Systemy CRM do automatyzacji call center
System CRM dla call center, czyli system zarządzania relacjami z klientami, to narzędzie programowe, którego używają pracownicy contact center w celu poprawy jakości obsługi klienta i zwiększenia efektywności swojej pracy. Pozwala na przechowywanie pełnych informacji o abonentach oraz historii kontaktów z nimi.
Jakie problemy CRM rozwiązuje dla call center?
Centra telefoniczne istnieją obecnie w większości firm zorientowanych na klienta. Ich pracownicy, czyli operatorzy, obsługują połączenia przychodzące i wychodzące – zajmują się zarówno spersonalizowanymi połączeniami ciepłymi i zimnymi, jak i zapytaniami konsumenckimi.
Ręczna praca z klientami może powodować wolniejsze połączenia i nieodebrane połączenia. Efektem jest utrata potencjalnych nabywców, spadek sprzedaży i spadek zysków. Doskonałym wyjściem z tej sytuacji jest wdrożenie CRM dla contact center. To pozwala:
- przetwarzać dużą ilość informacji w czasie rzeczywistym;
- zautomatyzować proces obsługi klienta;
- skrócić czas potrzebny na obsługę jednego połączenia.
Rozwiązania "Systemy CRM do automatyzacji call center" #
Ceny CRM dla centrum telefoniczne (kontakt) #
Free
1 pudełko w chmurze
nieograniczona liczba użytkowników
do 3 godzin wsparcia
Miesięczna płatność
Dla danych
Jednorazowa opłata instalacyjna
0
Starter
1 pudełko w chmurze
użytkowników zgodnie z Twoją taryfą
nieograniczone dane
do 10 godzin konfiguracji i wsparcia
Miesięczna płatność
$30/użytkownik/miesiąc
Jednorazowa opłata instalacyjna
od 299 dolarów
Business
1 chmurka lub pudełko
użytkowników zgodnie z Twoją taryfą
nieograniczone dane
do 30 godzin konfiguracji i wsparcia
Miesięczna płatność
$30/użytkownik/miesiąc
Jednorazowa opłata instalacyjna
od 999 dolarów
Jakie korzyści daje CRM dla call center?
System zarządzania relacjami z klientami contact center to swego rodzaju baza danych klientów, w której informacje są usystematyzowane i dostępne dla operatorów w dowolnym momencie. Ale poza tym ma wiele innych zalet, które sprawiają, że proces pracy jest tak wydajny, jak to tylko możliwe.
- Zwiększanie lojalności klientów. Narzędzie jest w stanie przekierować połączenia przychodzące do dostępnego operatora, skracając czas oczekiwania abonenta, a tym samym zwiększając poziom jego satysfakcji. Dodatkowo zapisuje historię komunikacji z każdym klientem, co pozwala zaplanować strategię dalszej komunikacji i stworzyć efektywny lejek sprzedażowy.
- Poprawa jakości usług. Wykorzystanie systemów CRM umożliwia nagrywanie rozmów telefonicznych. Dzięki temu wszystkie są dostępne do dalszej analizy i identyfikacji luk komunikacyjnych operatora. Jest to później wykorzystywane do opracowania skutecznych skryptów negocjacyjnych.
- Ocena wydajności operatora. Słuchanie i ocena nagranych rozmów, śledzenie aktywności, generowanie raportów sprzedaży – to wszystko pomaga monitorować i optymalizować działania pracowników.
- Wzrost poziomu sprzedaży. Efektem poprawy jakości obsługi klientów, zwiększenia ich lojalności i ścisłej kontroli nad procesem pracy z pewnością będzie wzrost wyników sprzedaży i wzrost przychodów firmy.
Możliwości CRM dla centrum telefoniczne (kontakt) #
Jaka funkcjonalność jest wymagana dla call center CRM?
Jeśli zdecydowałeś się już na zakup CRM dla swojego call center, czas dowiedzieć się, jakie funkcje powinno spełniać wysokiej jakości rozwiązanie cyfrowe.
- Sprawnie wykonuj połączenia - możliwość wykonywania i odbierania połączeń przychodzących bez konieczności przełączania się na inną platformę.
- Prosta integracja z oprogramowaniem contact center umożliwia automatyczne wywołanie karty klienta w momencie odebrania połączenia przez operatora.
- Nagrywanie i nagrywanie rozmów wszelkiego rodzaju z możliwością ich późniejszego odtwarzania i odsłuchiwania.
- Zarządzanie bazą klientów zawierającą dane o konsumentach, historię komunikacji z nimi, dokumenty, które mogą być potrzebne w pracy itp.
- Jednolity rozkład obciążenia pomiędzy operatorami, monitorowanie zatrudnienia pracowników, ocena ich efektywności.
- Obsługa różnych kanałów komunikacji, w tym powiadomień SMS, komunikacji w komunikatorach internetowych, rozmów telefonicznych itp.
- Zarządzanie zespołem - możliwość tworzenia harmonogramu pracy, prowadzenia szkoleń w oparciu o nagrania rozmów, oceniania efektywności pracy za pomocą raportów sprzedaży.
