Ще одне, важливе для нас поліпшення, яке плануємо запустити вже в кінці серпня - це публічна технічна підтримка OneBox. Що зміниться, і як тепер отримати відповідь з питань функціоналу OneBox - про це поговоримо в статті.
Публічна технічна підтримка OneBox буде надаватися на окремій сторінці нашого сайту.
Основні питання, на які хотілося б звернути увагу:
1. Хто може задавати питання
Згідно з новими умовами задати питання по функціоналу OneBox в розділі публічної технічної підтримки зможе задати кожен клієнт незалежно від того: який тариф або послугу ви придбали, є ви клієнтом або тільки підбираєте систему
2. Хто буде відповідати на питання
Підготувати відповіді зможуть як наші співробітники або партнери, так і клієнти можуть допомагати один одному надаючи відповіді. Після того як автор вибере відповідь, яка допомогла йому в рішенні, користувач який надав цю відповідь отримує бонус. Наші співробітники, а також партнери-інтегратори вже готові відповідати на питання клієнтів в публічному форматі.
3. Хто буде бачити питання і відповіді
Як питання, так і відповіді на них будуть публічні - у вільному доступі для всіх відвідувачів сайту.
4. Вартість поставленого запитання для клієнта
Публічна технічна підтримка буде абсолютно безкоштовною для клієнтів. За питання, які ви задасте на сайті оплата або завдання (якщо у вас є придбаний пакет задач) не знімається.
5. Чи можна звертатися до співробітників відділу support поза сайтом
Так, можливість приватної технічної підтримки залишається, але вона тепер буде надаватися тільки платно. Якщо ви не хотіли б обговорювати якесь питання публічно, ви зможете придбати послугу технічної підтримки, як це було раніше, і обговорювати налаштування системи з нашими співробітниками приватно.
6. Як описати питання
Так як питання, задані в публічній технічнії підтримці, доступні всім користувачам, є кілька побажань до їх опису:
- не додавайте скріншоти або приклади з приватною інформацією;
- опис питання повинен бути точним і зрозумілим, вказуйте: яка функція (розділ) цікавить, що саме хотіли б уточнити в її роботі.
Наведемо приклад точного і абстрактного ТЗ:
- Як побудувати звіт за фінансовими результатами компанії за різні періоди?
- Як побудувати звіт, в якому я зможу побачити інформацію в розрізі кожного процесу: сума процесу, скільки оплачено, який борг у клієнта перед нами або у нас перед клієнтом?
Відповідь на перше питання надати точно не можна, адже немає розуміння, яку інформацію потрібно побачити в звіті, і тоді вам або доведеться довго чекати відповідь, або ж отримаєте багато різних прикладів, але ймовірність того, що серед них буде потрібний вам звіт не велика.
7. Які терміни надання відповідей
Терміни надання відповідей публічної технічної підтримки не регламентовані, тому просимо описувати питання точно - чим більш зрозуміле питання задав автор, тим більша ймовірність того, що відповідь на нього буде надано в короткі терміни.
Розповіли про основні принципи роботи оновленої технічної підтримки, але ми не виключаємо, що в процесі доведеться вдосконалити механізм, тому зміни в майбутньому можливі. Якщо такі будуть, обов'язково розповімо про них - стежте за новинами і пробуйте працювати з новою технічекого підтримкою, з часом там буде з'являтися багато цікавої і корисної інформації. Сподіваємося ця можливість дозволить нашим клієнтам більш легко розбиратися з функціоналом OneBox і ще продуктивніше його використовувати.
