Інтеграція Facebook Pages
Добрий день. У нас створено сторінку Facebook, у якій є спільнота. Підкажіть, будь ласка, як можна інтегрувати можливість отримувати повідомлення з Facebook у середовищі СРМ, надалі вести діалог (з обміном мультимедійними повідомленнями, посиланнями), щоб історія листування зберігалася і була можливість збирати статистику з її аналізом? Дякую.
Оригінальне питання доступне на версії: ru
Відповіді:
Список доступних функцій доступний тут
https://crm-onebox.com/ru/integratsiya-s-facebook-messenger/
Для підключення інтеграції потрібно верифікувати програму (підтвердити чи особистість чи компанію). Це відбувається на боці фейсбуку, і компанія OneBox ніяк не може на це вплинути.
Є інструкція як створити та підключити програму ( для обміну повідомленнями з ФБ ) Вкажіть пошту, я зможу відправити вам.
https://crm-onebox.com/ru/integratsiya-s-facebook-messenger/
Для підключення інтеграції потрібно верифікувати програму (підтвердити чи особистість чи компанію). Це відбувається на боці фейсбуку, і компанія OneBox ніяк не може на це вплинути.
Є інструкція як створити та підключити програму ( для обміну повідомленнями з ФБ ) Вкажіть пошту, я зможу відправити вам.
31.08.2020, 21:23
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Губко Олександр Сергійович Співробітник написав:
Список доступних функцій доступний тут. Це відбувається на стороні фейсбуку і компанія OneBox ніяк не може на це вплинути.
Доброго дня Олександр. Надішліть, будь ласка, інструкцію на цю пошту 18lg18@mail.ru
Дякую
02.09.2020, 15:18
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Добрий день. На даний момент потрібне підтвердження компанії для того, щоб підключити сторінку Facebook спільноти до СРМ.
На майбутній інтеграції в СРМ з очікуємо бачити таке:
- повідомлення будуть надсилатися та надходити в режимі ОНЛАЙН без затримок;
- Повідомлення виводяться в порядку їх надсилання\отримання (хронологічно);
- можливість редагувати повідомлення (видалення повідомлень лише Адміністраторів);
- список активних чатів повинен змінюватися в залежності від надісланого\отриманого повідомлення (при обміні повідомленнями кожне нове має піднімати чат у самий верх з індикацією кількох нових непрочитаних повідомлень) приклад: 1pQhuBn-Sx5eQNO0SCCGkUjoLIcxtJbVp/view?usp=sharing
- додати звукове повідомлення та спливаюче вікно при отриманні вхідного повідомлення, коли оператор не знаходиться в даному чаті (спілкується з іншим клієнтом, знаходиться в іншій вкладці або програмі);
- відображалася дата та час кожного повідомлення;
- можливість повернутися до діалогу, після виходу з нього;
- у вікні повідомлень додати поле з вибором шаблонів швидких повідомлень для їх надсилання;
- можливість обміну мультимедійними повідомленнями та посиланнями як з боку оператора, і клієнта;
- можливість здійснити пошук усередині поточного так і раніше опрацьованих діалогів за ключовими словами;
- під час перегляду історії діалогу (архіву звернень по операторам) мають бути згруповані за іменами клієнтів, за натисканням на яке відкриватиметься список попередніх звернень;
- Оброблені чати повинні ховатися;
- реалізувати передачу чатів між операторами;
- можливість відновити оброблений чат із архіву (закритих діалогів).
На майбутній інтеграції в СРМ з очікуємо бачити таке:
- повідомлення будуть надсилатися та надходити в режимі ОНЛАЙН без затримок;
- Повідомлення виводяться в порядку їх надсилання\отримання (хронологічно);
- можливість редагувати повідомлення (видалення повідомлень лише Адміністраторів);
- список активних чатів повинен змінюватися в залежності від надісланого\отриманого повідомлення (при обміні повідомленнями кожне нове має піднімати чат у самий верх з індикацією кількох нових непрочитаних повідомлень) приклад: 1pQhuBn-Sx5eQNO0SCCGkUjoLIcxtJbVp/view?usp=sharing
- додати звукове повідомлення та спливаюче вікно при отриманні вхідного повідомлення, коли оператор не знаходиться в даному чаті (спілкується з іншим клієнтом, знаходиться в іншій вкладці або програмі);
- відображалася дата та час кожного повідомлення;
- можливість повернутися до діалогу, після виходу з нього;
- у вікні повідомлень додати поле з вибором шаблонів швидких повідомлень для їх надсилання;
- можливість обміну мультимедійними повідомленнями та посиланнями як з боку оператора, і клієнта;
- можливість здійснити пошук усередині поточного так і раніше опрацьованих діалогів за ключовими словами;
- під час перегляду історії діалогу (архіву звернень по операторам) мають бути згруповані за іменами клієнтів, за натисканням на яке відкриватиметься список попередніх звернень;
- Оброблені чати повинні ховатися;
- реалізувати передачу чатів між операторами;
- можливість відновити оброблений чат із архіву (закритих діалогів).
03.09.2020, 14:50
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації.
Увійти та написати коментар
Copyright © OneBox 2024
