Поліпшити роботу організації зсередини, ось мета впровадження CRM-системи для управління бізнесом. Подвійна перемога, це коли функціонал особистого кабінету допомагає співробітникам безпосередньо спілкуватися з клієнтами. Чим же корисний особистий кабінет для Шерифа?
Приватне охоронне підприємство Шериф відкрилося в квітні 2003 року. В 2008 компанія стала ініціатором об'єднання тринадцяти окремих фірм в однойменний охоронний холдинг. Середина 2016 року, для адміністрування взаємодії з клієнтами керівництво холдингу запускає програму по впровадженню керуючої CRM-системи OneBox. Проект має на меті – вивести відносини з клієнтами на рівень, коли замовник охоронних послуг спілкується з підрядником в режимі реального часу.
Про користь особистого кабінету
Практика використання функціоналу особистого кабінету підтверджує його користь для зв'язку з клієнтами. Щоб надати доступ до управління особистими даними, клієнту призначаються логін і пароль. На підставі кожного звернення за одержувачем послуг закріплюється менеджер. Йому виставляється завдання на виконання з відповідним статусом.
Такий підхід до організації робочого процесу виключає пропуск клієнтських заявок, підвищує лояльність до виконавця.
Клієнту функція цікава тим, що допомагає відслідковувати персональний баланс, платежі. А також інші фінансові операції на обліковому рахунку, які відображаються у вигляді списку з графіком. Доступна необхідна і практична функція кабінету CRM OneBox – відстеження подій: електронних листів, телефонних переговорів, інших форм контактів. Окремо виділено розділ контролю завдань, які замовник виставляє в ході обслуговування охоронному підряднику. Клієнт розуміє, коли і яке завдання виставлялася, в якому вона статусі, скільки часу знадобилося на її рішення.
Коли питання вирішуються через CRM
Клієнту функція цікава тим, що допомагає спостерігати за персональним балансом, платежами. Закріплений за абонентом менеджер отримує завдання в календар і тому не залишить жоден з питань без відповіді. Він обов'язково відповість на поставлені запитання по послугах, пакетам «Моя квартира» або «Мій магазин». Холдинг Шериф надає спектр доступних сервісів для приватних і юридичних осіб, серед них:
Фізична і пультова охорона складів, квартир, інших об'єктів;
Групи мобільного реагування;
Охорона масових заходів;
Охорона і конвоювання вантажів;
Охорона із застосуванням службових собак.
Рішення більшості проблем досягається використанням інструменту – особистого кабінету CRM, який пов'язує персонал охоронного холдингу Шериф з кожним користувачем. Щоб почати застосування особистого кабінету зсередини CRM, отримати консультацію, як прикласти його до працюючого бізнесу, досить відправити заявку на OneBox за посиланням: https://crm-onebox.com/ru/crm-sistema
