pJ8GtDToGes8g3066H/qav2lDVnqhSPtxodkiZM0BiPoQyrfzwb/Gt33nJ0mcGUTeYSCVIdpurQ=</HostId>
</Error>
посилання на запис було отримано о 14:00, але в полі Expires пишеться що 11:39:23, що швидше за все означає, що посилання дезактивувалося о 11:39:23. Але це суто припущення.
У результаті, щоб вирішити питання, вам потрібно написати в тп бінотела з уточненнями:
1. Чому посилання недоступне під час отримання дзвінка
2. Чому посилання не доступне через 3 години після отримання.
24.06.2021, 17:42
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Прийшла відповідь від Бінотел:
Доброго дня!
1. Чому посилання недоступне під час отримання дзвінка
- Потрібен певний час для формування та завантаження запису наш сервер, залежно від тривалості розмови запис може формуватися протягом 5 хвилин.
2. Чому посилання не доступне через 3 години після отримання.
- Метод call-record повертає посилання, яке доступне 15 хвилин.
Якщо запис не завантажується на ваш сервер - рекомендую вам надсилати новий запит при спробі відтворення запису в CRM.
Після завершення дзвінка Вам надсилається POST запит з типом: apiCallCompleted, в його масиві передається посилання, яке вимагає авторизації в особистому кабінеті myBusiness
Це посилання буде доступне завжди.
Дякую
Доброго дня!
1. Чому посилання недоступне під час отримання дзвінка
- Потрібен певний час для формування та завантаження запису наш сервер, залежно від тривалості розмови запис може формуватися протягом 5 хвилин.
2. Чому посилання не доступне через 3 години після отримання.
- Метод call-record повертає посилання, яке доступне 15 хвилин.
Якщо запис не завантажується на ваш сервер - рекомендую вам надсилати новий запит при спробі відтворення запису в CRM.
Після завершення дзвінка Вам надсилається POST запит з типом: apiCallCompleted, в його масиві передається посилання, яке вимагає авторизації в особистому кабінеті myBusiness
Це посилання буде доступне завжди.
Дякую
25.06.2021, 17:08
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Здрастуйте, підкажіть, будь ласка, коли ви вирішите це питання?
30.06.2021, 11:27
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Доброго дня, щоб ігнорувати косяк з боку бинотелу, який описаний у першому пункті на нашій стороні, потрібно переписати логіку скачування запису дзвінка (ставити затримки). Я можу це зробити на гілці mvp, якщо ви погодитеся на неї перекласти. У green-revolution доопрацьовувати це немає сенсу, оскільки гілка продукту не підтримується.
30.06.2021, 13:21
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Поясніть, про які гілки йдеться? Запис дзвінків раніше працював, а тепер ні, і ви вважаєте, що це проблеми з Бінотелом?
30.06.2021, 17:08
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Вони вам прямо пишуть "Коли ми даємо вам запис, його там ще немає". Так, звичайно, це проблеми з бінотелом. Вони дають посилання на запис запису НІ.
Альона писав/ла:
Потрібен певний час для формування та завантаження запису наш сервер, залежно від тривалості розмови запис може формуватися протягом 5 хвилин.
Альона писав/ла:
Поясніть, про які гілки йдеться?
ви зараз на релізі onebox-revolution, зараз актуальний реліз onebox-mvp
https://crm-onebox.com/ru/version/
Альона писав/ла:
Потрібен певний час для формування та завантаження запису наш сервер, залежно від тривалості розмови запис може формуватися протягом 5 хвилин.
Альона писав/ла:
Поясніть, про які гілки йдеться?
ви зараз на релізі onebox-revolution, зараз актуальний реліз onebox-mvp
https://crm-onebox.com/ru/version/
30.06.2021, 17:57
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
просто можете написати у цій темі, що хочете перейти, тобто. потрібно просто підтвердження згоди на форумі
01.07.2021, 10:35
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Оновив. Бокс стане доступним протягом декількох хвилин. Після того як стане доступним зробіть будь ласка тестовий дзвінок, через 15-20 хвилин після дзвінка по ідеї повинен з'являтися запис
02.07.2021, 15:41
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
http://crm.ckp.kiev.ua/admin/shop/report/event/?evtype=call&direction=&s... &subject=&content=&durationfrom=&durationto=&line=&filtercontactid%5B%5D=&page=&mailbox= тут я бачу у останнього дзвінка запис і можу його прослухати, що говорить про те, що ми успішно підлаштувалися під умови бінотіла.
02.07.2021, 17:34
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Ви бачите, я бачу, а інші наші співробітники – ні.
05.07.2021, 13:49
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Є право доступу "Відтворення записів дзвінків", найімовірніше у ваших співробітників у правах доступу це право відсутнє.
05.07.2021, 14:03
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Право додала, але запис дзвінків не з'явився.
05.07.2021, 15:14
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Дайте, будь ласка, посилання на користувача, який не бачить - подивимося яких прав ще йому не вистачає. І дайте посилання на дзвінок, в якому він не бачить запису. Дякую.
05.07.2021, 15:28
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Тестовий дзвінок о 14:27. Отримувач дзвінка не бачить файл запису дзвінка та інших дзвінків також.
05.07.2021, 16:54
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Добрий день. Зробив щоб могли переглядати, у користувача не вистачало прав ще й на перегляд самого файлу, дописав щоб якщо є право на подію були права і перегляд файлу.
05.07.2021, 17:35
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Підкажіть, що це за налаштування, я додам іншим.
05.07.2021, 17:39
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
з вашого боку робити нічого не потрібно
06.07.2021, 13:28
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації.
Увійти та написати коментар
Copyright © OneBox 2024
