Обращаемся к руководству компании

Добрый день! С Вами должен связаться сотрудник по работе с клиентами, а именно Лосик Лилия - ваша ситуация на данный момент на контроле и рассматривается Лилией. Она свяжется с Вами завтра.

Добрый день, Евгения! Я являются администратором проектов компании Shebo. Наша компания занималась настройкой Вашей системы, сам проект уже завершился более года назад (28.12.2019). Ввиду того, что проект довольно объемный, мы продолжали отвечать длительное время на вопросы, делать правки и вносить пожелания на бесплатной основе, которые Вы арестовывали нам или Кириллу. Со временем Ваши обращения к нам уже в большей части стали касаться только консультаций. Вот пример консультаций, которые произошли в мае месяце. Вы обратились по вопросу, что была неправильная сумма, но это был вовсе не баг, а неправильное соблюдение последовательности операций (это обсуждалось с Людмилой [file]3476[/file] ). Далее были в большинстве случаев консультации, с декабря месяца мы перестали давать обратную связь по данным вопросам, потому что услуга не была оплаченной (а предоставление консультаций является платный). Также мы предоставляли ссылку на бесплатный форум https://prnt.sc/ytttk9 . Исходя из выше описанного мы не можем отвечать на вопросы на бесплатной основе Евгения, есть 3 варианта решения дальнейших ваших вопросов, консультаций, настроек: 1. Если это будут только консультации, то можно приобрести услугу индивидуального менеджера, который сможет ответить на них. 2. Если это будут только консультации, то можно на бесплатной основе описывать их на публичном форуме https://crm-onebox.com/ua/support/ 3. Если нужно донастроить функционал, внести изменения, то можно приобрести услугу интегратора. Мы сможем составить техническое задание и по нему выполнить настройки.

Евгения, хотелось бы добавить. На сайте детально расписаны все услуги, которые предоставляет компания SheBo https://shebo.com.ua/ - с услугой индивидуального менеджера Вы можете ознакомиться по ссылке https://shebo.com.ua/individualnaya-tp/ - с услугой старшего интегратора - здесь https://shebo.com.ua/page/4/

Уважаемый Максим, благодарю за разьяснение. К сожалению, я не знала о таких ньюансах и о компании интеграторе слышу впервые. Теперь все понятно. Но, хотелось бы отметить, что когда мы начинали сотрудничество таких условий не было и сотрудничали мы на прамую с OneBox. Если такие изменения произошли в течении нашего сотрудничества, думаю, было бы правильно о них уведомить клиента. С ув. Евгения.

Уважаемая Анастасия, благодарю за ответ. В прикрепленном письме я описала последние проблемы с системой. Я готова согласиться что некоторые вопросы касаются консультаций, но не готова согласиться, что в системе нет багов. Прошу, сначала разобраться по тем пунктам, что мы прислали (как, например задвоилось занятие в календаре, или не добавляется лид к группе) Часть из них это именно баги, которые должны быть исправлены, тк. система нерабочая по-сути и никогда еще раблочей не считалась. Пожалуйста, посмотрите по пунктам. Если, действительно все "проблемы" системы - происходят исключительно по вине секретаря, и ее неосведомленности - нет проблем, мы воспользуемся одним из пунктов №1 и №2 ("1. Если это будут только консультации, то можно приобрести услугу индивидуального менеджера, который сможет ответить на них. 2. Если это будут только консультации, то можно на бесплатной основе описывать их на публичном форуме /ua/support/") На счет третьего пункта - на данный момент, мы не хотим ничего донастраивать и дорабатывать. Мы пытаемся довести до ума то что есть. Хотим, чтобы работало то, что должно работать без дополнительных пожеланий по проекту. Как только все будет работать четко и без проблем, мы убедимся, что система действительно без багов, возможно, мы задумаемся о доработке чего-то нового и тогда, с удовольствием, воспользуемся пунктом №3. Во всяком случае, если мы продолжим сотрудничество, так и будет. На данный момент, будучи уверенной, что часть из описанных проблем это именно баги системы - жду от вас ответа по высланным мною пунктам и разьяснения вашей позиции, касательно данного проекта. С ув. Евгения.

Уважаемый Александр, благодарю за ответ. Лилия со мной сегодня связалась, мы все обсудили. Благодарю вас. С ув. Евгения.

[quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: Уважаемый Максим, благодарю за разьяснение. К сожалению, я не знала о таких ньюансах и о компании интеграторе слышу впервые. Теперь все понятно. Но, хотелось бы отметить, что когда мы начинали сотрудничество таких условий не было и сотрудничали мы на прамую с OneBox. Если такие изменения произошли в течении нашего сотрудничества, думаю, было бы правильно о них уведомить клиента. [/quote] В реальности такая структура была всегда. Просто в прошлом мы бывало лепили все в один договор "лицензии + внедрение + поддержка", а затем деньги за внедрение + поддержку отправляли интегратору. Со временем это привело к налоговым проблемам (лицензии ПО не облагаются НДС, а услуги облагаются, в один договор-счет уже не влепишь), а также к неточному разделению отвественности перед клиентом.

[quote] Мирошниченко Максим Александрович CEO OneBox писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: Уважаемый Максим, благодарю за разьяснение. К сожалению, я не знала о таких ньюансах и о компании интеграторе слышу впервые. Теперь все понятно. Но, хотелось бы отметить, что когда мы начинали сотрудничество таких условий не было и сотрудничали мы на прамую с OneBox. Если такие изменения произошли в течении нашего сотрудничества, думаю, было бы правильно о них уведомить клиента. [/quote] В реальности такая структура была всегда. Просто в прошлом мы бывало лепили все в один договор "лицензии + внедрение + поддержка", а затем деньги за внедрение + поддержку отправляли интегратору. Со временем это привело к налоговым проблемам (лицензии ПО не облагаются НДС, а услуги облагаются, в один договор-счет уже не влепишь), а также к неточному разделению отвественности перед клиентом. [/quote] Сложная структура... и зависим мы от третьих лиц - получается так, о которых, я узнаю сейчас. Ожидаю ответа от интеграторов. Спасибо.

[quote] Сложная структура... и зависим мы от третьих лиц - получается так, о которых, я узнаю сейчас. Ожидаю ответа от интеграторов. [/quote] Это обычная структура, мы ничего нового не придумали. Кто-то продает квартиры, кто-то делает ремонт в ней. Аналогий много.

[quote] Мирошниченко Максим Александрович CEO OneBox писал/а: [quote] Сложная структура... и зависим мы от третьих лиц - получается так, о которых, я узнаю сейчас. Ожидаю ответа от интеграторов. [/quote] Это обычная структура, мы ничего нового не придумали. Кто-то продает квартиры, кто-то делает ремонт в ней. Аналогий много. [/quote] Да, Максим, я понимаю и хотела бы с вами согласиться. Но, есть одно но. Покупатель квартиры имеет возможность сам выбрать независимую бригаду ремонтников. А так, получается строительная компания сама нанимает ремонтников, (изначально даже не упоминая, что у меня есть выбор) и спустя 3 года попыток, говорит, что я могу выбрать другую бригаду для ремонта, но тоже, нанятую этой же строительной компанией. По поводу этой "обычной структуры", был бы ближе другой пример, из моей сферы. Я, - как языковая школа, имею свои учебные материалы и методику. Нанимаю много преподавателей (интеграторов знаний в головы учащихся). Если я нанимаю преподавателей, даже если даю ученику сделать выбор в пользу любого из них, я несу ответственность за работу каждого преподавателя, и качество интеграции знаний. Если преподаватель не справляется - это лицо моей школы и такая же моя проблема, как и самого преподавателя, который работает с моими учебными материалами и методиками. Если я нанимаю (выбираю для сотрудничества) - я несу ответсвенность за качество работы подрядчика, третьего лица (и др. юр. названия). И если учитель не справился со своей работой или не справляется, я не вправе говорить "я не имею на него влияния, это стороннее физическое лицо". Думаю, этот пример ближе к той структуре, которую Вы выше описали. И зона ответственности лежит не только в пределах компании-интегратора сейчас. С ув. Евгения.

[quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: Уважаемая Анастасия, благодарю за ответ. В прикрепленном письме я описала последние проблемы с системой. Я готова согласиться что некоторые вопросы касаются консультаций, но не готова согласиться, что в системе нет багов. Прошу, сначала разобраться по тем пунктам, что мы прислали (как, например задвоилось занятие в календаре, или не добавляется лид к группе) Часть из них это именно баги, которые должны быть исправлены, тк. система нерабочая по-сути и никогда еще раблочей не считалась. Пожалуйста, посмотрите по пунктам. Если, действительно все "проблемы" системы - происходят исключительно по вине секретаря, и ее неосведомленности - нет проблем, мы воспользуемся одним из пунктов №1 и №2 ("1. Если это будут только консультации, то можно приобрести услугу индивидуального менеджера, который сможет ответить на них. 2. Если это будут только консультации, то можно на бесплатной основе описывать их на публичном форуме /ua/support/") На счет третьего пункта - на данный момент, мы не хотим ничего донастраивать и дорабатывать. Мы пытаемся довести до ума то что есть. Хотим, чтобы работало то, что должно работать без дополнительных пожеланий по проекту. Как только все будет работать четко и без проблем, мы убедимся, что система действительно без багов, возможно, мы задумаемся о доработке чего-то нового и тогда, с удовольствием, воспользуемся пунктом №3. Во всяком случае, если мы продолжим сотрудничество, так и будет. На данный момент, будучи уверенной, что часть из описанных проблем это именно баги системы - жду от вас ответа по высланным мною пунктам и разьяснения вашей позиции, касательно данного проекта. С ув. Евгения. [/quote] Добрый день , Евгения ! Позвольте мне включиться в Вашу переписку, . Я являюсь непосредственным руководителем компании ШеБо и для того чтобы разобраться в вопросах , что Вы задали Выше , Анастасия Вам дала алгоритм с помощью которого Вы можете получить ответы на свои вопросы (если это баги тогда их решения ) , для этого у Вас есть несколько алгоритмов : - "Бесплатный алгоритм " - для этого Вам необходимо зайти в раздел https://crm-onebox.com/ru/support/ -> детально описать суть Вашего вопроса (если это баг , по Вашему мнению , Вы должны предоставить пошаговый алгоритм как это зафиксировать ) - > дождаться ответа на форуме в порядке очереди (ответ или решение может быть предоставлено в порядке очереди ). - "Платная основа" для этого Вам необходимо приобрести услугу Индивидуального обслуживания https://shebo.com.ua/individualnaya-tp/ -> Вам определят менеджера тех. поддержки который будет работать с Вами -> Детально описать суть Вашего вопроса (если это баг , по Вашему мнению , Вы должны предоставить пошаговый алгоритм как это зафиксировать ) - > задача попадет на Вашего менеджера который предоставит ответ в рамках правил , которые описаны в составе услуги https://shebo.com.ua/individualnaya-tp/ . То -есть Вам сейчас нужно определиться и выбрать как Вы желаете получить ответы публично (на форуме ) или же индивидуально (от личного менеджера ) и следовать алгоритму который я описал выше. Спасибо

[quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: Вы должны предоставить пошаговый алгоритм как это зафиксировать [/quote] Юрий, добрый вечер. Не совсем ясна фраза "Вы должны предоставить пошаговый алгоритм как это зафиксировать " Я боюсь, что могу неправильно понять - "предоставить пошаговый алгоритм как это зафиксировать".... что зафиксировать.... пошаговый алгоритм чего? Поясните, пожалуйста. С ув. Евгения.

[quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: Вы должны предоставить пошаговый алгоритм как это зафиксировать [/quote] Юрий, добрый вечер. Не совсем ясна фраза "Вы должны предоставить пошаговый алгоритм как это зафиксировать " Я боюсь, что могу неправильно понять - "предоставить пошаговый алгоритм как это зафиксировать".... что зафиксировать.... пошаговый алгоритм чего? Поясните, пожалуйста. С ув. Евгения. [/quote] Вы утверждаете , что в системе существует ряд багов. Баг - это ошибка на уровне программного кода , в результате которой ранее работающая функция перестала корректно работать . Собственно от Вас требуется детально описать как ранее работала функция и как сейчас работает . Например , у Вас при есть сайт на котором клиент может оформить заказ , но возникла ошибка и на данный момент этот функционал перестал работать - собственно Вам необходимо описать примерно в таком виде : 1) заходим на страницу (ссылку на нее ) 2) жму кнопку (скрин) 3) получаю вот такую ошибку (скрин) .

[quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: Вы должны предоставить пошаговый алгоритм как это зафиксировать [/quote] Юрий, добрый вечер. Не совсем ясна фраза "Вы должны предоставить пошаговый алгоритм как это зафиксировать " Я боюсь, что могу неправильно понять - "предоставить пошаговый алгоритм как это зафиксировать".... что зафиксировать.... пошаговый алгоритм чего? Поясните, пожалуйста. С ув. Евгения. [/quote] Вы утверждаете , что в системе существует ряд багов. Баг - это ошибка на уровне программного кода , в результате которой ранее работающая функция перестала корректно работать . Собственно от Вас требуется детально описать как ранее работала функция и как сейчас работает . Например , у Вас при есть сайт на котором клиент может оформить заказ , но возникла ошибка и на данный момент этот функционал перестал работать - собственно Вам необходимо описать примерно в таком виде : 1) заходим на страницу (ссылку на нее ) 2) жму кнопку (скрин) 3) получаю вот такую ошибку (скрин) . [/quote] Юрий, спасибо за подробный ответ. Все поняла. Конечно, так и делаем обычно. С ув. Евгения.

[quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: Вы должны предоставить пошаговый алгоритм как это зафиксировать [/quote] Юрий, добрый вечер. Не совсем ясна фраза "Вы должны предоставить пошаговый алгоритм как это зафиксировать " Я боюсь, что могу неправильно понять - "предоставить пошаговый алгоритм как это зафиксировать".... что зафиксировать.... пошаговый алгоритм чего? Поясните, пожалуйста. С ув. Евгения. [/quote] Вы утверждаете , что в системе существует ряд багов. Баг - это ошибка на уровне программного кода , в результате которой ранее работающая функция перестала корректно работать . Собственно от Вас требуется детально описать как ранее работала функция и как сейчас работает . Например , у Вас при есть сайт на котором клиент может оформить заказ , но возникла ошибка и на данный момент этот функционал перестал работать - собственно Вам необходимо описать примерно в таком виде : 1) заходим на страницу (ссылку на нее ) 2) жму кнопку (скрин) 3) получаю вот такую ошибку (скрин) . [/quote] Юрий, спасибо за подробный ответ. Все поняла. Конечно, так и делаем обычно. С ув. Евгения. [/quote] Ок, тогда можете выставлять по каждому вопросу отдельный тикет (если желаете получить ответ публично ) на форуме и их рассмотрят или же приобретайте услугу "Индивидуального менеджера " если хотите чтобы предоставили решение конфиденциально . Спасибо

[quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: Вы должны предоставить пошаговый алгоритм как это зафиксировать [/quote] Юрий, добрый вечер. Не совсем ясна фраза "Вы должны предоставить пошаговый алгоритм как это зафиксировать " Я боюсь, что могу неправильно понять - "предоставить пошаговый алгоритм как это зафиксировать".... что зафиксировать.... пошаговый алгоритм чего? Поясните, пожалуйста. С ув. Евгения. [/quote] Вы утверждаете , что в системе существует ряд багов. Баг - это ошибка на уровне программного кода , в результате которой ранее работающая функция перестала корректно работать . Собственно от Вас требуется детально описать как ранее работала функция и как сейчас работает . Например , у Вас при есть сайт на котором клиент может оформить заказ , но возникла ошибка и на данный момент этот функционал перестал работать - собственно Вам необходимо описать примерно в таком виде : 1) заходим на страницу (ссылку на нее ) 2) жму кнопку (скрин) 3) получаю вот такую ошибку (скрин) . [/quote] Юрий, спасибо за подробный ответ. Все поняла. Конечно, так и делаем обычно. С ув. Евгения. [/quote] Ок, тогда можете выставлять по каждому вопросу отдельный тикет (если желаете получить ответ публично ) на форуме и их рассмотрят или же приобретайте услугу "Индивидуального менеджера " если хотите чтобы предоставили решение конфиденциально . Спасибо [/quote] Хорошо, давайте попробуем. Завтра поговорю со своим адмнистратором, мы решим по поводу платной\бесплатной поддержки. С ув. Евгения.

[quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: Хорошо, давайте попробуем. Завтра поговорю со своим адмнистратором, мы решим по поводу платной\бесплатной поддержки. С ув. Евгения. [/quote] Евгения, на данный момент я ответил на все Ваши организационные вопросы относительно того как Вам действовать в той или иной ситуации ?

[quote] А так, получается строительная компания сама нанимает ремонтников, (изначально даже не упоминая, что у меня есть выбор) и спустя 3 года попыток, говорит, что я могу выбрать другую бригаду для ремонта, но тоже, нанятую этой же строительной компанией. [/quote] В прошлом - да, выбора не было. Сейчас выбор есть. Из списка интеграторов https://crm-onebox.com/ru/integrators/ мы не нанимаем никого, все отдельные и независимые. Вы можете выбрать любого из списка, а можете найти любого за пределами списка, никто не против. Это не франшиза, это реально другие компании. [quote] Нанимаю много преподавателей (интеграторов знаний в головы учащихся). Если я нанимаю преподавателей, даже если даю ученику сделать выбор в пользу любого из них, я несу ответственность за работу каждого преподавателя, и качество интеграции знаний. Если преподаватель не справляется - это лицо моей школы и такая же моя проблема, как и самого преподавателя, который работает с моими учебными материалами и методиками. Если я нанимаю (выбираю для сотрудничества) - я несу ответсвенность за качество работы подрядчика, третьего лица (и др. юр. названия). И если учитель не справился со своей работой или не справляется, я не вправе говорить "я не имею на него влияния, это стороннее физическое лицо". [/quote] У вас другая структура. Вы нанимаете преподавателей как сотрудников (или контрактников). Вы на них зарабатываете. И поэтому вы несете ответственность. OneBox зарабатывает ТОЛЬКО на продаже софта как есть. Мы ничего не зарабатываем с интеграторов, доработок и внедрений. Ровно как и Microsoft ничего не заработает, если вы пригласите сисадмина переустановить вам windows.

