Интегратор взял всю оплату и не выполнил заказ

Дякую за відповідь. Поки не оголошую ім'я виконавця, адже маю надію, що схаменеться і подібне зауваження не відобразиться на його репутації Ситуація проста - продали "дешево" функціонал, пообіцяли за 10 годин все налаштувати під простий процес обслуговування клієнтів в сфері послуги (прийом звернення, фактура, календар, алгоритм взаємодії в канбан вигляді) Замість конкретних дій по налаштуванню - тільки спірні питання, мовляв, все працює, а чому не працює - доплачуй ми тобі доналаштуємо Але по суті кожен з замовлених процесів (рівня складності 1 з 5) не є завершеним і граються, намагаючись довести мене до нестабільного психічного стану Система а ні номер вайбер не підтягує і документи ковтає Ось прислали звітність, де налаштування часу системи (зміна часу на -1 годину) займає 30 хвилин роботи розробника Таке враження ніби накатану схему по витягуванню грошей намагаються примінити

Ну що ж, на даний момент з замовником, на жаль, не дійшли згоди, він односторонньо відмовився від переговорів. Для ясності викладаю своє бачення ситуації. Ми компанія інтегратор https://1b.app/ua/partner/integrator/ , впроваджуємо тільки OneBox вже більше 5и років. Беручи до уваги, що бувають різні замовники, то були і неуспішні проєкти, але їх дуже малий відсоток. Більшість клієнтів дуже задоволені як функціоналом Бокса, так і нашою роботою - ось декілька прикладів з відкуками від власників https://integrator.com.ua/projects/ Відповідно з часом, в основному на власних помилках, ми виробили два основні підходи реалізації проєктів впровадження: по ТЗ, якщо в клієнта воно є, або погодинна робота - виділяємо інтегратора потрібного рівня і щодня звітуємось за виконану роботу. В ситуації з даним замовником - він вибрав Junior https://integrator.com.ua/vprovadzhennya-crm-erp-onebox-junior-account-manager/ і оплатив 10 годин. В процесі робіт ми вели завдання в боксі клієнта і звітувались по використаних годинах. За весь цей час не вдалось отримати підтвердження на жодну зі зроблених задач, оскільки замовник щоразу знаходив щось, що на його думку можна змінити чи покращити. Проектний менеджер декілька разів пробував вийти на поетапну здачу функціоналу, але очікування замовника як правило були завищені і на рівні мінус 15 годин я підключився до вирішення ситуації. Пропонував підхід оцінки що зроблено, оцінки що додатково потрібно зробити і що залишається у вигляді загальних побажань замовника до уточнення. За декілька днів не вдалось отримати результату від замовника, то ж на основі того, що замовник відмовляється співпрацювати і шукати спільне рішення, тоді зі свого боку я ініціюю процедуру Звільнення клієнта: - беручи до уваги, що згідно рахунку Рахунок № 550 від 21.10.2022 ми взяли на себе зобов'язання надати вам консультацій CRM+ERP OneBox Junior Account Manager на 10 годин, а по факту відпрацювали більше 35 годин, з яких в Акт виконаних робіт включаємо тільки 16 годин, - згідно усних домовленостей про автоматичне закриття задач якщо не було зауважень протягом трьох робочих днів, зафіксованих на відео, ми вважаємо прийнятими замовником. - всі години поза оплаченими вважаємо своїми збитками. - всі налаштування на даний момент залишаються в боксі замовника, ніякої інформації з нашого боку не буде видалено чи змінено. - у випадку зміни партнера чи інтегратора ми готові надати всю інформацію про проєкт і вимоги замовника безкоштовно для подальших робіт. - ми готові надати потрібні документи, записи відео, скріншоти, інструкції для всіх зацікавлених сторін для забезпечення відкритості. - протягом 2х тижнів, до 16/11/2022, діє безкоштовна техпідтримка, яка передбачає виправлення задач, які були реалізовані, працювали, але з якоїсь причини перестали працювати. Всі інші задачі - звернення на форум або до інших партнерів. - після завершення періоду техпідтримки компанія Інтегратор надалі відмовляється від будь-якої співпраці з даним замовником в будь-якій формі.

Прошу Акт виконаних робіт і здачу онлайн замовленого продукту

Добрий день, Не змогли знайти вас у Вчасно, Акт відправлений вам на пошту.

Александр Василишин красиво описал. Схема развода на деньги. Не доделки. Смотрю у человека похожая проблема. Кто же это может быть, а? И тут, бинго. Интегратор.)))

Интегратор связался. Проговорили ситуацию. Договорились о сотрудничестве по необходимости.