Інтеграція CISCO
2020-09-14 13:14:09
Добридень, як можна налаштувати інтеграцію з телефоній CISCO.
Оригінальне питання доступне на версії: ru
Відповіді:
Ми колись для кількох банків уже робили інтеграцію з CISCO.
На жаль, деталей я особливо не пам'ятаю, тому що у CISCO купа різних залізниць і трохи по-різному.
Уточни, що у клієнта за залізка/софт більш конкретно.
На жаль, деталей я особливо не пам'ятаю, тому що у CISCO купа різних залізниць і трохи по-різному.
Уточни, що у клієнта за залізка/софт більш конкретно.
16.09.2020, 09:39
Как со мной связаться - никак :)Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://1b.app/ru/user/11/ Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Для обслуговування корпоративної телефонної мережі ми використовуємо Cisco UCM. Доступ до зовнішніх SIP-операторів у нас організований через прикордонний контролер сесій (session border conrtoller/SBC), який працює за принципом статичного SIP Trunk (крапка-крапка, IP-IP).
AVR, вітання та сценарії організовуються на стороні CRM. На стороні АТС замовника організовуються маршрутизація телефонних викликів на номер контакт центру з ТМЗК до CRM, та від CRM оператору контакт центру.
AVR, вітання та сценарії організовуються на стороні CRM. На стороні АТС замовника організовуються маршрутизація телефонних викликів на номер контакт центру з ТМЗК до CRM, та від CRM оператору контакт центру.
17.09.2020, 11:51
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Артем,
Спершу варто розуміти, що CISCO це приблизно такий же зоопарк софту, що і OneBox :)
Інтеграція з телефонією завжди складається із двох частин:
1. Отримання списку дзвінків (і, опціонально, їх звукозаписів)
2. click-to-call.
3. autocall (це опустимо і зараз не обговорюємо, це окрема дорога опція)
Я дізнався, що ми раніше вже робили інтеграцію з CISCO.
Як отримати список дзвінків?
Сисадмін на стороні клієнта повинен сказати, звідки їх читати. Це може бути табличка в якійсь БД, це може бути доступ до директорії FTP/FTPS/SSH де граняться всі дзвінки.
Який би варіант тут не був - 99.9%, що у нас є будь-яка інтеграція штатно.
Ще є варіант підключитися API до самої CISCO і в реальному часі ловити Eventи, але ця історія не дуже стабільна.
Як зробити click-to-call
CISCO має API (я не пам'ятаю як воно називається), де ти підключаєшся до нього і можеш відправити команду "виклик". Це щось на кшталт Asterisk-ової команди Originate.
Її можемо викликати ми (що не надто стабільно буде працювати),
або нехай сисадмін на стороні клієнта створить якийсь скрипт (shell, http), який ми смикатимемо коли потрібно буде робити дзвінок (саме такий варіант ми практикували раніше).
Разом:
якщо клієнту потрібна інтеграція з його CISCO - з боку клієнта потрібно:
1. оплатити налаштування годинника на 25-30 (безпосередньо інтеграторам dev).
2. дати прямий контакт сисадміна або контори, яка налаштовує їм cisco.
Спершу варто розуміти, що CISCO це приблизно такий же зоопарк софту, що і OneBox :)
Інтеграція з телефонією завжди складається із двох частин:
1. Отримання списку дзвінків (і, опціонально, їх звукозаписів)
2. click-to-call.
3. autocall (це опустимо і зараз не обговорюємо, це окрема дорога опція)
Я дізнався, що ми раніше вже робили інтеграцію з CISCO.
Як отримати список дзвінків?
Сисадмін на стороні клієнта повинен сказати, звідки їх читати. Це може бути табличка в якійсь БД, це може бути доступ до директорії FTP/FTPS/SSH де граняться всі дзвінки.
Який би варіант тут не був - 99.9%, що у нас є будь-яка інтеграція штатно.
Ще є варіант підключитися API до самої CISCO і в реальному часі ловити Eventи, але ця історія не дуже стабільна.
Як зробити click-to-call
CISCO має API (я не пам'ятаю як воно називається), де ти підключаєшся до нього і можеш відправити команду "виклик". Це щось на кшталт Asterisk-ової команди Originate.
Її можемо викликати ми (що не надто стабільно буде працювати),
або нехай сисадмін на стороні клієнта створить якийсь скрипт (shell, http), який ми смикатимемо коли потрібно буде робити дзвінок (саме такий варіант ми практикували раніше).
Разом:
якщо клієнту потрібна інтеграція з його CISCO - з боку клієнта потрібно:
1. оплатити налаштування годинника на 25-30 (безпосередньо інтеграторам dev).
2. дати прямий контакт сисадміна або контори, яка налаштовує їм cisco.
17.09.2020, 12:28
Как со мной связаться - никак :)Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://1b.app/ru/user/11/ Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації.
Увійти та написати коментар
Copyright © OneBox 2024