[quote] Мирошниченко Максим Александрович CEO OneBox писал/а: [quote] А так, получается строительная компания сама нанимает ремонтников, (изначально даже не упоминая, что у меня есть выбор) и спустя 3 года попыток, говорит, что я могу выбрать другую бригаду для ремонта, но тоже, нанятую этой же строительной компанией. [/quote] В прошлом - да, выбора не было. Сейчас выбор есть. Из списка интеграторов https://crm-onebox.com/ru/integrators/ мы не нанимаем никого, все отдельные и независимые. Вы можете выбрать любого из списка, а можете найти любого за пределами списка, никто не против. Это не франшиза, это реально другие компании. [quote] Нанимаю много преподавателей (интеграторов знаний в головы учащихся). Если я нанимаю преподавателей, даже если даю ученику сделать выбор в пользу любого из них, я несу ответственность за работу каждого преподавателя, и качество интеграции знаний. Если преподаватель не справляется - это лицо моей школы и такая же моя проблема, как и самого преподавателя, который работает с моими учебными материалами и методиками. Если я нанимаю (выбираю для сотрудничества) - я несу ответсвенность за качество работы подрядчика, третьего лица (и др. юр. названия). И если учитель не справился со своей работой или не справляется, я не вправе говорить "я не имею на него влияния, это стороннее физическое лицо". [/quote] У вас другая структура. Вы нанимаете преподавателей как сотрудников (или контрактников). Вы на них зарабатываете. И поэтому вы несете ответственность. OneBox зарабатывает ТОЛЬКО на продаже софта как есть. Мы ничего не зарабатываем с интеграторов, доработок и внедрений. Ровно как и Microsoft ничего не заработает, если вы пригласите сисадмина переустановить вам windows. [/quote] То есть я мого нанять своего программиста, и вы дадите ему доступ к системе OneBox, чтобы он провел интеграцияю? Правильно я понимаю? Допустим, у меня есть таковой программист. К кому обратиться за доступами?

[quote] То есть я мого нанять своего программиста, и вы дадите ему доступ к системе OneBox, чтобы он провел интеграцияю? Правильно я понимаю? Допустим, у меня есть таковой программист. К кому обратиться за доступами? [/quote] Да, для коробочных версий - без проблем (у вас коробочная). Цитирую дословно с нашего сайта - https://crm-onebox.com/ru/prices/#box_rates [quote] Доступ к коду и установка на сервер клиента Если клиент находится на любом платном тарифе - он может установить OneBox на свой сервер и получить доступ к коду. При этом сохраняется облачная тарификация, без скидок. Сама процедура установки на сервер клиента платная и заказывается отдельно у интеграторов. При размещении OneBox на серверах клиентов компания OneBox снимает с себя любую ответственность за сохранность и безопасность данных, клиент самостоятельно обеспечивает резервное копирование или заказывает эту услугу отдельно у сторонних компаний или системных интеграторов. При внесении любых изменений в код не сертифицированным интегратором OneBox в программный код компания OneBox снимает с себя любую ответственность за работоспособность системы или любой ее части, а также не гарантирует обновления системы в будущем. [/quote] Простыми словами: бокс сейчас УЖЕ установлен на вашем сервере, у вас УЖЕ есть доступ к коду.

[quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: Хорошо, давайте попробуем. Завтра поговорю со своим адмнистратором, мы решим по поводу платной\бесплатной поддержки. С ув. Евгения. [/quote] Евгения, на данный момент я ответил на все Ваши организационные вопросы относительно того как Вам действовать в той или иной ситуации ? [/quote] Юрий, к сожалению, я ничего нового не услышала, ни от вас, ни от ваших коллег. Остается в очередной раз обращаться в поддержку (платную\бесплатную). Я возьму срок в неделю\две. Попоробую поработать сначала с бесплатной поддержкой. Мой опыт работы с вашей поддержкой - плачевный, опыт работы моих знакомых с поддержкой таков, - поддержка то и делает, что просто оценивает сколько будет стоить решение той или иной проблемы :), но в случае знакомых, там хоть проект сдан и работает как-никак, у меня же даже до этой стадии не дошли. (При желании, поделюсь, что это за проект и кто-это, дабы не выглядеть голословной, но речь сейчас не о них) Потому, сделаю еще одну попытку поработать с поддержкой, посмотрю, что за решение они предложат и кто это будет исправлять? Я вот не совсем поняла еще этот момент: то есть, все же, предположим пока, что это баг, возьмется ли за дело программист, и будет ли его решать (и будет ли это Роман)? Либо я услышу что то типа "это платно - оплатите часы программиста"? Если ситуация не поменяется - проблемы не будут решаться или откладываться или еще что-то, я буду вынуждена настоятельно требовать возврата средств и прекращения работы. Далее уже не могу тянуть резину и полагаться на абстрактную поддержку, которой нужны будут дни, недели или годы, для того чтоб понять логику запутанных процессов и что-то исправить так, чтоб не поломалось другое. Почему я спрашиваю за Романа, будет ли это делать Роман. Так как, поверьте мне, я прекрасно понимаю, что другой программист в этом должен будет разбираться тоже года три. И по поводу выбора, о котором мне говорил Максим, - его нет. Выбрать другого программиста и платить ему не за время работы и справления проблемы, а за протраченное время, чтоб методом проб-и-ошибок разобраться в куче алгоритмов и процессов. За это я точно деньги платить не буду. Лучше заказать новую услуги и сделать систему с нуля, чем разбираться в чужой работе и пытаться ее откорректировать, дешевле и быстрее будет. С ув. Евгения.

[quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: Хорошо, давайте попробуем. Завтра поговорю со своим адмнистратором, мы решим по поводу платной\бесплатной поддержки. С ув. Евгения. [/quote] Евгения, на данный момент я ответил на все Ваши организационные вопросы относительно того как Вам действовать в той или иной ситуации ? [/quote] Юрий, к сожалению, я ничего нового не услышала, ни от вас, ни от ваших коллег. Остается в очередной раз обращаться в поддержку (платную\бесплатную). Я возьму срок в неделю\две. Попоробую поработать сначала с бесплатной поддержкой. Мой опыт работы с вашей поддержкой - плачевный, опыт работы моих знакомых с поддержкой таков, - поддержка то и делает, что просто оценивает сколько будет стоить решение той или иной проблемы :), но в случае знакомых, там хоть проект сдан и работает как-никак, у меня же даже до этой стадии не дошли. (При желании, поделюсь, что это за проект и кто-это, дабы не выглядеть голословной, но речь сейчас не о них) Потому, сделаю еще одну попытку поработать с поддержкой, посмотрю, что за решение они предложат и кто это будет исправлять? Я вот не совсем поняла еще этот момент: то есть, все же, предположим пока, что это баг, возьмется ли за дело программист, и будет ли его решать (и будет ли это Роман)? Либо я услышу что то типа "это платно - оплатите часы программиста"? Если ситуация не поменяется - проблемы не будут решаться или откладываться или еще что-то, я буду вынуждена настоятельно требовать возврата средств и прекращения работы. Далее уже не могу тянуть резину и полагаться на абстрактную поддержку, которой нужны будут дни, недели или годы, для того чтоб понять логику запутанных процессов и что-то исправить так, чтоб не поломалось другое. Почему я спрашиваю за Романа, будет ли это делать Роман. Так как, поверьте мне, я прекрасно понимаю, что другой программист в этом должен будет разбираться тоже года три. И по поводу выбора, о котором мне говорил Максим, - его нет. Выбрать другого программиста и платить ему не за время работы и справления проблемы, а за протраченное время, чтоб методом проб-и-ошибок разобраться в куче алгоритмов и процессов. За это я точно деньги платить не буду. Лучше заказать новую услуги и сделать систему с нуля, чем разбираться в чужой работе и пытаться ее откорректировать, дешевле и быстрее будет. С ув. Евгения. [/quote] Евгения, дело в том что не возможно оценивать работу поддержки компании ШеБо если Вы с ней не работали ) Еще раз Роман - это внедренец (он не программист , он не имеет доступ к коду, не правит баги , не пилит доработки и т.д. ) , различие внедрение между тех. поддержкой заключается в том , что внедрение настраивает функционал OneBox согласно пожеланий клиента , а тех. поддержка консультирует клиента уже по настроенному функционалу и если возникают ошибки в продукте они контролируют ход выполнения задачи разработчиком - то есть если у Вам необходимо что-то будет настроить или подправить в текущих настройках системы исходя из Ваших требований - тех. поддержка проконсультирует как это Вам самостоятельно сделать но не настроит. На нашем сайте https://shebo.com.ua детально расписан состав каждого из продуктов исходя из которого можно понять различия между продуктами.

[quote] Мирошниченко Максим Александрович CEO OneBox писал/а: [quote] То есть я мого нанять своего программиста, и вы дадите ему доступ к системе OneBox, чтобы он провел интеграцияю? Правильно я понимаю? Допустим, у меня есть таковой программист. К кому обратиться за доступами? [/quote] Да, для коробочных версий - без проблем (у вас коробочная). Цитирую дословно с нашего сайта - https://crm-onebox.com/ru/prices/#box_rates [quote] Доступ к коду и установка на сервер клиента Если клиент находится на любом платном тарифе - он может установить OneBox на свой сервер и получить доступ к коду. При этом сохраняется облачная тарификация, без скидок. Сама процедура установки на сервер клиента платная и заказывается отдельно у интеграторов. При размещении OneBox на серверах клиентов компания OneBox снимает с себя любую ответственность за сохранность и безопасность данных, клиент самостоятельно обеспечивает резервное копирование или заказывает эту услугу отдельно у сторонних компаний или системных интеграторов. При внесении любых изменений в код не сертифицированным интегратором OneBox в программный код компания OneBox снимает с себя любую ответственность за работоспособность системы или любой ее части, а также не гарантирует обновления системы в будущем. [/quote] Простыми словами: бокс сейчас УЖЕ установлен на вашем сервере, у вас УЖЕ есть доступ к коду. [/quote] Спасибо, Максим, теперь поняла. PS По поводу смены программиста или компании интегратора, которая сейчас стала возможной: Процитирую свое же сообщение Юрию, чтоб не повторяться "Выбрать другого программиста и платить ему НЕ за время исправления проблемы, а за время, чтоб методом проб-и-ошибок разобраться в куче запутанных алгоритмов и процессов - это не имеет смысла, за это я точно деньги платить не буду. Лучше заказать новую услугу и сделать систему с нуля, чем разбираться в чужой работе и пытаться ее откорректировать, дешевле и быстрее будет." Потому, менять интегратора я точно не буду. Варианта два, 1) добиться работоспособности системы с помощью предложенных способов в ближайший месяц (больше времени у меня нет) 2) возврат средств, и я закажу с нуля разработку СРМ у другой компании на другой базе (что следовало сделать еще после первых неудачных 3 месяцев работы) Благодарю за разъяснения и уделенное время. С ув. Евгения.

[quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: Хорошо, давайте попробуем. Завтра поговорю со своим адмнистратором, мы решим по поводу платной\бесплатной поддержки. С ув. Евгения. [/quote] Евгения, на данный момент я ответил на все Ваши организационные вопросы относительно того как Вам действовать в той или иной ситуации ? [/quote] Юрий, к сожалению, я ничего нового не услышала, ни от вас, ни от ваших коллег. Остается в очередной раз обращаться в поддержку (платную\бесплатную). Я возьму срок в неделю\две. Попоробую поработать сначала с бесплатной поддержкой. Мой опыт работы с вашей поддержкой - плачевный, опыт работы моих знакомых с поддержкой таков, - поддержка то и делает, что просто оценивает сколько будет стоить решение той или иной проблемы :), но в случае знакомых, там хоть проект сдан и работает как-никак, у меня же даже до этой стадии не дошли. (При желании, поделюсь, что это за проект и кто-это, дабы не выглядеть голословной, но речь сейчас не о них) Потому, сделаю еще одну попытку поработать с поддержкой, посмотрю, что за решение они предложат и кто это будет исправлять? Я вот не совсем поняла еще этот момент: то есть, все же, предположим пока, что это баг, возьмется ли за дело программист, и будет ли его решать (и будет ли это Роман)? Либо я услышу что то типа "это платно - оплатите часы программиста"? Если ситуация не поменяется - проблемы не будут решаться или откладываться или еще что-то, я буду вынуждена настоятельно требовать возврата средств и прекращения работы. Далее уже не могу тянуть резину и полагаться на абстрактную поддержку, которой нужны будут дни, недели или годы, для того чтоб понять логику запутанных процессов и что-то исправить так, чтоб не поломалось другое. Почему я спрашиваю за Романа, будет ли это делать Роман. Так как, поверьте мне, я прекрасно понимаю, что другой программист в этом должен будет разбираться тоже года три. И по поводу выбора, о котором мне говорил Максим, - его нет. Выбрать другого программиста и платить ему не за время работы и справления проблемы, а за протраченное время, чтоб методом проб-и-ошибок разобраться в куче алгоритмов и процессов. За это я точно деньги платить не буду. Лучше заказать новую услуги и сделать систему с нуля, чем разбираться в чужой работе и пытаться ее откорректировать, дешевле и быстрее будет. С ув. Евгения. [/quote] Евгения, дело в том что не возможно оценивать работу поддержки компании ШеБо если Вы с ней не работали ) Еще раз Роман - это внедренец (он не программист , он не имеет доступ к коду, не правит баги , не пилит доработки и т.д. ) , различие внедрение между тех. поддержкой заключается в том , что внедрение настраивает функционал OneBox согласно пожеланий клиента , а тех. поддержка консультирует клиента уже по настроенному функционалу и если возникают ошибки в продукте они контролируют ход выполнения задачи разработчиком - то есть если у Вам необходимо что-то будет настроить или подправить в текущих настройках системы исходя из Ваших требований - тех. поддержка проконсультирует как это Вам самостоятельно сделать но не настроит. На нашем сайте https://shebo.com.ua детально расписан состав каждого из продуктов исходя из которого можно понять различия между продуктами. [/quote] Спасибо, Юрий. Уверенна, что вы и ваша команда также заинтересованны в кратчайшие сроки довести СРМ до работоспособности. Потому - попробую. С ув. Егвгения.

[quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: Хорошо, давайте попробуем. Завтра поговорю со своим адмнистратором, мы решим по поводу платной\бесплатной поддержки. С ув. Евгения. [/quote] Евгения, на данный момент я ответил на все Ваши организационные вопросы относительно того как Вам действовать в той или иной ситуации ? [/quote] Юрий, к сожалению, я ничего нового не услышала, ни от вас, ни от ваших коллег. Остается в очередной раз обращаться в поддержку (платную\бесплатную). Я возьму срок в неделю\две. Попоробую поработать сначала с бесплатной поддержкой. Мой опыт работы с вашей поддержкой - плачевный, опыт работы моих знакомых с поддержкой таков, - поддержка то и делает, что просто оценивает сколько будет стоить решение той или иной проблемы :), но в случае знакомых, там хоть проект сдан и работает как-никак, у меня же даже до этой стадии не дошли. (При желании, поделюсь, что это за проект и кто-это, дабы не выглядеть голословной, но речь сейчас не о них) Потому, сделаю еще одну попытку поработать с поддержкой, посмотрю, что за решение они предложат и кто это будет исправлять? Я вот не совсем поняла еще этот момент: то есть, все же, предположим пока, что это баг, возьмется ли за дело программист, и будет ли его решать (и будет ли это Роман)? Либо я услышу что то типа "это платно - оплатите часы программиста"? Если ситуация не поменяется - проблемы не будут решаться или откладываться или еще что-то, я буду вынуждена настоятельно требовать возврата средств и прекращения работы. Далее уже не могу тянуть резину и полагаться на абстрактную поддержку, которой нужны будут дни, недели или годы, для того чтоб понять логику запутанных процессов и что-то исправить так, чтоб не поломалось другое. Почему я спрашиваю за Романа, будет ли это делать Роман. Так как, поверьте мне, я прекрасно понимаю, что другой программист в этом должен будет разбираться тоже года три. И по поводу выбора, о котором мне говорил Максим, - его нет. Выбрать другого программиста и платить ему не за время работы и справления проблемы, а за протраченное время, чтоб методом проб-и-ошибок разобраться в куче алгоритмов и процессов. За это я точно деньги платить не буду. Лучше заказать новую услуги и сделать систему с нуля, чем разбираться в чужой работе и пытаться ее откорректировать, дешевле и быстрее будет. С ув. Евгения. [/quote] Евгения, дело в том что не возможно оценивать работу поддержки компании ШеБо если Вы с ней не работали ) Еще раз Роман - это внедренец (он не программист , он не имеет доступ к коду, не правит баги , не пилит доработки и т.д. ) , различие внедрение между тех. поддержкой заключается в том , что внедрение настраивает функционал OneBox согласно пожеланий клиента , а тех. поддержка консультирует клиента уже по настроенному функционалу и если возникают ошибки в продукте они контролируют ход выполнения задачи разработчиком - то есть если у Вам необходимо что-то будет настроить или подправить в текущих настройках системы исходя из Ваших требований - тех. поддержка проконсультирует как это Вам самостоятельно сделать но не настроит. На нашем сайте https://shebo.com.ua детально расписан состав каждого из продуктов исходя из которого можно понять различия между продуктами. [/quote] Спасибо, Юрий. Уверенна, что вы и ваша команда также заинтересованны в кратчайшие сроки довести СРМ до работоспособности. Потому - попробую. С ув. Егвгения. [/quote] Евгения , еще раз хочу внести ясность , так как судя с Вашего ответа мне кажется Вам не до конца понятен алгоритм решения вопросов , что у Вас накопились . Если Вы выставляете задачу публично на форуме - ответ Вам может предоставить любой сотрудник (не обязательно сотрудник ШеБо), клиент , другой интегратор , клиент OneBox и т.д. Если же Вы приобретаете платную тех. поддержку ШеБо - Вам отвечает на Ваши вопросы конфиденциально менеджер который закреплен за Вами .

[quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: Хорошо, давайте попробуем. Завтра поговорю со своим адмнистратором, мы решим по поводу платной\бесплатной поддержки. С ув. Евгения. [/quote] Евгения, на данный момент я ответил на все Ваши организационные вопросы относительно того как Вам действовать в той или иной ситуации ? [/quote] Юрий, к сожалению, я ничего нового не услышала, ни от вас, ни от ваших коллег. Остается в очередной раз обращаться в поддержку (платную\бесплатную). Я возьму срок в неделю\две. Попоробую поработать сначала с бесплатной поддержкой. Мой опыт работы с вашей поддержкой - плачевный, опыт работы моих знакомых с поддержкой таков, - поддержка то и делает, что просто оценивает сколько будет стоить решение той или иной проблемы :), но в случае знакомых, там хоть проект сдан и работает как-никак, у меня же даже до этой стадии не дошли. (При желании, поделюсь, что это за проект и кто-это, дабы не выглядеть голословной, но речь сейчас не о них) Потому, сделаю еще одну попытку поработать с поддержкой, посмотрю, что за решение они предложат и кто это будет исправлять? Я вот не совсем поняла еще этот момент: то есть, все же, предположим пока, что это баг, возьмется ли за дело программист, и будет ли его решать (и будет ли это Роман)? Либо я услышу что то типа "это платно - оплатите часы программиста"? Если ситуация не поменяется - проблемы не будут решаться или откладываться или еще что-то, я буду вынуждена настоятельно требовать возврата средств и прекращения работы. Далее уже не могу тянуть резину и полагаться на абстрактную поддержку, которой нужны будут дни, недели или годы, для того чтоб понять логику запутанных процессов и что-то исправить так, чтоб не поломалось другое. Почему я спрашиваю за Романа, будет ли это делать Роман. Так как, поверьте мне, я прекрасно понимаю, что другой программист в этом должен будет разбираться тоже года три. И по поводу выбора, о котором мне говорил Максим, - его нет. Выбрать другого программиста и платить ему не за время работы и справления проблемы, а за протраченное время, чтоб методом проб-и-ошибок разобраться в куче алгоритмов и процессов. За это я точно деньги платить не буду. Лучше заказать новую услуги и сделать систему с нуля, чем разбираться в чужой работе и пытаться ее откорректировать, дешевле и быстрее будет. С ув. Евгения. [/quote] Евгения, дело в том что не возможно оценивать работу поддержки компании ШеБо если Вы с ней не работали ) Еще раз Роман - это внедренец (он не программист , он не имеет доступ к коду, не правит баги , не пилит доработки и т.д. ) , различие внедрение между тех. поддержкой заключается в том , что внедрение настраивает функционал OneBox согласно пожеланий клиента , а тех. поддержка консультирует клиента уже по настроенному функционалу и если возникают ошибки в продукте они контролируют ход выполнения задачи разработчиком - то есть если у Вам необходимо что-то будет настроить или подправить в текущих настройках системы исходя из Ваших требований - тех. поддержка проконсультирует как это Вам самостоятельно сделать но не настроит. На нашем сайте https://shebo.com.ua детально расписан состав каждого из продуктов исходя из которого можно понять различия между продуктами. [/quote] Спасибо, Юрий. Уверенна, что вы и ваша команда также заинтересованны в кратчайшие сроки довести СРМ до работоспособности. Потому - попробую. С ув. Егвгения. [/quote] Евгения , еще раз хочу внести ясность , так как судя с Вашего ответа мне кажется Вам не до конца понятен алгоритм решения вопросов , что у Вас накопились . Если Вы выставляете задачу публично на форуме - ответ Вам может предоставить любой сотрудник (не обязательно сотрудник ШеБо), клиент , другой интегратор , клиент OneBox и т.д. Если же Вы приобретаете платную тех. поддержку ШеБо - Вам отвечает на Ваши вопросы конфиденциально менеджер который закреплен за Вами . [/quote] То есть, вы хотите сказать - что бесплатная поддержка будет неэфективной. А платная - решит многие мои вопросы?

[quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: Хорошо, давайте попробуем. Завтра поговорю со своим адмнистратором, мы решим по поводу платной\бесплатной поддержки. С ув. Евгения. [/quote] Евгения, на данный момент я ответил на все Ваши организационные вопросы относительно того как Вам действовать в той или иной ситуации ? [/quote] Юрий, к сожалению, я ничего нового не услышала, ни от вас, ни от ваших коллег. Остается в очередной раз обращаться в поддержку (платную\бесплатную). Я возьму срок в неделю\две. Попоробую поработать сначала с бесплатной поддержкой. Мой опыт работы с вашей поддержкой - плачевный, опыт работы моих знакомых с поддержкой таков, - поддержка то и делает, что просто оценивает сколько будет стоить решение той или иной проблемы :), но в случае знакомых, там хоть проект сдан и работает как-никак, у меня же даже до этой стадии не дошли. (При желании, поделюсь, что это за проект и кто-это, дабы не выглядеть голословной, но речь сейчас не о них) Потому, сделаю еще одну попытку поработать с поддержкой, посмотрю, что за решение они предложат и кто это будет исправлять? Я вот не совсем поняла еще этот момент: то есть, все же, предположим пока, что это баг, возьмется ли за дело программист, и будет ли его решать (и будет ли это Роман)? Либо я услышу что то типа "это платно - оплатите часы программиста"? Если ситуация не поменяется - проблемы не будут решаться или откладываться или еще что-то, я буду вынуждена настоятельно требовать возврата средств и прекращения работы. Далее уже не могу тянуть резину и полагаться на абстрактную поддержку, которой нужны будут дни, недели или годы, для того чтоб понять логику запутанных процессов и что-то исправить так, чтоб не поломалось другое. Почему я спрашиваю за Романа, будет ли это делать Роман. Так как, поверьте мне, я прекрасно понимаю, что другой программист в этом должен будет разбираться тоже года три. И по поводу выбора, о котором мне говорил Максим, - его нет. Выбрать другого программиста и платить ему не за время работы и справления проблемы, а за протраченное время, чтоб методом проб-и-ошибок разобраться в куче алгоритмов и процессов. За это я точно деньги платить не буду. Лучше заказать новую услуги и сделать систему с нуля, чем разбираться в чужой работе и пытаться ее откорректировать, дешевле и быстрее будет. С ув. Евгения. [/quote] Евгения, дело в том что не возможно оценивать работу поддержки компании ШеБо если Вы с ней не работали ) Еще раз Роман - это внедренец (он не программист , он не имеет доступ к коду, не правит баги , не пилит доработки и т.д. ) , различие внедрение между тех. поддержкой заключается в том , что внедрение настраивает функционал OneBox согласно пожеланий клиента , а тех. поддержка консультирует клиента уже по настроенному функционалу и если возникают ошибки в продукте они контролируют ход выполнения задачи разработчиком - то есть если у Вам необходимо что-то будет настроить или подправить в текущих настройках системы исходя из Ваших требований - тех. поддержка проконсультирует как это Вам самостоятельно сделать но не настроит. На нашем сайте https://shebo.com.ua детально расписан состав каждого из продуктов исходя из которого можно понять различия между продуктами. [/quote] Спасибо, Юрий. Уверенна, что вы и ваша команда также заинтересованны в кратчайшие сроки довести СРМ до работоспособности. Потому - попробую. С ув. Егвгения. [/quote] Евгения , еще раз хочу внести ясность , так как судя с Вашего ответа мне кажется Вам не до конца понятен алгоритм решения вопросов , что у Вас накопились . Если Вы выставляете задачу публично на форуме - ответ Вам может предоставить любой сотрудник (не обязательно сотрудник ШеБо), клиент , другой интегратор , клиент OneBox и т.д. Если же Вы приобретаете платную тех. поддержку ШеБо - Вам отвечает на Ваши вопросы конфиденциально менеджер который закреплен за Вами . [/quote] То есть, вы хотите сказать - что бесплатная поддержка будет неэфективной. А платная - решит многие мои вопросы? [/quote] Нет, я вовсе не это имел в виду , я имел в виду что выставив задачу на форуме не стоит ожидать ответа от конкретного человека , ответ на вопрос клиента может предоставить любой желающий. Если же Вы приобретаете платную тех. поддержку ШеБо - Вам отвечает на Ваши вопросы конфиденциально конретный человек который будет за Вами закреплен

[quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: [quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: Хорошо, давайте попробуем. Завтра поговорю со своим адмнистратором, мы решим по поводу платной\бесплатной поддержки. С ув. Евгения. [/quote] Евгения, на данный момент я ответил на все Ваши организационные вопросы относительно того как Вам действовать в той или иной ситуации ? [/quote] Юрий, к сожалению, я ничего нового не услышала, ни от вас, ни от ваших коллег. Остается в очередной раз обращаться в поддержку (платную\бесплатную). Я возьму срок в неделю\две. Попоробую поработать сначала с бесплатной поддержкой. Мой опыт работы с вашей поддержкой - плачевный, опыт работы моих знакомых с поддержкой таков, - поддержка то и делает, что просто оценивает сколько будет стоить решение той или иной проблемы :), но в случае знакомых, там хоть проект сдан и работает как-никак, у меня же даже до этой стадии не дошли. (При желании, поделюсь, что это за проект и кто-это, дабы не выглядеть голословной, но речь сейчас не о них) Потому, сделаю еще одну попытку поработать с поддержкой, посмотрю, что за решение они предложат и кто это будет исправлять? Я вот не совсем поняла еще этот момент: то есть, все же, предположим пока, что это баг, возьмется ли за дело программист, и будет ли его решать (и будет ли это Роман)? Либо я услышу что то типа "это платно - оплатите часы программиста"? Если ситуация не поменяется - проблемы не будут решаться или откладываться или еще что-то, я буду вынуждена настоятельно требовать возврата средств и прекращения работы. Далее уже не могу тянуть резину и полагаться на абстрактную поддержку, которой нужны будут дни, недели или годы, для того чтоб понять логику запутанных процессов и что-то исправить так, чтоб не поломалось другое. Почему я спрашиваю за Романа, будет ли это делать Роман. Так как, поверьте мне, я прекрасно понимаю, что другой программист в этом должен будет разбираться тоже года три. И по поводу выбора, о котором мне говорил Максим, - его нет. Выбрать другого программиста и платить ему не за время работы и справления проблемы, а за протраченное время, чтоб методом проб-и-ошибок разобраться в куче алгоритмов и процессов. За это я точно деньги платить не буду. Лучше заказать новую услуги и сделать систему с нуля, чем разбираться в чужой работе и пытаться ее откорректировать, дешевле и быстрее будет. С ув. Евгения. [/quote] Евгения, дело в том что не возможно оценивать работу поддержки компании ШеБо если Вы с ней не работали ) Еще раз Роман - это внедренец (он не программист , он не имеет доступ к коду, не правит баги , не пилит доработки и т.д. ) , различие внедрение между тех. поддержкой заключается в том , что внедрение настраивает функционал OneBox согласно пожеланий клиента , а тех. поддержка консультирует клиента уже по настроенному функционалу и если возникают ошибки в продукте они контролируют ход выполнения задачи разработчиком - то есть если у Вам необходимо что-то будет настроить или подправить в текущих настройках системы исходя из Ваших требований - тех. поддержка проконсультирует как это Вам самостоятельно сделать но не настроит. На нашем сайте https://shebo.com.ua детально расписан состав каждого из продуктов исходя из которого можно понять различия между продуктами. [/quote] Спасибо, Юрий. Уверенна, что вы и ваша команда также заинтересованны в кратчайшие сроки довести СРМ до работоспособности. Потому - попробую. С ув. Егвгения. [/quote] Евгения , еще раз хочу внести ясность , так как судя с Вашего ответа мне кажется Вам не до конца понятен алгоритм решения вопросов , что у Вас накопились . Если Вы выставляете задачу публично на форуме - ответ Вам может предоставить любой сотрудник (не обязательно сотрудник ШеБо), клиент , другой интегратор , клиент OneBox и т.д. Если же Вы приобретаете платную тех. поддержку ШеБо - Вам отвечает на Ваши вопросы конфиденциально менеджер который закреплен за Вами . [/quote] То есть, вы хотите сказать - что бесплатная поддержка будет неэфективной. А платная - решит многие мои вопросы? [/quote] Нет, я вовсе не это имел в виду , я имел в виду что выставив задачу на форуме не стоит ожидать ответа от конкретного человека , ответ на вопрос клиента может предоставить любой желающий. Если же Вы приобретаете платную тех. поддержку ШеБо - Вам отвечает на Ваши вопросы конфиденциально конретный человек который будет за Вами закреплен [/quote] Ок, прямой вопрос Бесплатная поддержка решает вопрс с багами системы?

[quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: Ок, прямой вопрос Бесплатная поддержка решает вопрс с багами системы? [/quote] Да , задачи поставленные через форум , в том числе и ошибки системы , решаются в порядке очереди.

[quote] Болотян Юрий Александрович Сотрудник писал/а: [quote] Устенко Евгения Клиент писал/а: Ок, прямой вопрос Бесплатная поддержка решает вопрс с багами системы? [/quote] Да , задачи поставленные через форум , в том числе и ошибки системы , решаются в порядке очереди. [/quote] Спасибо, Юрий. Принято.

[quote] Устенко Евгения Бесплатная поддержка решает вопрс с багами системы? [/quote] https://crm-onebox.com/ru/prices/#support [quote] Бесплатная техническая поддержка Бесплатная техническая поддержка полностью публичная и прозрачная, оказывается через раздел "Техническая поддержка" на официальном сайте OneBox. По сути, это форум. Вам может ответить любой сотрудник OneBox, любой клиент, любой партнер, любой интегратор. Техническая поддержка OneBox через форум является публичной и бесплатной, а скорости ответов не регламентируется. Если вам нужна техническая поддержка на других условиях - пожалуйста, заказывайте ее у партнеров-интеграторов за деньги. Мы модерируем этот раздел только для того, чтобы какой-то клиент, сотрудник или партнер по человеческой ошибке не слил приватные данные. [/quote]

Извините, что влезаю в тему, но раз я уже прочитал все это, то наверное можно. Я тоже неожиданно для себя стал клиентом компании ШеБо и имею некоторый опыт работы с ними, как с внедрением так и с платной техподдежкой. Судя по вашим претензиям Евгения, вам не удасться получить решения ни в платной, ни в бесплатной поддержке. И вот почему: то что вы называете багами скорее всего является дефектами или ошибками настройки ваших БП и исправить это можно только устранив эти дефекты или ошибки. А для этого как ни крути нужны услуги по внедрению.Так что вам нужно или доказать, что БП были настроены не в соответствии с тех заданием, либо оплачивать услуги интегратора. Но проблема еще в том, что к сожалению, в компании ШеБо не делается анализ правильности постановки задачи клиентом интегратору. Т.е проводя аналогию с тем же ремонтом, если вы в тех задании напишите, что унитаз нужно установить на потолке, они посчитают часы и установят. И конечно докажут вам, что это вы так попросили сделать, а то что этим нельзя пользоваться это не их проблема. В принципе при таком явном просчете, они конечно пойдут вам навстречу и переставят унитаз на место , где ему положено быть не за 6 дополнительных часов, а допустим за три. При этом я признаю, что как клиент достаточно часто меняю условия задачи , и их приходится переделывать за дополнительную плату. В этом случае претензий почти нет. Но все таки, явно в процессе внедрения есть проблемы и со стороны ШеБО. Больше всего мне не нравиться, то что мы платим за часы, а не за результат. И естественно, после отработки этих часов интегратор всеми силами старается закончить процесс внедрения, несмотря на то в каком виде находится БП или задача. В общем резюме, если вам система нравиться нужно договариваться и как то доделывать, с ШеБО или с другим интегратором, а если нет, то нет.

[quote] Лихачевский Виталий Клиент писал/а: Извините, что влезаю в тему, но раз я уже прочитал все это, то наверное можно. Я тоже неожиданно для себя стал клиентом компании ШеБо и имею некоторый опыт работы с ними, как с внедрением так и с платной техподдежкой. Судя по вашим претензиям Евгения, вам не удасться получить решения ни в платной, ни в бесплатной поддержке. И вот почему: то что вы называете багами скорее всего является дефектами или ошибками настройки ваших БП и исправить это можно только устранив эти дефекты или ошибки. А для этого как ни крути нужны услуги по внедрению.Так что вам нужно или доказать, что БП были настроены не в соответствии с тех заданием, либо оплачивать услуги интегратора. Но проблема еще в том, что к сожалению, в компании ШеБо не делается анализ правильности постановки задачи клиентом интегратору. Т.е проводя аналогию с тем же ремонтом, если вы в тех задании напишите, что унитаз нужно установить на потолке, они посчитают часы и установят. И конечно докажут вам, что это вы так попросили сделать, а то что этим нельзя пользоваться это не их проблема. В принципе при таком явном просчете, они конечно пойдут вам навстречу и переставят унитаз на место , где ему положено быть не за 6 дополнительных часов, а допустим за три. При этом я признаю, что как клиент достаточно часто меняю условия задачи , и их приходится переделывать за дополнительную плату. В этом случае претензий почти нет. Но все таки, явно в процессе внедрения есть проблемы и со стороны ШеБО. Больше всего мне не нравиться, то что мы платим за часы, а не за результат. И естественно, после отработки этих часов интегратор всеми силами старается закончить процесс внедрения, несмотря на то в каком виде находится БП или задача. В общем резюме, если вам система нравиться нужно договариваться и как то доделывать, с ШеБО или с другим интегратором, а если нет, то нет. [/quote] Добрый день , Виталий ! Позвольте ответить на Ваши вопросы более детально . Да Вы правы , у нас в компании ШеБо есть ряд услуг которые именно выполняются так как пожелает клиент, к этим услугам относиться услуги младшего и старшего интегратора то-есть как будет прописано в тех. задании - так и настроит специалист. Но раз уже затронули тему ремонта , приведу пример с помощью какой услуги можно решить вопрос если клиент не понимает как ему лучше сделать и ему нужно предоставить несколько вариантов решений или принять решение за него как действительно ему нужно . Вы приобрели новойстрой без ремонта но не понимаете как лучше сделать ремонт , как будет правильнее - собственно Вы ищете подрядчика который возьмется за выполнение данных работ в данной роле будет выступать человек, которому Вы передадите свои пожелания , а он в свою очередь предоставит Вам варианты решения и даст совет как необходимо правильно сделать . Собственно у нас структура работы выстроена таким же образом , если вы знаете что Вам конкретно нужно - это услуга младшего и старшего интегратора , если клиент не понимает как ему лучше сделать и ему нужно предоставить несколько вариантов решений или принять решение за него как действительно ему нужно - это услуга индивидуального интегратора . То-есть помимо разницы в цене , также существует разница в составе услуг.

Принято к сведению. Юрий, может, тогда и это прокомментируйте "Больше всего мне не нравиться, то что мы платим за часы, а не за результат. И естественно, после отработки этих часов интегратор всеми силами старается закончить процесс внедрения, несмотря на то в каком виде находится БП или задача."

[quote] Лихачевский Виталий Клиент писал/а: Принято к сведению. Юрий, может, тогда и это прокомментируйте "Больше всего мне не нравиться, то что мы платим за часы, а не за результат. И естественно, после отработки этих часов интегратор всеми силами старается закончить процесс внедрения, несмотря на то в каком виде находится БП или задача." [/quote] Здравствуйте, Виталий. Я руководитель компании ШеБо. И первое, что хочу Вам сказать, это спасибо за развернутый фидбэк по качеству предоставляемых нами услуг. Я оставлю несколько комментариев, что бы не оставлять Ваш отзыв без ответа. Пойдем по порядку Вашего сообщения: 1) Да, на самом деле, то что изначально может казаться БАГами, очень часто оказывается либо не совсем корректным использованием функционала (что бы этого избежать, всегда после сдачи блока, мы проводит обучение по его правильной эксплуатации. Так же, это РГ как правило записываются и у клиента позже есть доступ к данным записям). Либо, клиент изначально неверно высказал свои требования и только после настройки понял, что нужно вносит коррективы. Многие, понимают что это изменения и они платные, но некоторые все же хотят получить изменения бесплатно и появляются мнения, что это БАГ. Важно! Реальные БАГи, мы всегда решаем бесплатно для клиента. Что же касается проекта Евгении, то он на самом деле ведется уже давно и мы не отрицаем, что были косяки, как с нашей стороны, со стороны системы и, думаю, Евгения не будет отрицать, что и с их стороны. Я думаю, что нам удастся решить все вопросы "полюбовно". 2)Правильность постановки от клиента интегратору. У нас есть 3 типа предоставления услуг по внедрению, а именно: - Младший интегратор. Данный человек хорошо ориентируется в настройках системе, но очень мало знает про бизнес и его построение. Этот специалист отлично подойдет тем, кто очень четко понимает свои потребности и клиенту не нужны консультации, как сделать лучше. - Старший интегратор. Данный специалист отлично ориентируется в настройках системы, и так же имеет достаточный опыт внедрения системы в бизнес, а значит достаточную компетенцию, что бы давать клиенту рекомендации, как сделать лучше (это не бизнес-аналитик, а именно подсказчик, как лучше решить задачу клиента с помощью OneBox, на базе опыта предыдущих проектов). Специалист данного типа, точно не может установить унитаз на потолке. Вы пользовались данной услугой и если у Вас есть примеры, где все же специалист допускал грубые ошибки, на подобии примера с "унитазом на потолке", мы были бы весьма признательны, если бы Вы нам их озвучили, что бы мы могли их исправить. А Вам, за потраченное время, мы предоставим бесплатно несколько обращений в платную ТП. Зараннее благодарен. - Индивидуальный интегратор. Данный специалист уже может выступать в роли некого аналитика внутри бизнеса и предлагать решения отрытых задач. 3) Плата за время, а не за результат. Тут с Вами не согласен, у нас есть стандарт предоставления услуги, в котором есть очень четкие правила работы, они открыты для клиентов. Эти стандарты гласят, что на старте проекта, мы составляем с клиентом ТЗ, даем оценку в часах по-этому ТЗ и если в него не вносятся правки, то мы гарантируем, что количество часов не изменится. Другой вопрос, что очень часто клиент все решает внести правки в изначальное ТЗ. Мы бы могли делать общую оценку за проект и гарантировать результат в рамках озвученных часов и без ТЗ, но тогда нам придется закладывать немалое количество рисков. В итоге, человек который изначально готов досконально прописать свои задачи и потом их не менять, просто будет переплачивать за слугу. С моей точки зрения, это не совсем правильно. С радостью выслушаем и проанализируем Ваши комментарии, но мои комментарии) Большое спасибо за фидбэк!

Евгения, извините, что здесь, но вам для понимания ситуации будет тоже полезно. Юрий, спасибо за ответ. 1."(что бы этого избежать, всегда после сдачи блока, мы проводит обучение по его правильной эксплуатации. Так же, это РГ как правило записываются и у клиента позже есть доступ к данным записям)." - точно не всегда, по крайней мере в моем случае, ни разу), я даже не знаю, что такое РГ. 2."унитаз на потолке" это гипербола, конечно, но ни одним из БП, которые мне сдали после выполнения работ по первоначальному ТЗ пользоваться было нельзя. Все пришлось доделывать и переделывать, по разным причинам. Да, моей ошибкой было внедрять сразу 4-5 объемных БП, при полном непонимании функционала срм. Недоделки вылазят и сейчас. 3. Браться интегрировать 1С, в которую никто не заглянул, как там устроены данные и в которой мы уже лет 10 работаем, с ванбоксом это не "унитаз на потолке", конечно, это больше похоже на попытку скрестить бегемота с носорогом, причем постоянно в этом процессе скрещивания, что-то совершенствовать, потратить на это намного больше часов, чем запланировано и в результате часть перенесенных данных пришлось править вручную, а от других вообще отказаться. Как пришлось отказаться от этой интеграции вообще. Вопрос решен, конечно, что-то комперсировали, но осадок остался) 4. Как следствие потраченного времени на возню с 1С, на другие процессы времени осталось в обрез. и тут мы снова возвращаемя к оплате за время, а не за результат.Соответственно, сделано все было на скорую руку. см п.2 5.Плата за время. попроще изложу. Вот посчитали вы мне и интегратору 2ч за какую то задачу, а ему мало этого времени, поскольку у всех у них скорость разная работы. Но ему платят за 2часа. И он старается в эти 2 часа уложиться, отсюда недоделки, отсутствие обучения функционалу, и как следствие недовольный клиент. Не особо хотел выносить все это в эфир, но у вас и обратная связь так работает: оцените от 1 до 10. А как я это могу оценить от 1 до 10?

Добавлю : за время пользования системой 4 месяца ни одного БАГа не было замечено.

[quote] Лихачевский Виталий Клиент писал/а: Евгения, извините, что здесь, но вам для понимания ситуации будет тоже полезно. Юрий, спасибо за ответ. 1."(что бы этого избежать, всегда после сдачи блока, мы проводит обучение по его правильной эксплуатации. Так же, это РГ как правило записываются и у клиента позже есть доступ к данным записям)." - точно не всегда, по крайней мере в моем случае, ни разу), я даже не знаю, что такое РГ. 2."унитаз на потолке" это гипербола, конечно, но ни одним из БП, которые мне сдали после выполнения работ по первоначальному ТЗ пользоваться было нельзя. Все пришлось доделывать и переделывать, по разным причинам. Да, моей ошибкой было внедрять сразу 4-5 объемных БП, при полном непонимании функционала срм. Недоделки вылазят и сейчас. 3. Браться интегрировать 1С, в которую никто не заглянул, как там устроены данные и в которой мы уже лет 10 работаем, с ванбоксом это не "унитаз на потолке", конечно, это больше похоже на попытку скрестить бегемота с носорогом, причем постоянно в этом процессе скрещивания, что-то совершенствовать, потратить на это намного больше часов, чем запланировано и в результате часть перенесенных данных пришлось править вручную, а от других вообще отказаться. Как пришлось отказаться от этой интеграции вообще. Вопрос решен, конечно, что-то комперсировали, но осадок остался) 4. Как следствие потраченного времени на возню с 1С, на другие процессы времени осталось в обрез. и тут мы снова возвращаемя к оплате за время, а не за результат.Соответственно, сделано все было на скорую руку. см п.2 5.Плата за время. попроще изложу. Вот посчитали вы мне и интегратору 2ч за какую то задачу, а ему мало этого времени, поскольку у всех у них скорость разная работы. Но ему платят за 2часа. И он старается в эти 2 часа уложиться, отсюда недоделки, отсутствие обучения функционалу, и как следствие недовольный клиент. Не особо хотел выносить все это в эфир, но у вас и обратная связь так работает: оцените от 1 до 10. А как я это могу оценить от 1 до 10? [/quote] Виталий, спасибо огромное, что поделились своим опытом. Я буду иметь в виду. Со многим вышесказанным могу согласиться. Пыталась настроить элементарную интеграцию с ПриватБанком параллельно, не получилось, на видео одно, в системе другое, интегратор говорил третье. Вовремя бросила эту затею, вернее отложила на позже. Сначала, надеюсь на починку всего и доведение до ума своей СРМ интеграторами. Пока, у меня такое же мнение, как и у вас, да, платим мы за время, и это раздражает. Но! Есть шанс еще раз проверить, возможно я и вы ошибаемся. Сейчас мы договорились на платного интегратора Senior (изначально наш был Junior, но за годы работы, в том числе с нами уже Senior, a значит дороже) В моей ситуации рассчитываем на обещанный результат уже через 2 недели работы Seniora, это прикинув по Багам (или как бы мы их не назвали - косякам, недонастройками и т.п.) О результатах сообщу в чате. Очень боюсь ситуации, что проплатив даже это время, починив наши баги - перестанет работать, то что работало - и я опять назову это багами и ситуация опять начнет затягиваться на следующие 3 года. (Например, прошлый раз после починки чего-то в индивидуальных занятиях школы - перестали корректно насчитываться зар.платы преподавателям..... ) Но, это уже точно последняя попытка. Я понимаю, все мы люди, человеческий фактор с двух сторон. Как сказал Юрий, решаем сейчас "полюбовно", рада, что интеграторы шли все же на встречу все эти годы. Да и сейчас не отказываются от своих косяков и предлагают решение вопроса. PS Кстати, смешная аналогия с унитазом на потолке. Могла бы добавить к ней много и о своих ситуациях рассказать - но уже не хочу флудить в чате. Хотя, поверьте есть чем поделиться. И аналогию унитаза со своей ситуацией - провела четкую, особенно в начеле работы (первый - второй месяц). Без обид. У нас была проблема, со стороны программиста - "ноль логики" или "нежелание включиться в процесс" при внедрении задач вначале. Если кратко и образно, то: Задача - мы пользуемся горшком, нас это не устраивает, нужно установить унитаз на пол. (вроде понятно, что имею в виду, думаю себе, что под этими словами, абсолютно все люди понимают назначение унитаза на полу) - Результат: Установили унитаз на пол. Смотрю и проверяю - унитаз есть, но нет дырки в полу под ним, и нет бочка для слива. Говорю, "ээээ... ребята, логично же - что должна быть возможность слива, зачем нам унитаз без возможности слива? Я могла бы оставить горшок (гугл-таблицы), которым мы сейчас пользуемся!" Мне отвечают - причем тут логика, речь шла об унитазе на полу - о бочке или сливе речь не шла.... только об унитазе на полу. :) - возможность слива и дырка в полу под него - это доработка. :)) у нас было приблизительно вот так... первые 3 месяца. Пока не вмешался Юрий. Дальше уже все старались думать - старались учитывать назначение БП. Виталий, рада, что у вас все работает и нет Багов, я очень хочу добиться такого же у себя. С оптимизмом смотрю в перед. За дело возьмется наш интегратор (Роман). Думаю он тоже будет заинтересован в быстром решении вопроса и учтет весь опыт работы с нами)) В том числе и негативный. С ув. Евгения.

Вот вижу еще одну проблему несоответствие сложности задачи, уровня квалификации клиента и подбора интегратора. Хотите Джуниора, берите Джуниора. А что из этого получится, ваши проблемы. Евгения, если не секрет, сколько часов потратили и сколько БП внедрили?

