Зміна етапу в залежності від робочого графіку та статусу дзвінка

Вітаю! Телефонія Unitalk передає всі дзвінки в crm, на стороні телефонії налаштовано, що дзвінок йде від менеджера до менеджера, потім автовідповідач говорить "всі оператори зайняті". Отож треба, якщо пропущений дзвінок відбувся в робочий час через те, що всі оператори заняті, то створений процес попадав у етап "передзвонити", якщо в робочий час клієнт не дослухав автовідповідач, і кинув трубку, щоб потрапляв в етап "скинуто". Якщо неприйнятий дзвінок заходив в неробочий час, і клієнт натиснув в автовідповідачі 1, то щоб потрапляв в етап "передзвонити", а якщо в автовідповідачі не натиснув 1, то потрапляв в етап "скинуто"