1b.app
Скопирована ссылка -

Техническая поддержка от премиум-партнера КТС

Компания КТС предоставляет клиентам услугу Технической поддержки OneBox.
Состав технической поддержки состоит из таких типов задач:
1. Решение задач типа “Баг” - задача, которая классифицируется как техническая ошибка в программном коде ПО OneBox.
Срок решения данной задачи - в течении 4-х часов рабочего дня. Если задача получена после 14:00 или требует дополнительного времени, Исполнитель уведомляет Заказчика, срок решение может быть продлен или перенесен на следующий рабочий день.

2. Решение задач типа “Консультация” – задача, которая классифицируется как предоставление необходимой информации, уточнений, разъяснений, обучение представителям Заказчика со стороны Исполнителя по использованию ПО OneBox. Срок решения данной задачи - в течении 4-х часов рабочего дня. Если задача получена после 14:00 или требует дополнительного времени, Исполнитель уведомляет Заказчика, срок решение может быть продлен или перенесен на следующий рабочий день.

3. Решение задач типа “Исправление” – задача, которая классифицируется как техническая ошибка со стороны Исполнителя и не имеет отношения к технической ошибке программном коде ПО OneBox. Срок решения данной задачи - в течении 4-х часов рабочего дня. Если задача получена после 14:00 или требует дополнительного времени, Исполнитель уведомляет Заказчика, срок решение может быть продлен или перенесен на следующий рабочий день.

4. Решение задач типа “Настройка нового/Доработка” - задача, которая классифицируется как работа по настройке или изменению программного кода ПО OneBox согласно технических задач или пожеланий Заказчика, каждое из которых рассматривается и оценивается отдельно. Срок решение данной задачи согласуется с Заказчиком индивидуально, согласно условий конкретной задачи.

Каналы обращений, которые можно использовать:
- специальный телеграмм аккаунт
- электронная почта
- возможность ставить задачи из вашей CRM
К этим каналам коммуникации будут подключены сразу несколько сотрудников плюс их руководитель.

Стоимость решения 1 задачи составляет 560 грн.
Задачи приобретаются пакетом задач, минимальный пакет 10 задач.

Ответы:

Чим ви кращі за інших якщо ви так само задаєте питання на форумі як і інші клієнти та шукайте відповідь ?
13.12.2021, 10:48


Олександр писал/а:
Чим ви кращі за інших якщо ви так само задаєте питання на форумі як і інші клієнти та шукайте відповідь ?

Учитывая скоростью ответа на ваш вопрос (а точнее его отсутствием), могу предположить - возможно вам нужно оплатить пакет задач чтобы вам ответили на вопрос?
P.S: сарказм :)
14.12.2021, 15:06


Тындык Максим Вадимович

OneBox production писал/а:

Олександр писал/а:
Чим ви кращі за інших якщо ви так само задаєте питання на форумі як і інші клієнти та шукайте відповідь ?

Учитывая скоростью ответа на ваш вопрос (а точнее его отсутствием), могу предположить - возможно вам нужно оплатить пакет задач чтобы вам ответили на вопрос?
P.S: сарказм :)

Макс, спасибо!) Ценю твоё чувство юмора)
21.12.2021, 15:49


Олександр писал/а:
Чим ви кращі за інших якщо ви так само задаєте питання на форумі як і інші клієнти та шукайте відповідь ?

Насколько мне известно, то поддержка на форуме не имеет четкого регламента ответа. Она бесплатна для всех клиентов и более похожа на форум экспертов где вы можете узнать/поделиться/уточнить свой вопрос ну или получить оценку.
В данном случае, речь идет об услуге, где Вы платите и получаете решение Вашего вопроса согласно регламента и сроков + есть обязательства что решение будет предоставлено.
21.12.2021, 15:55


Стрилец Антон Николаевич

КТС

КТС писал/а:
2. Решение задач типа “Консультация” – задача, которая классифицируется как предоставление необходимой информации, уточнений, разъяснений, обучение представителям Заказчика со стороны Исполнителя по использованию ПО OneBox. Срок решения данной задачи - в течении 4-х часов рабочего дня. Если задача получена после 14:00 или требует дополнительного времени, Исполнитель уведомляет Заказчика, срок решение может быть продлен или перенесен на следующий рабочий день.

Хочу стать вашим клиентом. Но перед этим хотел бы уточнить, что произойдет если я поставлю консультацию в 10:00 и не получу ответа как решить вопрос к 14:00? Т.е. если срок предоставления ответа будет нарушен.
21.12.2021, 16:36

Маркетинг чистой воды :)
Формально сроков никаких нет (ибо можно всегда говорить "нужно больше времени на решение вашего вопроса"). Тем более когда конечный исполнитель в обеих случаях один и тот же (решение ошибок и доработки).
Нужно уметь предоставить платно то, что и так бесплатно на форуме.
21.12.2021, 16:45

Чтобы ответить на вопрос - пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь