Зробити клієнта постійним - для бізнесу це навіть не теорема, а аксіома. Привернути увагу до товару, утримати покупця і продовжити співпрацю, одночасно вибудувати правильне взаємовідношення з постачальниками - багатоходова завдання для менеджменту компанії.
Пряме спілкування «очі в очі» на сьогоднішній момент відходить на другий план. Люди переписуються в месенджерах, відсилають СМС, спілкуються в соціальних мережах. Така ж ситуація і в продажах: спілкування «покупець-продавець» відбувається шляхом листування по email. Якщо ви зацікавлені не тільки в залученні нових, але і в утриманні постійних клієнтів, то належним чином оціните email-маркетинг.
Основна функція email-розсилок – можливість охопити велику аудиторію:
- постійних покупців;
- тих, хто одного разу придбав товар;
- відвідувачів сайту компанії.
«А як же звичайна реклама: телебачення, радіо, друковані видання?» - запитають скептики. Відповідь - все перераховане працює, але це дорого і не завжди доходить до адресата. Перевага email-маркетингу - доступність і можливість охопити всю базу контактів. Головне, не переплутати, кому яку інформацію відсилати.
Був випадок: менеджер вів переписку через стандартну GMAIL. Необхідно було відправити звіт про роботу співробітників керівництву компанії, але при виборі адресата в поспіху він натиснув «Надіслати всім». Секретна інформація стала доступна всьому колективу, в результаті чого відносини були надовго зіпсовані.
Організувати роботу з email і уникнути подібної ситуації допоможе впровадження CRM-системи, такої, як Onebox наприклад. Важливо не тільки використовувати сервіс розсилки, але і виключити потрапляння листів в спам.
Як Onebox «допоможе» в email-маркетингу:
- контактні дані клієнтів, що беруть участь в листуванні, заносяться в картку і зберігаються в системі. Доступ до карток можливий у вкладці «Події». Додатково в картку вносяться: історія взаємодії, проекти, пов'язані з цим замовником, адреси, банківські реквізити.
- знизити вплив «людського фактора» допоможе настройка прав доступу до карток з контактами для кожного співробітника компанії індивідуально: ви зможете регулювати, хто які поштові ящики бачить і з ким переписується, рештe - сховайте;
- для того, щоб не відкривати сторонній додаток, в Onebox вбудований поштовий клієнт. Після аналізу вхідних повідомлень, створюються нові завдання і замовлення і направляються або до конкретних менеджерам, або вносяться в загальну чергу.
- при отриманні онлайн-замовлення автоматично формується тікет з персональним номером, який повідомляється покупцеві. Це зручно для відстеження статусу замовлення.
- часто керівник витрачає багато часу на вичитку корпоративних листів, щоб не допустити використання заборонених стоп-слів. Система полегшить це завдання. Необхідно визначити які слова треба відстежувати і який сигнал подати при виявленні.
- автоматична email розсилка, яка приверне нових покупців і зацікавить у подальшій співпраці існуючих. Ви вибираєте групу одержувачів, формуєте лист і запускаєте відправку. Додайте перемінну імені і в першому рядку листа клієнт побачить особистісне звернення, що додатково приверне увагу до вашої компанії.
- відправка тригерних листів у відповідь на звернення замовника допоможе не тільки утримати його увагу, але і закладе основу подальшої взаємодії.
Доведено, що сприйняття великого обсягу інформації покращується при читанні. Також люди не завжди охоче йдуть на особистий контакт. При таких умовах інтеграція email з CRM, як пропонує Onebox, знизить вплив «людського фактора» і підвищить ефективність взаємовідносин з клієнтами.
