Рано чи пізно керівник компанії замислюється про збільшення обсягу продажів. Настає час, коли доходи перестають рости і, в кращому випадку, стабілізуються, а в гіршому - знижуються. Найчастіше це відбувається через те, що перестає рости клієнтська база компанії. Є якийсь приплив замовників, але є і відтік. Як результат маємо стагнацію бізнесу, коли прогресивне стан справ переходить в застійне. Якщо не вжити конкретних кроків, наступним етапом буде занепад і криза.
Щоб не допустити подібної ситуації компанія повинна постійно розвиватися, оптимізувати витрати, шукати нових постачальником, нові ринки збуту, нових покупців.
Пошук нових покупців – задача номер один для компаній, зацікавлених в постійному розвитку. Але це і найскладніше завдання - ринки давно поділені, конкуренти «тиснуть» знижками та акційними пропозиціями, а замовник все більш вибагливий. Традиційні методи залучення покупців у вигляді роз'їздів і особистих зустрічей, роздачі рекламних брошур, трудомісткий і недешеві. Для розширення клієнтської бази як і раніше актуальний метод старих добрих дзвінків або «холодних дзвінків».
Холодний дзвінок – це ситуація, коли потенційний клієнт не очікує дзвінка і, з високою часткою ймовірності, поставиться до нього з прохолодою. Зацікавити співрозмовника на іншому кінці дроту, перетворити «холодний дзвінок» в «теплий», перетворити простого співрозмовника в потенційного покупця, іншими словами ліда - основне завдання менеджера з продажу.
Статистика показує, що без чітко опрацьованого алгоритму спілкування, правильно вибудуваної структури «питання-відповідь», коефіцієнт корисної дії холодних дзвінків не перевищує одного відсотка. На допомогу в підвищенні цього значення приходить CRM-система - програма з управління стосунками з замовниками.
Що дає CRM OneBox для організації «холодних» дзвінків:
- Систематизація контактів. Крім напрацьованих раніше контактів в систему завантажується база сторонніх телефонних номерів, які після аналізу обдзвону заносяться в основну базу. За результатами роботи формується список потенційних покупців.
- Інтеграція функціоналу «Скорозвон». Сервіс по оптимізації обдзвону великої кількості клієнтів. З його допомогою менеджер зможе здійснювати до 300 дзвінків на день, сортувати результати розмов і автоматично відправляти теплих лідів в CRM OneBox для формування подальшої взаємодії.
- Стратегія бесіди. Чіткий алгоритм побудови бесіди в залежності від реакції потенційного покупця дозволить виключити людський фактор. Підготовлений менеджер з допомогою підказок системи з легкістю зможе направити бесіду в потрібне для компанії русло.
- Формування воронки продажів. Облік кількості холодних контактів, витрачених на формування одного теплого ліда дозволить швидко оцінити правильність налаштувань системи і обраної стратегії бесіди.
- Аналіз ефективності роботи персоналу. Система дозволяє аналізувати кількість і якість дзвінків кожного менеджера. Результати заносяться в базу. Щоб зрозуміти причини низької ефективності «проблемних» співробітників можна прослухати його бесіди з клієнтом.
Правильно налаштована CRM-система дозволяє легко і просто обробляти до 300 дзвінків на день, економлячи робочий час персоналу. CRM OneBox допоможе підвищити ефективність «холодних дзвінків», проаналізувати якість роботи персоналу, прийняти необхідні корективи в роботі з потенційними покупцями і, як результат, збільшити продажі.
