Call tracking - метрика, яка дозволятиме побачити аналіз результативності джерел за кількістю вхідних дзвінків. Про те як це відстежує CRM система OneBox і в чому цінність такого відстеження поговоримо в цій статті.
Колл трекінг - суть поняття і що корисного бізнес може взяти з нього?
Call tracking - це свого роду наскрізний аналітик всередині вашої телефонії. Працює це так:
- користувач заходить на сайт або в пошуковик, там бачить вашу рекламу;
- людина побачить унікальний рекламний номер телефону (якщо колл-трекінг динамічний - для різних користувачів підставляються різні номери за їх одночасної сесії на сайті, а якщо статичний - то номер присвоюється одному рекламному джерелу);
- лід робить дзвінок, на номер який він побачив;
- за цим номером система дивиться канал з якого він прийшов і визначає джерело;
- а далі ви побачите дані про кількість дзвінків з кожного з рекламних джерел.
Цінність такого рішення в тому, що можна:
- побачити правильну статистику відгуків по кожному з видів реклами;
- відстежити яка реклама приносить прибуток, а яка безрезультатна.
Знаючи це правильно перерозподілити рекламний бюджет.
Як працює call tracking в OneBoх, чи потрібна для цього інтеграція зі стороннім сервісом?
Робота колл трекінгу в OneBox заснована на кількох принципах:
- відстеження залишається на боці сервісу телефонії;
- інтеграція OneBox c телефон Binotel і Ringostat дозволяє імпортувати UTM мітки, за якими можна відстежити джерел дзвінка.
Для налаштування:
1. Увімкніть автоматичну дію раз на хвилину "Автоматично додавати UTM-мітки до процесів на підставі (Binotel Call Tracking / Ringostat)"
2. В результаті OneBox кожну хвилину буде перевіряти дзвінки за останній час, за якими були отримані UTM-мітки згідно Call Tracking;
3. Якщо протягом години, по клієнту який телефонував буде створений процес (угода / замовлення) - дією бізнес-процесу можна буде визначити джерело процесу.
4. Далі система допоможе відстежити який з джерел найбільш ефективний:
- з якого є вхідні дзвінки і заявки;
- з якого заявки конвертовані в угоди і продані;
- з якого є заявки, але вони не переходять в операції.
В результаті підключення call tracking до OneBox дозволить автоматизувати не тільки процес безпосередньо отримання даних з кількості дзвінків з кожного з джерел, а й проаналізувати результат цих джерел і прийняти рішення про те на який рекламний канал дійсно варто витрачати гроші, а який не приносить заявок, або приносить не результативні дзвінки і його варто закрити.
