На наш погляд турагентства - це один з найбільш динамічних видів діяльності. І не тому що туризм і подорожі - це завжди руху і бажання дізнатися щось нове. З нашого боку travel компанія - це бізнес, де об'єднано велику кількість різних процесів, які можна автоматизувати, а значить такий проект буде цікавим. Навіщо потрібна автоматизація турагентствам? Яка CRM краще підійде: спеціалізована або ж універсальна. І чому OneBox не поступається спеціалізованим CRM для турагентств розберемо в цій статті.
У чому складність вибору програми для турагентств і навіщо вона взагалі потрібна
Робота турагентства - це величезний процес, який складається з багатьох дій. Потрібно вести базу клієнтів - десь фіксувати контактні дані, кількість і суму звернень теж важливо відстежувати. Далі взаємини з партнерами, які допомагають організувати, щоб ваш клієнт комфортно дістався і відпочив. А ще: документообіг, отримання оплат, облік прибутку і витрат, різні PR кампанії, постійний пошук свіжих ідей і нових маршрутів, що дозволятиме успішно працювати на ринку з високою конкуренцією, забезпечує, щоб перший продаж міг зацікавити і турист залишався вашим клієнтом і в майбутньому. Відстежувати все вручну можна - але тоді для ефективної роботи вам знадобиться набагато більше людей, залишається ризик втратити якісь важливі деталі, адже кожній людині властиво помилятися, автоматизація в свою чергу дозволить все впорядкувати і спростити, ніж прискорить роботу співробітників.
Як вибрати CRM: переваги і мінуси спеціалізованих систем
Ще одна особливість туристичного ринку - досить велика кількість (в порівнянні з іншими видами бізнесу) пропозицій спеціалізованих CRM систем. У чому перевага таких рішень - це найчастіше простий і зрозумілий інтерфейс, наявність функцій, які заточені під турагентства. Недоліками таких систем можна вважати те, що там не так багато "загального" функціоналу, який також буде цьому бізнесу. Тобто спеціалізована програма, буде зручною і простою у використанні, але так як вона націлена на конкретний вид бізнесу, в ній може не вистачати якихось інших, на перший погляд неочевидних, автоматичних функцій, які також можуть бути корисні туристичному бізнесу.
Яку користь може принести турагенції CRM система OneBox
OneBox - це універсальна CRM, вона не заточена під якийсь певний вид бізнесу, і тому в своєму активі має ряд важливих і корисних для турагенства функцій, давайте розберемо з чим працює турагенство і що для цього є в CRM + ERP OneBox:
1. Облік бази клієнтів
що може запропонувати OneBox:
- додавання карток клієнта, де фіксуються контактні дані, їх переваги, заявки зроблені раніше ...
- сегментація за групами: розподіляти контакти по групах можна буде в залежності від кількості звернень, їх суми, від побажань клієнта, іншими параметрами;
- налаштування email і sms повідомлень - це дозволить інформувати клієнтів про акції або знижки, гарячі путівки, нагадувати, що скоро його тур або відправляти будь-яку іншу інформацію та повідомлення (доступно при інтеграції з email і sms сервісом).
2.Фінансовий облік - отримання оплат, відстеження боргу
що є в OneBox:
- проведення вхідних / вихідних платежів;
- автоматичний розподіл їх по бюджетах в потрібному процентному співвідношенні (система відразу розподілить оплату до бюджетів, наприклад: транспортні витрати, оплата за проживання, оплата гіду, зп співробітнику, прибуток ...)
- облік зобов'язань - часто, клієнт турагентства бронює місце сплативши аванс, OneBox допоможе відстежити скільки клієнт нам уже заплатив, а скільки ще має. Подивитися інформацію можна як і в цілому по клієнту (в його картці), так і по кожному замовленню (подорожі) окремо.
3. Документообіг
чим допоможе OneBox:
- налаштування шаблонів документа (в системі є базові шаблони, доступні відразу ж після вивантаження, а також можна створювати нові, свої);
- додавання документів по шаблонах (завдяки налагодженим шаблонами створення документа на замовлення займе лічені секунди, потрібні дані з замовлення змінні затягнуть в документ самі, а співробітнику залишиться тільки завантажити і роздрукувати документ);
- збереження документів в системі - всі документи зберігаються в системі, і при необхідності їх можна буде легко знайти і подивитися пізніше.
4. Спілкування з клієнтами / постачальниками
як реалізовано в OneBox:
- спілкування по телефону, відправка sms і email повідомлень - історія спілкування зберігається і записується в подіях (для роботи функції необхідно налаштувати інтеграцію з email, sms сервісами);
- спілкування через кабінет клієнта - ви зможете видати своїм клієнтам або партнерам доступ в ЛК, де вони будуть створювати заявки на подорожі та відстежувати їх статус, бачити суми оплат і боргу, задавати питання співробітникам агентства - співробітник побачить всі коментарі прям в замовленні в своїй CRM і напише відповідь - нікуди переходити для цього не доведеться.
А що ще корисного?
В CRM OneBox є мобільний додаток, завдяки чому ви завжди зможете бути на зв'язку і керувати своїм бізнесом з будь-якої точки світу.
Є безліч способів відображення процесів, наприклад ви зможете відобразити поїздки в вигляді Timline і наочно побачити скільки коли поїздок вже заплановано і на який час призначено відправлення, або ж в способі КАНБАН і побачити на якому етапі підготовка того чи іншого подорожі.
Можливість ставити нагадування дозволить не забувати про важливі дзвінки або зустрічах, а ще в OneBox можна автоматизувати розрахунок заробітної плати за допомогою показників KPI, перенести все спілкування в завдання або чати, створювати повідомлення для всіх співробітників не відволікаючи їх від роботи і багато-багато іншого.
Ідеального рецепту якась же CRM найкраще підійде для турагентства напевно ще не існує, але можемо сказати з упевненістю, що OneBox допоможе автоматизувати всі ваші основні процеси, і стане хорошим помічникам не тільки безпосередньо в організації поїздок, а й у всій роботі компанії в цілому .