- Twórz niestandardowe listy subskrybentów. Zaznaczenie poszczególnych pól umożliwia odfiltrowanie potrzebnych kart w celu dodania ich do bazy połączeń lub wykluczenia z niej błędnych numerów.
Integratorzy CRM dla centrum telefoniczne (kontakt) #
Oto lista naszych partnerów, którzy posiadają doświadczenie lub rozwiązania branżowe w tej dziedzinie "CRM dla centrum telefoniczne (kontakt)". Zbudują dla Ciebie indywidualny system CRM lub ERP na platformie OneBox.
W jaki sposób system operacyjny OneBox może pomóc?
OneBox OS to biznesowy system operacyjny oparty na chmurze, składający się z wielu aplikacji.
Pracując z nami masz możliwość:
- Pobierz dowolne z gotowych rozwiązań lub stwórz własne oprogramowanie. Wystarczy, że zarejestrujesz się na stronie, po czym będziesz mieć dostęp do nieograniczonej liczby cloudboxów. Gotową aplikację można dostosować do potrzeb konkretnego biznesu.
- Pracuj nad zasobem samodzielnie lub poproś o pomoc profesjonalnych programistów. Nasi użytkownicy mają dostęp do szczegółowej dokumentacji i kursów dotyczących pracy na platformie. A rozwój zawodowy będzie kosztować kilka razy mniej i zająć mniej czasu niż przeciętnie na współczesnym rynku.
- Korzystanie z platformy jest bezpłatne. Taryfa obejmuje instalację dowolnych oficjalnych aplikacji OneBox i utworzenie 1000 podmiotów (kontakty, operacje, dokumenty itp.). Po przekroczeniu limitu za przetwarzanie danych zostanie naliczona opłata. Alternatywą jest zakup rozwiązań w opakowaniach lub pudełkach.
CRM dla call center od OneBox to niezawodne rozwiązanie wszystkich zadań Twojego contact center. Skontaktuj się już teraz z naszym menadżerem i uzyskaj szczegółowe porady!
Często zadawane pytania dot Systemy CRM do automatyzacji call center
Dlaczego OneBox to najlepszy CRM dla call center?
OneBox to platforma oferująca użytkownikom różnorodne aplikacje, które można instalować w zależności od ich potrzeb i programować „dla siebie”. Integrują się bezproblemowo z istniejącym oprogramowaniem, są szybkie i łatwe w konfiguracji oraz posiadają funkcje potrzebne w call center.
Czy CRM call center OneBox jest bezpłatny?
Tak, OneBox zapewnia swoim klientom bezpłatny plan wykorzystania CRM dla call center. Zawiera możliwość utworzenia do 1000 podmiotów bez ograniczeń czasowych i bez ograniczania liczby użytkowników.
Dlaczego CRM jest potrzebny w call center?
CRM dla call center pozwala na automatyzację większości procesów biznesowych, m.in. wykonywanie połączeń, monitorowanie pracy operatorów, rozdzielanie zadań, utrzymywanie bazy klientów, zarządzanie zespołem. Pozwala to firmie obniżyć koszty, zwiększyć lojalność klientów, zwiększyć sprzedaż i zaoszczędzić czas.
Czy istnieje integracja z telefonią?
Tak, CRM dla call center od OneBox obsługuje integrację z wieloma usługami telefonicznymi: CallsApp, Callscript, Evecalls, Grandstream, Infinity, Istat24, Lirax, Mango Office, Nextel, Oktell, OnlinePBX, Uis, Zadarma, Asterisk, Beeline, Kyivstar UPA, MTS , Moje połączenia, Ringostat, Telefonia MCN, Telfin, Fonet, Binotel, Kyivstar, Stream Telecom.
Czy jest możliwość dodania skryptów rozmowy telefonicznej?
Tak, możesz dodać gotowy skrypt do obsługi zgłoszeń, który można dostosować do specyfiki każdego biznesu. Oferujemy również indywidualne skrypty do każdego zadania oraz pakiety automatycznych odpowiedzi.
Czy istnieje routing (automatyczna dystrybucja) połączeń?
Tak, nasz system CRM umożliwia trasowanie połączeń – kierowanie ich do dostępnych operatorów według wcześniej określonych parametrów. Pozwala to uniknąć nieodebranych połączeń przychodzących, co oznacza utratę potencjalnych klientów, zamówień i zysków.
Czy rozmowy operatorów są nagrywane?
Tak, możesz nagrywać rozmowy operatorów i wykorzystywać je w przyszłości do monitorowania jakości obsługi klienta, szkolenia pracowników i pozyskiwania informacji o transakcjach.
Czy można generować raporty dotyczące efektywności operatorów call center?
Tak, OneBox CRM ma funkcję „Projektant raportów”. Możesz stworzyć własny raport z potrzebnymi polami lub skorzystać z jednego z 30 gotowych raportów biznesowych. Inną możliwością jest tworzenie KPI. Wskaźniki te można przypisać poszczególnym pracownikom, po czym program je odnotuje i zapisze w historii. Śledź efektywność i dynamikę każdego operatora, dowiedz się, kto pracuje lepiej i optymalizuj koszty.
Copyright © OneBox 2024
