Вопрос - Канал связи звонок=email?

Добрый день. Каким образом было создано событие? Насколько я вижу действие раз в минуту/час по созданию событий из звонков отключено

[quote] anonymous hamster OneBox production писал/а: Добрый день. Каким образом было создано событие? Насколько я вижу действие раз в минуту/час по созданию событий из звонков отключено [/quote] Насколько я знаю события попадают в систему благодаря интеграциям с приложениями. Автоматизация нужна только при создании процессов, нет? Я вот не пойму, почему система пишет, что канал = email. (приложил видео) И ещё вопрос, почему если событие "отправить в" и создать процесс, то оно добавляется одним образом, а если оно подтягивается действием автоматизации - то выглядит иначе? [file]15910[/file] [file]15909[/file]

Я спросил у вас каким образом у вас в системе создаются события, вы в свою очередь на вопрос отвечаете новым вопросом и включаете действие "Превратить звонок в процесс". В данном случае если вы действие включили снова, вероятно автоматизация вам все-таки нужна. Спрошу еще раз: 1. Этот звонок создало указанное действие "Превратить звонок в процесс"? 2. Звонок из телефонии "Мои звонки"?

[quote] anonymous hamster OneBox production писал/а: Я спросил у вас каким образом у вас в системе создаются события, вы в свою очередь на вопрос отвечаете новым вопросом и включаете действие "Превратить звонок в процесс". В данном случае если вы действие включили снова, вероятно автоматизация вам все-таки нужна. Спрошу еще раз: 1. Этот звонок создало указанное действие "Превратить звонок в процесс"? 2. Звонок из телефонии "Мои звонки"? [/quote] Событие по идее создаётся из приложения телефонии Мои звонки. Но оно тоже странно работает - в нем нет событий звонков. А автоматизацию я сейчас решил включить, чтобы понять, что вы имеете ввиду. На всякий случай скажу, возможно я неправильно вас понимаю из-за терминологии, может мы об одном и том же говорим, а может от разном.. поэтому задавайте вопросы. Спасибо

[quote] anonymous hamster OneBox production писал/а: схема такая: 1. При создании звонка если у звонка не определяется источник sourceid то источник берется из настроек https://ergo.crm-onebox.com/app/event/settings/link/source/ этих. [/quote] Спасибо, теперь понял логику работы. А что тут указать в поле 'связан' в принципе для разных источников: Viber, telegram, email, звонок? [file]15913[/file]

там обычно нужно указывать line звонка, т.е. Линия. Так же можно указывать to, т.е. номер того кому звонят.

Это работает только для событий типа Звонок. Для вайбера и email эта настройка ничего не делает.

[quote] anonymous hamster OneBox production писал/а: там обычно нужно указывать line звонка, т.е. Линия. Так же можно указывать to, т.е. номер того кому звонят. [/quote] [file]15914[/file] наверное я что-то неправильно сделал. нужно написать именно line или Линия?

line или Линия это Линия по которой шел звонок. Если она есть у звонка то отображается в соответствующем поле события. Т.е. по линии звонка иногда можно определять источник. Например если у вас есть несколько номеров, телефонии на каждый из номеров/групп номеров создают свою линию и передают потом линию на которую шел звонок в PUSH запросе.