Доброго дня. Якщо у Вас якимось чином налаштовані автоматичні переходи на етап, Ви можете спробувати переглянути, які там будуть помилки за допомогою налаштування
https://crm.smartid.com.ua/app/settings/workflow/ "updateorderstatus-workflow-add-comment". При виборі потрібних БП, якщо перехід на етап завершився помилкою, в окремому тобі в блоці коментарів з'явиться помилка.
За замовленнями, які навіть була доба тому, вже майже неможливо сказати чому ХХ не перейшов у статус RR - можна тільки гадати, а це справа невдячна.