Які завдання вирішує CRM OneBox

Як зрозуміти навіщо потрібна CRM вашому бізнесу, і чи потрібна в принципі, або ви можете впорається і без неї? Як краще і простіше буде працювати співробітникам, і на що звертати увагу, якщо компанія все таки взялася за вибір і впровадження CRM в свою роботу. На всі ці відповіді набагато простіше буде відповісти, розуміючи яка основна функція закладена в CRM і які завдання в цілому вона повинна вирішувати.

CRM система - що включає в себе це поняття

Якщо в пошуковику забити слово "CRM", то знайдемо досить багато визначень цього поняття, тому ми не будемо писати складні терміни і довго на цьому зупинятися. Хотілося б відзначити основний посил, то що CRM система - це програма для роботи з вашими контрагентами: замовниками, партнерами, постачальниками, співробітниками. Її мета - допомагати вам в роботі з людьми, спростити і прискорити комунікацію з клієнтом.

Які завдання бізнес може перекласти на CRM

зберігання бази контактів - в CRM це зручніше ніж в записник або ексель, адже записну книжку доведеться завжди носити з собою, можна втратити або забути, ексель також залишається на робочому комп'ютері - а дані з CRM будуть з вами всюди, де є доступ до інтернету. Їх практично не можливо втратити;
всі контакти в єдиному місці, значить їх можна сегментувати на групи для зручності роботи;
ведення операцій (і тоді вся інформація буде зібрана в одному місці і доступна в будь-який час і з будь-якої точки, звичайно якщо там є підключення до інтернету);
регулювання доступу співробітників до бази контактів - можливість їх переглядати / редагувати;
безпеку зберігання даних бази контактів - excel файл можна легко злити на флешку, в CRM вивантажити дані можна тільки при наявності такого доступу - співробітник може мати доступ до бази для роботи з нею, але при цьому не зможе її редагувати;
можливість вести і зберігати комунікацію з клієнтом (дзвінки, листи, sms);
автоматизує взаємовідношення з клієнтом: відправка відповідей при отриманні заявки, нагадування менеджеру, що потрібно зв'язатися, відправка sms і листів по шаблонах ...
автоматизація спілкування з клієнтами, групами клієнтів: відправлення листів, розсилок, отримання та обробку відповідей, нплпштування автоматичних відповідей;
аналіз результатів роботи з клієнтом - CRM допоможе розібратися чому клієнт пішов або залишився - адже історія угоди фіксується, ну а звіти відображають яку суму заплатив і скільки ще повинен нам або навпаки ми йому, яка прибутковість угоди.

Стратегія вибору CRM

Підбираючи CRM для своєї компанії, звертайте увагу в першу чергу на її стандартний функціонал і гнучкість налаштувань. Чи вирішують її стандартні функції всі ваші завдання? Якщо немає, радимо подивитися інші пропозиції адже на ринку їх безліч. Якщо ви розглядаєте кілька пропозицій і вам не вистачає базових функцій в найбільш дешевому, є ризик того, що сума доробок тут перевищить вартість більш дорогої системи, де все вже є за замовчуванням.

Що пропонуємо ми

Можливості CRM, які наведені вище, описані на основі функціонала CRM + ERP OneBox, а крім цього тут є:

кабінет клієнта, за допомогою якого ваші клієнти або партнери зможуть спілкуватися з вами, створювати замовлення, переглядати продукти. Що саме відображати в ЛК ви зможете налаштувати самі;
в OneBox ви не тільки зможете спростити спілкування з постачальниками, але і вести облік отриманих товарів стане простіше - тут можна оприбуткувати їх на склад, вказати мінімальний резерв, а коли буде потрібно зробити наступне замовлення система вам підкаже;
інструменти маркетингу, які дозволять спрогнозувати дані про ймовірність угоди, на основі комунікацій з лідом, кількість лидов, на першому етапі угоди, щоб отримати бажаний результат на виході допоможе розрахувати "зворотня воронка";
аналізувати результат роботи дозволять звіти, серед яких є стандартні, а також у вас буде можливість створити свої з потрібними полями в конструкторі звітів;
аналізувати роботу співробітників допоможуть графіки дашборда, показники KPI.

У підсумку, основна мета CRM, до якої і зводяться всі її завдання - забезпечити, щоб продаж перетворився в довгострокові і теплі відносини з клієнтом. Вирішуючи частину завдань вашого бізнесу, вона буде дозволяти пам'ятати про кожного клієнта і угоди, а якщо раптом забули або відпочиваєте - нагадає чи відправить лист за вас, збирає в собі всі дані і систематизує їх для зручності пошуку - тому ваша робота залишається в системі, і при необхідності згадати деталі угоди або контакти партнера - ви з легкістю зможете це зробити.