Денис Мірошниченко — 3D-дизайнер і завзятий рибалка разом зі своїм братом Максимом — розробником програм для інтернет-комерції вирішили відкрити інтернет-магазин риболовецьких снастей. Для Дениса це був шанс присвятити більше часу своєму хобі і зробити на цьому бізнес. Для Максима — це відмінна можливість протестувати своє дітище, відчути все “на своїй шкурі”, щоб краще розуміти потреби клієнтів. Спроба виявилася успішною. Максим отримав корисний досвід, а Денис став керівником прібільного бізнесу. Подробиці в інтерв'ю з власником online-магазину Yazz.
Денис, розкажи трохи про себе, про своє захоплення риболовлею, наприклад?
Риболовлею я захоплювався давно, ще з самого дитинства. На цю справу підсадив мене мій батько, ми з ним часто їздимо на риболовлю. Раніше я не ловив рибу професійно, взагалі було дуже слабке розуміння в спінінговій ловлі. Більш професійно я почав цим захоплюватися вже після відкриття магазину Yazz.
Розкажи про досягнення в рибній ловлі?
У 2015 році я виграв 4 змагання, зайняв перші місця в командному та особистому заліку:
- 1 місце по береговому спінінгу;
- 1 місце з ловлі спінінгом риби з човна;
- 2 місце аматорських змагань з спінінгової ловлі риби з берега.
Також багато займав призових місць, а в 2016 році почав навіть їздити на виїзні змагання в інші області України.
Які цікаві моменти були на змаганнях?
Був один раз, що я упустив рибу яка вирішила б перемогу на кубку ТМ “Фанатик” в Києві на набережній. Я зловив головня вагою близько 1 кілограма, і коли опускав його в садок він брикнув, вискочив з руки і втік. Дуже прикро було, адже я б став переможцем, а так зайняв всього 7-е місце з близько 100 учасників. Забавно, що цей момент я навіть зняв на GoPro, є відео. Можна дивитися без звуку бо там суцільні сигнали “Пііі” (Прім.автора)
Ким ти працював до створення магазину Yazz?
До створення інтернет-магазину я займався 3D-графікою, моушен графікою і створенням спецефектів для ТБ і кіно. Але це почало потроху набридати, та й взагалі сфера така, що пов'язана з великою кількістю переробок, безсонних ночей і так далі. Це як не крути вимотує і через 7 років роботи з 3D-графікою це стало сильно стомлювати.
Коли і як починалося створення магазину?
Я і мій брат Макс на обідній перерві вирушили до їдальні щоб підкріпитися, і по шляху назад він мені запропонував спробувати відкрити інтернет-магазин. Це був березень 2014-го року. Я погодився, але сказав, що спочатку пошукаю постачальників і подивлюся які у них умови роботи.
Чотири оптових постачальника я знайшов в цей же день. Мене здивувало, що у них були самі гуманні умови роботи, і ми відразу прикинули, що можна спробувати відкрити інтернет-магазин. Пізніше ми навіть поїхали на спеціалізовану рибальську виставку, це дозволило знайти ще багато-багато постачальників.
Яка мета відкриття магазину?
Для мене було цікаво відкрити бізнес в цій сфері і, звичайно ж, допомогти поліпшити продукт OneBox, на якому зараз повністю заснована робота нашого інтернет-магазину Yazz. За кілька років OneBox сильно змінився на краще, зараз я взагалі не можу уявити, як би можна було налагодити всі процеси роботи в магазині без цієї системи.
З якими труднощами зіткнулися на початку?
Виникло багато труднощів. В першу чергу — створення якісного контенту. Частина товарів була Спарс (скопійована прим. Авт.) Автоматично з сайтів конкурентів, але, все-одно, дуже багато доводилося доробляти вручну. Потрібно було швидко оновлювати наявність товарів з близько десятка прайсів від різних постачальників. Деякі прайси містили до 12 тисяч найменувань, їх було на той момент ще неможливо швидко і зручно завантажувати. А деякі були без кодів і доводилося витрачати купу часу на оновлення залишків.
Також менеджери по роботі з клієнтами ще не так добре знали асортимент магазину і було важко швидко і якісно надавати консультації. Через якийсь час ми зіткнулися з такою проблемою, що велика частина товару почала “зависати” на складі через що ми були в збитку.
Щомісяця я моніторив оборот і прибутковість по кожному постачальнику. Зробив висновки, який асортимент надлишковий і потрібно обмежити закупівлі, а “висяки” спихнути акцією. Через деякий час магазин почав окупатися.
