Programy dla call center (contact center)
Chcesz poprawić jakość obsługi klienta w contact center? Dzięki rozwiązaniom programowym OneBox OS możesz szybko zautomatyzować procesy biznesowe w dowolnym obszarze działalności. Wybierz uniwersalny program dla call center, który będzie stabilnie działać w obliczu zmieniających się potrzeb rynku. Uprość rutynowe zadania związane zarówno z komunikacją, jak i rozwojem biznesu. Zwiększ efektywność operatorów w różnych obszarach biznesu, a w rezultacie stwórz najlepszą obsługę klienta!
Optymalizacja pracy call center za pomocą programów na Ukrainie?
Oprogramowanie call center zapewnia organizację kluczowej komunikacji biznesowej za pośrednictwem kanałów głosowych i telefonicznych. Technologie cyfrowe usprawniają 10-krotnie realizację wielu zadań operacyjnych, pomagają utrzymać bazę klientów i zwiększają produktywność personelu.
Wykorzystanie systemów CRM w contact center pozwala na:
- automatyzować usługi interakcji z klientami;
- realizować przekierowywanie połączeń, monitorować pracę zdalnych pracowników, wydajność operatorów, oddziałów i działów;
- kompiluj bazy danych użytkowników, prowadź historię komunikacji z klientami w czasie rzeczywistym;
- podwoić liczbę wykonanych połączeń;
- analizować efektywność procesów operacyjnych.
Możliwość samoobsługi, posiadanie chatbota lub czatu online z operatorem, zamawianie bezpłatnych połączeń od firmy to podstawa szybkiej, wysokiej jakości i odpowiedniej obsługi.
Rozwiązania "Programy dla call center (contact center)" #
Ceny Programy dla centrum telefoniczne (kontakt) #
Funkcje programu dla call center na Ukrainie
Program call center z OneBox OS, dzięki dostępności elastycznych usług, jest w stanie kontrolować wszystkie procesy pracy 24/7: sprzedaż, doradztwo, rozwiązywanie pytań użytkowników i obsługę większej liczby połączeń.
Wirtualna centrala PBX i telefonia IP
Dzięki instalacji telefonicznej realizowany jest automatyczny monitoring połączeń przychodzących i wychodzących, tworzenie jednolitego systemu obsługi zgłoszeń oraz organizacja sprzedaży telefonicznej.
Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD)
Mechanizm ACD umożliwia konfigurację kanałów komunikacji (strona internetowa, e-mail, telefon), rozłożenie obciążenia na operatorów oraz wykorzystanie wielopoziomowego menu głosowego ułatwiającego komunikację z klientami.
Organizacja obsługi klienta
Stosowanie ustandaryzowanych scenariuszy rozmów, motywacji i kontroli pracowników pozwala na wzmocnienie front office i poprawę jakości obsługi. Wdrażaj narzędzia do pracy zespołowej nad zgłoszeniami klientów.
Zarządzanie obsługą klienta
Organizacja automatycznego wybierania numerów w działach sprzedaży i obsługi klienta. Odciąż menedżerów i pozyskiwaj nowych klientów kanałami cyfrowymi, zarządzaj sprzedażą, zamieniaj żądania w zakupy i zwiększaj zyski, redukując w ten sposób koszty firmy.
Komunikacja omnichannel
Oprogramowanie gwarantuje równie szybką obsługę połączeń klientów w komunikatorach internetowych, portalach społecznościowych i komunikacji na stronach internetowych.
Konfigurowanie analiz
Prowadzenie ewidencji połączeń przychodzących, obciążenia i jakości pracy personelu, przyczyn odrzucenia połączeń, a także efektywności kampanii reklamowych.
Możliwości Programy dla centrum telefoniczne (kontakt) #
Jakie są cechy wdrożenia programu call center na Ukrainie?
OneBox OS to wygodna usługa, która nadaje się do każdego obszaru działalności i oferuje szereg niezaprzeczalnych korzyści dla biznesu:
- Indywidualne podejście do każdego klienta;
- opracowanie jasnej strategii działania w celu zwiększenia sprzedaży;
- optymalizacja obciążenia i czasu pracy operatorów;
- ocena jakości pracy;
- generowanie raportów o stanie rzeczy w firmie.
Oprogramowanie call center upraszcza kluczowe zadania operatorów dzięki łatwości wdrożenia, wykorzystaniu nowoczesnych technologii, integracji z API i CRM, narzędziom analitycznym i raportowym.
Integratorzy Programy dla centrum telefoniczne (kontakt) #
Oto lista naszych partnerów, którzy posiadają doświadczenie lub rozwiązania branżowe w tej dziedzinie "Programy dla centrum telefoniczne (kontakt)". Zbudują dla Ciebie indywidualny system CRM lub ERP na platformie OneBox.
Jakie narzędzia i funkcje są zaimplementowane w oprogramowaniu call center?
Program dla operatorów call center od OneBox OS pomaga rozwiązać konkretne problemy firmy tworząc optymalny zestaw narzędzi do zarządzania:
- rejestracja, nagrywanie i skalowanie połączeń przychodzących i wychodzących;
- tworzenie i utrzymywanie bazy klientów;
- śledzenie i dystrybucja zadań pomiędzy operatorami;
- przygotowywanie raportów oceniających skuteczność rozmów, rozpatrywanie wniosków;
- gotowe integracje z różnymi kanałami komunikacji – od powiadomień SMS po współpracę z managerami;
- kontrola jakości pracy pracowników;
- pomoc techniczna.
W jaki sposób programy OneBox OS mogą pomóc Twojemu call center?
Interaktywne rozwiązania cyfrowe OneBox są dostosowane do konkretnych potrzeb biznesowych. Dzięki odpowiedniej konfiguracji oprogramowania możesz zautomatyzować większość rutynowych procesów, czyli wykorzystać narzędzia do przetwarzania dużych wolumenów danych.
Uzyskaj możliwość bezpłatnego korzystania z funkcjonalności programu call center, która jest wliczona w taryfę w okresie jego testowania.
Chcesz poszerzyć możliwości swojego biznesu i zarabiać 2 razy więcej? Skontaktuj się z OneBoxem. Oferujemy współpracę firmom na Ukrainie i dla Ukrainy. Mamy zintegrowane i skalowalne produkty dla rozwoju Twojej firmy!
Często zadawane pytania dot Programy dla call center (contact center)
Dlaczego OneBox jest najlepszym oprogramowaniem do call center?