[quote] Лихачевский Виталий Клиент писал/а: Евгения, извините, что здесь, но вам для понимания ситуации будет тоже полезно. Юрий, спасибо за ответ. 1."(что бы этого избежать, всегда после сдачи блока, мы проводит обучение по его правильной эксплуатации. Так же, это РГ как правило записываются и у клиента позже есть доступ к данным записям)." - точно не всегда, по крайней мере в моем случае, ни разу), я даже не знаю, что такое РГ. 2."унитаз на потолке" это гипербола, конечно, но ни одним из БП, которые мне сдали после выполнения работ по первоначальному ТЗ пользоваться было нельзя. Все пришлось доделывать и переделывать, по разным причинам. Да, моей ошибкой было внедрять сразу 4-5 объемных БП, при полном непонимании функционала срм. Недоделки вылазят и сейчас. 3. Браться интегрировать 1С, в которую никто не заглянул, как там устроены данные и в которой мы уже лет 10 работаем, с ванбоксом это не "унитаз на потолке", конечно, это больше похоже на попытку скрестить бегемота с носорогом, причем постоянно в этом процессе скрещивания, что-то совершенствовать, потратить на это намного больше часов, чем запланировано и в результате часть перенесенных данных пришлось править вручную, а от других вообще отказаться. Как пришлось отказаться от этой интеграции вообще. Вопрос решен, конечно, что-то комперсировали, но осадок остался) 4. Как следствие потраченного времени на возню с 1С, на другие процессы времени осталось в обрез. и тут мы снова возвращаемя к оплате за время, а не за результат.Соответственно, сделано все было на скорую руку. см п.2 5.Плата за время. попроще изложу. Вот посчитали вы мне и интегратору 2ч за какую то задачу, а ему мало этого времени, поскольку у всех у них скорость разная работы. Но ему платят за 2часа. И он старается в эти 2 часа уложиться, отсюда недоделки, отсутствие обучения функционалу, и как следствие недовольный клиент. Не особо хотел выносить все это в эфир, но у вас и обратная связь так работает: оцените от 1 до 10. А как я это могу оценить от 1 до 10? [/quote] 1) Виталий, РГ - рабочая группа. В данном случае, это коммуникация, между специалистом по внедрению и клиентом для объяснения получившейся логики работы системы и способы это использовать. Я точно знаю, что с Вами рабочие группы проводились, так как есть даже их записи, при необходимости, можем Вам их отправить в "личку". 2) Использовать готовые БП было нельзя сразу потому что? Мы их настроили по ТЗ, но стало очевидно, что их нужно доделывать или мы их настроили, но это не соответствовало ТЗ? Это сейчас очень важно, так как если первый вариант, то необходимо смотреть глубже, чтобы разобраться могли ли мы сразу сделать такю, что бы не переделывать, либо это вне рамок компетенции того уровня специалиста, что у Вас был. А вот если же, мы настроили не так, как было в тз, то мы должны это были исправить за свой счет и извиниться. 3) Виталий, интеграция с 1С это очень большая проблема для любой сторонней базы данных. И как правило, у нас есть стандартизированное АПИ, с которым скорее нужно знакомится Вашему программисту 1С. И в любом случае, инеграцию проводит не отдел ШеБо (мы можем только принимать задачи и переводить их в задачи на разработчиков OneBox или же разработчик 1с выполняет интеграцию самостоятельно на стороне 1с согласно стандартного АПИ OneBox), я не снимаю вины с себя, если данный вопрос был решен, но все же прошу учитывать , что любая доработка, не только во власти сотрудников компании ШеБо. 4;5) Я правильно понимаю, что Вы не получали регулярных звонков от нашего администратора Анастасии, в которому могли сообщать о возникающих сложностях? Так же, у нас уже достаточно давно используется более развернутая форма [file]3515[/file] . По этому, думаю этот вопрос уже урегулирован) На счет же времени на работу, да, Вы правы у нас идет стандартная средняя почасовка. Так делают большинство компаний, которые предоставляют услуги. Делать как попало, более слабому сотруднику, не выгодно так как клиент не будет доволен внедрением, по объективным причинам и придется переделывать бесплатно. В чем же тут выгода для сотрудника?

[quote] Лихачевский Виталий Клиент писал/а: Евгения, извините, что здесь, но вам для понимания ситуации будет тоже полезно. Юрий, спасибо за ответ. 1."(что бы этого избежать, всегда после сдачи блока, мы проводит обучение по его правильной эксплуатации. Так же, это РГ как правило записываются и у клиента позже есть доступ к данным записям)." - точно не всегда, по крайней мере в моем случае, ни разу), я даже не знаю, что такое РГ. 2."унитаз на потолке" это гипербола, конечно, но ни одним из БП, которые мне сдали после выполнения работ по первоначальному ТЗ пользоваться было нельзя. Все пришлось доделывать и переделывать, по разным причинам. Да, моей ошибкой было внедрять сразу 4-5 объемных БП, при полном непонимании функционала срм. Недоделки вылазят и сейчас. 3. Браться интегрировать 1С, в которую никто не заглянул, как там устроены данные и в которой мы уже лет 10 работаем, с ванбоксом это не "унитаз на потолке", конечно, это больше похоже на попытку скрестить бегемота с носорогом, причем постоянно в этом процессе скрещивания, что-то совершенствовать, потратить на это намного больше часов, чем запланировано и в результате часть перенесенных данных пришлось править вручную, а от других вообще отказаться. Как пришлось отказаться от этой интеграции вообще. Вопрос решен, конечно, что-то комперсировали, но осадок остался) 4. Как следствие потраченного времени на возню с 1С, на другие процессы времени осталось в обрез. и тут мы снова возвращаемя к оплате за время, а не за результат.Соответственно, сделано все было на скорую руку. см п.2 5.Плата за время. попроще изложу. Вот посчитали вы мне и интегратору 2ч за какую то задачу, а ему мало этого времени, поскольку у всех у них скорость разная работы. Но ему платят за 2часа. И он старается в эти 2 часа уложиться, отсюда недоделки, отсутствие обучения функционалу, и как следствие недовольный клиент. Не особо хотел выносить все это в эфир, но у вас и обратная связь так работает: оцените от 1 до 10. А как я это могу оценить от 1 до 10? [/quote] 1) Виталий, РГ - рабочая группа. В данном случае, это коммуникация, между специалистом по внедрению и клиентом для объяснения получившейся логики работы системы и способы это использовать. Я точно знаю, что с Вами рабочие группы проводились, так как есть даже их записи, при необходимости, можем Вам их отправить в "личку". 2) Использовать готовые БП было нельзя сразу потому что? Мы их настроили по ТЗ, но стало очевидно, что их нужно доделывать или мы их настроили, но это не соответствовало ТЗ? Это сейчас очень важно, так как если первый вариант, то необходимо смотреть глубже, чтобы разобраться могли ли мы сразу сделать такю, что бы не переделывать, либо это вне рамок компетенции того уровня специалиста, что у Вас был. А вот если же, мы настроили не так, как было в тз, то мы должны это были исправить за свой счет и извиниться. 3) Виталий, интеграция с 1С это очень большая проблема для любой сторонней базы данных. И как правило, у нас есть стандартизированное АПИ, с которым скорее нужно знакомится Вашему программисту 1С. И в любом случае, инеграцию проводит не отдел ШеБо (мы можем только принимать задачи и переводить их в задачи на разработчиков OneBox или же разработчик 1с выполняет интеграцию самостоятельно на стороне 1с согласно стандартного АПИ OneBox), я не снимаю вины с себя, если данный вопрос был решен, но все же прошу учитывать , что любая доработка, не только во власти сотрудников компании ШеБо. 4;5) Я правильно понимаю, что Вы не получали регулярных звонков от нашего администратора Анастасии, в которому могли сообщать о возникающих сложностях? Так же, у нас уже достаточно давно используется более развернутая форма [file]3516[/file] . По этому, думаю этот вопрос уже урегулирован) На счет же времени на работу, да, Вы правы у нас идет стандартная средняя почасовка. Так делают большинство компаний, которые предоставляют услуги. Делать как попало, более слабому сотруднику, не выгодно так как клиент не будет доволен внедрением, по объективным причинам и придется переделывать бесплатно. В чем же тут выгода для сотрудника?

Вот вы Юрий сразу пытаетесь защищаться и делаете это хорошо, сразу видно навык общения с клиентом отработан до автоматизма, но ситуацию саму это мало меняет. 1. Да общение было, согласование было (все это естествено учитывается в оплаченное время), обучение? не было. 2. больше первый вариант и интерфейс 3. "инеграцию проводит не отдел ШеБо " 40+ часов пошло на эти работы на отдел ШеБо 4.Получал, сообщал. В результате все вопросы, что получилось решить,решали с менеджером Артемом. 5.Вот вроде все у вас правильно, а клиенты не довольны. Проблема в клиентах?

[quote] Лихачевский Виталий Клиент писал/а: Вот вы Юрий сразу пытаетесь защищаться и делаете это хорошо, сразу видно навык общения с клиентом отработан до автоматизма, но ситуацию саму это мало меняет. 1. Да общение было, согласование было (все это естествено учитывается в оплаченное время), обучение? не было. 2. больше первый вариант и интерфейс 3. "инеграцию проводит не отдел ШеБо " 40+ часов пошло на эти работы на отдел ШеБо 4.Получал, сообщал. В результате все вопросы, что получилось решить,решали с менеджером Артемом. 5.Вот вроде все у вас правильно, а клиенты не довольны. Проблема в клиентах? [/quote] Виталий , мы приняли Ваши замечания и пожелания и на будущее учтем их чтобы повысить удовлетворенность наших клиентов. Спасибо