Зараз тобі керувати магазином цікаво чи ні? Чи багато сил і часу забирає?
Зараз управляти магазином для мене дуже просто. Асортимент товарів я майже вивчив. Потрібно лише періодично стежити за роботою менеджерів, оновлювати залишки, робити щотижневі розсилки. Багато моментів повністю автоматизовані і не викликають питань. Хочу тепер відкрити рибальський міні-маркет оффлайн, і розвиватися в бік створення мережі магазинів Yazz.
Чим можете похвалитися сьогодні?
На сьогодні ми виконуємо від 500 до 800 замовлень на місяць. У нас дуже багато постійних клієнтів. Можемо доставити товари японського ринку, які ви не знайдете тут — в Україні.
Яку роль в роботі магазину, його менеджерів відіграє OneBox?
Робота менеджерів повністю заснована на роботі в системі OneBox. Один менеджер може спокійно обслуговувати до 30 замовлень клієнтів в день, тримати зв'язок з постачальниками, робити замовлення, проводити платежі і ще встигати консультувати інших клієнтів. Уявіть: надійшло замовлення, менеджер зв'язався, уточнив дані по відправці, перевів статус в бізнес-процесі на те, що замовлення підтверджено і все. Потрібні товари потрапили в потрібні замовлення до постачальників. Залишається тільки в певний час, до якого постачальник приймає замовлення, сформувати замовлення і відправити йому на електронну пошту.
Завантаження прайса (оновлення залишків і додавання нових продуктів) теж займає всього кілька хвилин. Якщо в прайсі є код або артикул це робиться дуже швидко. Ті товари, що вже були в системі просто оновляться, ті яких не знайшлися в прайсі ставляться як “Немає в наявності”, а ті, що не знайшли в системі OneBox — будуть створені як “Новинки”. Залишиться лише зробити їм опис і перемістити в потрібну категорію.
Дуже зручно те, що OneBox може круто працювати з перетином товарів від різних постачальників. Наприклад, є спінінг, який можна придбати у п'яти різних імпортерів. Коли є замовлення на цей спінінг, OneBox сам вибирає постачальника з найкращого ціною і формує замовлення.
Можеш пригадати найяскравіші моменти роботи магазину — не той товар приїхав або не туди відправили?
Чи не той товар приїхав або не туди відправили — таке бувало. З деякими недобросовісними постачальниками це спостерігалося занадто часто і нам довелося припинити співпрацю з ними.
Пам'ятаю якось ми зробили кілька відео-оглядів на товари, і менеджеру найбільшого нашого постачальника ibis це дуже сподобалося — він помістив ролик в його розсилку :)
Одного разу у нас замовили електричну мультіплікаторную котушку за 34 000 долл, менеджери магазину Таня і Кирило проявили ініціативу: в суботу самі з'їздили до Києва, забрали її у постачальника і відвезли клієнта додому. Клієнт був неймовірно здивований і залишився дуже задоволений.
Подальші плани і цілі пов'язані з магазином і як рибалки?
Далі будемо відкривати рибальський супер маркет Yazz, щоб максимально збільшити продажі. Адже потрібно розуміти, що на сьогоднішній день лише найбільш просунуті і завзяті рибалки купують снасті через інтернет, більшість воліють піти в магазин і вибрати те, що сподобається, не сильно заглиблюючись в характеристики.
Також в інтернет-магазині потрібно ще зробити дрібні доопрацювання: доробити дисконтну систему щоб з нею було легко і комфортно працювати, перебрати частину контенту, дописати унікальні тексти, і багато-багато іншого.
У наступному році буду і далі продовжувати брати участь в змаганнях з ловлі риби спінінгом, буду їздити на виїзні змагання в інші області України. Це дуже цікаво, затягує і дуже класно піднімає рівень професіоналізму.
Які поради починаючим підприємцям ти можеш дати?
Дуже-дуже максимально ретельно займайтеся підбором кадрів. Наймайте в першу чергу тільки сумлінних і працьовитих людей. Надалі буде набагато легше. Делегуйте обов'язки, не тримайте все на собі.
На які граблі не наступати?
Важко відповісти ... Хоча б не наступайте на ті ж граблі 2 рази.
Як перетворити хобі в бізнес?
Просто — береш і робиш те, що тобі подобається і ще вимагаєш за це гроші :) ось так.
