Доброго дня, Інно.
Налаштування "Взяти номер із додаткового поля" працює трохи не так.
У системі є можливість створювати додаткові поля (налаштування системи – інше – і там є можливість створювати додаткові поля під кожну сутність). Ви ж використовуєте стандартне поле "Зателефонувати" з контактної картки, і його не можна вибрати в даному налаштуванні.
Є кілька варіантів розв'язання:
1. Ви створюєте додаткове поле та в ньому вказуєте номер телефону, в дії також вибираєте створене додаткове поле.
2. У процесі виводьте поле
http://prntscr.com/ute8abУ дії вказуєте, що відправка смс буде клієнту, тоді буде братися телефон, який вказаний у полі, яке я вказав вище.